为掌握员工对食堂服务的真实评价，定位食堂运营中的短板，持续提升餐饮服务质量，增强员工就餐体验与企业凝聚力，本次针对 [企业名称] 开展员工食堂满意度调查。

一、调查概况

      本次调查采用线上问卷与随机访谈结合的方式，覆盖公司各部门共计 500 名员工，回收有效问卷 482 份，有效回收率 96.4%。调查内容涉及餐饮质量（菜品口味、种类、新鲜度）、服务水平（员工态度、打餐效率）、就餐环境（卫生状况、座位舒适度）、价格合理性及其他建议五大维度。

二、调查结果呈现
整体满意度：员工对食堂的总体满意度得分为 72 分（满分 100 分），处于中等偏上水平。其中，32% 的员工表示 “满意”，51% 认为 “一般”，17% 表示 “不满意”。
分项评价：
餐饮质量：满意度 68 分。38% 员工认可菜品新鲜度，但仅 25% 对菜品多样性满意，反映出 “口味单一”“每周菜品重复率高” 是主要痛点。
服务水平：满意度 75 分。打餐员态度评分较高（82 分），但高峰时段排队时长（平均 20 分钟）导致效率评分仅 65 分。
就餐环境：满意度 76 分。卫生状况得分 80 分，但若能改善通风与座位间距，仍有提升空间。

价格合理性：满意度 70 分。45% 员工认为 “性价比一般”，希望增加低价套餐选项。

三、问题分析
菜品创新不足：固定菜单周期过长（两周轮换），未能结合季节与员工口味偏好调整，素食与特殊饮食需求（如清真、低糖）覆盖不足。
运营效率待提升：早中晚高峰时段人力配置不合理，导致排队拥堵；餐具回收不及时影响座位周转。

反馈机制缺失：员工提出的意见缺乏明确处理流程与反馈渠道，降低参与改进的积极性。

四、改进建议
优化餐饮供给：
每月更新 20% 菜品，引入地方特色菜与健康轻食；设立 “特殊需求窗口”，满足个性化饮食需求。
建立食材溯源公示制度，每周公布抽检结果，强化食品安全信任。
提升运营效率：
高峰时段增配 2 名打餐员，推行 “提前预定取餐” 服务；设置 3 个餐具回收点，由专人及时清理。
完善反馈机制：

在食堂入口设置 “意见箱”，每周由行政部汇总问题并公示整改方案；每季度开展 “厨师面对面” 座谈会。

      本次员工食堂满意度调查反映了当前食堂服务的优势与不足，为后续改进工作提供了明确方向。员工食堂作为企业后勤保障的重要组成部分，其服务质量直接关系到员工的工作状态与归属感。

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