一、先搞清目标，别盲目提问

做顾客满意度调查问卷前，先问自己：到底想解决什么问题?是优化售后服务?还是提升门店体验?目标越具体，问题设计越准。

例子：餐厅调查可聚焦“上菜速度”“服务员响应”，而非泛泛问“是否满意”。

工具：用SMART原则定目标，比如“找出新客户流失的主因”。

二、问卷结构：像漏斗一样层层深入

按“漏斗结构”设计逻辑链，避免用户被杂乱问题劝退：

筛选题(例：“您最近是否消费过?”——过滤无效样本);

事实题(例：“您通过什么渠道购买?”——摸清用户习惯);

核心量表题(用5级李克特量表，如“满意→不满意”，量化感受);

开放题(例：“您最想改进哪一点?”——挖深度需求);

背景题(年龄/性别等放最后，避免开头就侵犯隐私)。

关键点：总题量控在15题内，5分钟填完，完卷率提升40%。

三、题型设计：少点套路，多点真诚

量表题统一标准：全程用5分制(如“非常满意→非常不满意”)，别混用7分制，避免用户混淆。

矩阵题省时间：同类问题打包(如“口味/环境/服务”排一起)，一秒勾选。

开放题引导式提问：

❌“您有什么建议?”(太宽泛)

✅ “您最想吐槽的服务环节是?”(聚焦痛点)。

四、避坑指南：这些雷区千万别踩

别诱导提问：

❌ “我们的新品很棒吧?”(逼用户夸你)

✅ “您如何评价新品口感?”(中立才真实)。

警惕专业术语：

❌ “您对SOP服务流程满意吗?”

✅ “服务员响应速度快吗?”。

匿名保障：明确标注“数据仅用于改进”，用户才敢说真话。

五、上线前必做3件事

小范围测试：找10个目标用户试填，卡顿的问题立刻改;

陷阱题防作弊：插入重复题(如第5题和第10题同问)，筛出乱填的问卷;

移动端适配：按钮要大，选项别挤，老年人都能单手操作。

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