一、调查目的

本次服装顾客满意度调查旨在捕捉顾客对当季上新服装的核心反馈，掌握产品设计、质量、价格等关键维度表现，及门店服务、购物体验等配套环节的顾客感知。通过系统分析数据，明确上新优势与不足，为服装选款、产品优化、服务升级提供数据支撑，进而提升顾客忠诚度与复购率，增强品牌竞争力。

二、调查对象

服装顾客满意度调查对象为近3个月内在本品牌线上商城(含APP、小程序)、线下门店及合作平台购买过当季上新服装的顾客，覆盖18-55岁不同年龄层、消费能力及购物偏好群体，确保样本具有广泛代表性，真实反映目标客群满意度。

三、调查时间与方式

服装顾客满意度调查时间拟定为[具体开始日期]至[具体结束日期]，共10个工作日。采用“线上+线下”模式：线上通过订单弹窗、短信链接、会员推送发放电子问卷;线下在门店设调查台，引导顾客填写问卷并赠小礼品提升参与度。同时选取高价值会员进行1对1电话回访，挖掘潜在需求。

四、调查内容

服装顾客满意度调查内容围绕购物全流程，核心含四大维度：一是产品维度，含款式、面料、尺码、价格等;二是体验维度，线上关注操作便捷性、物流，线下侧重陈列、导购服务;三是营销与售后维度，涉及促销吸引力、会员权益、退换货便捷性;四是顾客基本信息与消费习惯，为分层分析提供依据。问题以客观选择题为主，搭配2道开放性问题收集建议。

五、数据处理与分析

服装顾客满意度调查结束后，专人筛选问卷剔除无效样本，确保数据真实。借助Excel、SPSS工具量化分析有效数据，计算各维度满意度评分;对开放性问题定性分析，提炼高频意见。最终形成含数据概况、核心发现及优化建议的调查报告，为决策层提供参考。

我要调查网在线问卷系统：

• 支持所有一维题，矩阵题，复合题，支持上传文件，图片，视频，手机验证题;

• 通过链接直接进行答卷，可直接出统计数据;

• 客户可同步查看回收的数据内容;

• 问卷查看的权限设计，保证项目的保密性;

• 系统自动质量控制：如防重答卷、不认真答卷、故意乱答等。