一、调研背景

国内旅游行业长期存在宣传不实的问题，多数景区依靠精修图片、选择性取景进行宣传，和现场实景差距较大，容易造成游客心理落差，引发差评、投诉、退费等问题，影响景区口碑和文旅行业整体形象。

为改善景区宣传不透明、信息不对称的问题，多家景区陆续上线实景通实景展示功能。该功能以无滤镜真实画面展示景区现状，直观呈现景观、设施、现场人流等真实情况，有效改善“景区照骗”乱象。本次调研围绕实景通上线后的游客体验展开，调查旅游宣传真实性及游客满意度情况，为景区优化宣传方式、提升服务口碑提供数据参考。

二、调研说明

本次满意度调研采用线上问卷+线下随机走访的方式开展，调研对象为体验过景区实景通功能的游客，覆盖自然景区、人文景区、网红景区等多种类型，涵盖不同年龄段、不同出行人群。调研主要围绕宣传真实度、实景通使用体验、出行满意度、决策参考价值等维度收集数据，共回收有效样本千余份，数据真实有效，具备行业参考性。

三、调研结果分析

(一)实景通有效改善景区宣传失真问题

调研数据显示，实景通上线前，超六成游客遇到过景区图文宣传与现场实景不符的情况，虚假美化、隐瞒短板是游客反馈多的问题，也是游客出游体验差的主要原因。

实景通上线后，景区全部以原生实拍画面对外展示，内容真实直观，游客可以提前看清景区景观、配套设施、现场人流等真实情况，大幅减少信息偏差，游客对景区宣传内容的信任度明显提升。

(二)游客宣传真实性满意度显著提升

本次调研采用百分制打分。数据显示，实景通上线前，游客对景区宣传真实性的平均满意度仅为58.6分，整体处于不及格状态，游客普遍存在期待过高、实地落差大的问题。

实景通落地使用后，游客宣传真实性平均满意度提升至87.3分。多数游客反馈，实景通内容真实透明，能够合理预判景区实景情况，避免心理落差，整体出游体验更好。

(三)实景通成为游客重要出行参考

调研结果表明，80%以上的游客会主动查看景区实景通内容，并将其作为规划行程、购票出行的主要依据。相比美化后的宣传海报和文案，游客更信赖实景实拍内容，参考价值更高。

同时，实景通有效降低了游客踩坑概率，大幅减少因宣传不实产生的投诉、退票纠纷，既提升游客体验，也减轻了景区客诉压力。

(四)现存问题与游客优化需求

根据游客问卷反馈，目前实景通仍存在部分不足。一是部分景区实景内容更新不及时，无法同步节假日人流变化、季节景观变化;二是展示内容较为单一，缺少游玩路线、配套服务、周边环境等细节内容。多数游客希望景区提高实景更新频率，丰富展示内容，实现优化建议

1. 及时更新实景内容。景区建立常态化更新机制，根据季节变化、节假日人流、场地改造等情况及时更新实拍画面，保证信息真实、时效。

2. 丰富实景展示维度。完善景区景观、配套设施、游玩路线、停车区域、现场人流等实景展示，满足游客行前查询需求。

3. 加大实景通推广力度。在景区购票页面、预约入口、官方小程序突出实景通入口，引导游客查看真实场景，提升出行预判度。

4. 坚持真实宣传运营。依托实景通摒弃过度美化宣传，以真实场景展示积累游客口碑，提升景区公信力和品牌形象。

五、调研总结

本次调研结果证明，景区实景通的上线，有效解决了文旅行业宣传失真、信息不透明的常见问题，显著提升了旅游宣传真实性和游客整体满意度，降低了行业投诉纠纷。对于景区而言，实景通是提升透明化服务、优化游客口碑、实现智慧化升级的重要工具。持续优化实景通功能、完善真实场景展示体系，将成为景区长效运营的重要方向。

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