随着影视行业的快速发展，电影院作为线下娱乐消费的核心场景，面临着流媒体平台的激烈竞争。观众对观影体验的要求不再局限于影片本身，而是延伸到影院环境、服务质量、配套设施等多个维度。为把握观众核心需求，发现当前观影服务中的短板，优化运营策略，提升用户复购率与口碑传播力，特制定本电影院观影体验满意度调查方案。

(一)调查目的

了解观众对电影院观影全流程(购票、入场、观影、离场)的满意度评价，明确优势环节与待改进方向;

挖掘影响观众选择影院、复购意愿的关键因素(如银幕效果、音响质量、座椅舒适度、零食饮品、服务态度等);

收集观众对影院升级的具体建议，为后续设施改造、服务优化、活动策划提供数据支撑;

建立长期用户反馈机制，提升观众参与感与忠诚度，增强影院核心竞争力。

(二)调查对象

年龄分层：18-25 岁青年群体、26-40 岁中青年群体、41-55 岁中年群体、55 岁以上中老年群体;

观影频率：高频观影用户(每月≥3 次)、中频观影用户(每月 1-2 次)、低频观影用户(每季度 1-2 次)、偶然观影用户(每年≤3 次);

观影场景：情侣观影、家庭观影、朋友结伴观影、单人观影;

地域覆盖：影院所在城市不同区域(核心商圈、居民区、郊区等)的观影人群。

(三)调查内容

购票体验：线上购票便捷性、票价合理性、选座自由度、票务信息透明度;

入场体验：检票效率、安检流程、引导标识清晰度、入场等待时间;

观影核心体验：银幕清晰度、音响效果、画面亮度、座椅舒适度、影厅温度、隔音效果、清洁程度;

配套服务：零食饮品种类与价格、卫生间卫生与设施、休息区舒适度、充电设施便利性;

服务态度：工作人员专业度、服务热情度、问题响应速度;

离场体验：散场疏导效率、停车便利性(如有)、意见反馈渠道畅通度;

复购意愿：是否愿意再次选择该影院、是否会给他人、影响复购的关键因素;

额外需求：希望新增的服务或设施、对会员福利的期待、偏好的观影活动形式。

(四)调查方法

线上问卷：通过影院官方公众号、小程序、短视频平台、本地生活平台(美团、大众点评)投放电子问卷，设置抽奖(观影券、零食券)激励参与;

线下问卷：在影院出口处安排工作人员，邀请刚散场的观众现场填写纸质问卷(精简版，5 分钟内完成)，赠送小礼品(爆米花兑换券、钥匙扣);

深度访谈：随机选取 10-15 名不同类型的观众(如高频用户、家庭用户、观影用户)进行一对一访谈，深入挖掘潜在需求与问题;

数据采集：结合影院后台购票数据、会员消费记录，交叉分析满意度与消费行为的关联性。

(五)调查时间安排

准备阶段(3 天)：明确调查指标、设计问卷内容、联系礼品供应商、培训线下调查人员;

执行阶段(10 天)：同步开展线上 + 线下问卷投放、深度访谈，每日统计问卷回收量，及时调整投放策略;

数据整理阶段(5 天)：筛选有效问卷(剔除无效填写)，运用 Excel、SPSS 工具进行数据录入、统计与分析，生成满意度评分、维度排名、相关性分析等结果;

报告撰写阶段(3 天)：结合数据结果与访谈内容，撰写调查报告，明确问题清单、改进优先级及实施建议;

结果应用阶段：向影院管理层汇报调查结果，推动改进措施落地，并通过官方渠道向观众反馈改进计划，提升信任感。

(六)数据处理与分析

信效度检验：对问卷数据进行信度分析(Cronbach's α 系数≥0.8)与效度分析，确保数据可靠性;

描述性统计：计算各维度满意度平均分、标准差，明确整体满意度水平与各环节表现;

交叉分析：分析不同年龄、观影频率、场景的用户在满意度上的差异，定位优化人群;

问题归因：针对满意度较低的维度，结合访谈内容分析根本原因(如座椅舒适度差可能是因为座椅老化或间距过窄);

建议优先级排序：根据 “影响程度 + 改进成本” 矩阵，将改进建议分为高优先级(低成本高影响，如优化引导标识)、中优先级(中成本中影响，如增加充电设施)、低优先级(高成本低影响，如大规模座椅更换)。

(七)注意事项

问卷设计：语言简洁易懂，避免专业术语，选项设置无歧义，核心问题前置，敏感问题(如收入)后置或可选填;

样本代表性：确保不同类型用户的样本占比合理，避免数据偏差;

隐私保护：明确告知用户调查数据仅用于影院优化，不泄露个人信息;

及时跟进：调查过程中发现的紧急问题(如卫生间卫生差)，立即反馈给相关部门临时整改;

长期跟踪：将本次调查作为基准数据，每季度开展一次小型复调，监测改进效果。

我要调查网是一个专业的在线问卷调查平台，我们的优势一是友好的用户体验和功能强大在线设计问卷、发送问卷、自定义报表、调查结果分析系列服务将成为您愉快之旅。