一、调查背景与目的

图书馆作为高校的重要学术资源，对于学生的学习和教师的科研工作都有着不可替代的作用。为了更好地了解福州大学图书馆在服务、资源、环境等方面的表现，以及师生的实际需求和建议，我们开展了此次福州大学图书馆满意度调查。本次福州大学图书馆满意度调查旨在评估图书馆的服务质量，发现存在的问题，以便进一步优化图书馆的管理和服务，提升师生的使用体验。

二、调查方法与样本

本次福州大学图书馆满意度调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的形式进行。问卷内容涵盖了图书馆的资源丰富度、借阅便利性、环境舒适度、服务态度等多个维度。福州大学图书馆满意度调查对象为福州大学在校学生和教职工，共发放问卷 1000 份，回收有效问卷 850 份，有效回收率为 85%。样本涵盖了不同年级、不同专业的学生以及不同岗位的教职工，具有一定的代表性和广泛性。

三、调查结果分析

(一)资源丰富度

在资源丰富度方面，有 65% 的受访者表示图书馆的图书资源基本能够满足他们的学习和研究需求，但仍有 35% 的受访者认为资源不够丰富，尤其是专业书籍和外文文献方面存在一定的不足。此外，对于电子资源的满意度也较低，仅有 40% 的受访者表示对电子资源的种类和更新速度感到满意。

(二)借阅便利性

借阅流程的便利性得到了大多数受访者的认可，有 75% 的受访者认为借阅手续简单快捷，能够方便地借阅到所需的书籍。然而，图书馆的座位预约系统和图书检索系统的用户体验仍有待提高，部分受访者反映在高峰时段难以找到合适的座位，且图书检索的不够高，需要多次尝试才能找到所需书籍。

(三)环境舒适度

图书馆的环境舒适度整体评价较好，有 80% 的受访者对图书馆的环境表示满意。图书馆内部的采光、通风以及座位的舒适度都得到了较高的评价。但也有部分受访者提出，图书馆在一些细节方面还可以进一步优化，例如增加更多的电源插座、改善部分区域的噪音问题等。

(四)服务态度

图书馆工作人员的服务态度得到了大多数受访者的肯定，有 85% 的受访者表示工作人员态度友好、热情，能够积极解答他们的问题。但在高峰期，部分窗口的服务效率有待提高，部分受访者反映在办理借阅手续时需要等待较长时间。

四、建议与改进措施

(一)资源优化

针对资源丰富度不足的问题，建议图书馆进一步增加专业书籍和外文文献的采购量，尤其是针对热门专业和前沿学科。同时，加强与国内外知名图书馆的合作，共享电子资源，提高电子资源的更新速度和种类。

(二)系统优化

对于借阅系统的优化，建议图书馆进一步完善座位预约系统，增加预约的灵活性和准确性。同时，优化图书检索系统，提高检索的效率，方便读者快速找到所需书籍。

(三)环境改善

在环境方面，建议图书馆增加更多的电源插座，特别是在自习区域。同时，对部分噪音较大的区域进行隔音处理，营造更加安静的学习环境。

(四)服务提升

为了进一步提升服务效率，建议图书馆在高峰期增加工作人员，合理安排岗位，减少读者等待时间。同时，定期对工作人员进行培训，提高他们的服务意识和业务能力。

五、结论

总体而言，福州大学图书馆在服务、资源、环境等方面都取得了一定的成绩，但仍有改进的空间。通过本次福州大学图书馆满意度调查，我们发现了图书馆在资源丰富度、借阅便利性、环境舒适度和服务态度等方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。希望图书馆能够根据这些建议进行优化和改进，进一步提升师生的使用体验，更好地服务于学校的教学和科研工作。

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