设计一份游客满意度调查问卷是旅游企业、景区和旅游管理部门了解游客体验、改进服务质量的重要工具。以下是设计游客满意度调查问卷的系统性方法和关键要点：

一、明确调查目的

在设计问卷前，必须明确调查的核心目标：

了解游客对旅游服务的整体满意度水平

识别服务中的优势环节和薄弱环节

收集游客对未来服务的期望和建议

为服务质量改进提供数据支持

二、问卷设计基本原则

简洁明了：问题表述应简单直接，避免专业术语和复杂句式，确保游客能快速理解

针对性强：问题应围绕游客实际体验，涵盖服务质量、产品满意度、价格合理性等多个维度

量化指标：采用标准化评分量表(如1-5分或1-10分)使数据易于统计分析

匿名性：明确告知游客调查匿名，提高参与意愿和反馈真实性

逻辑顺序：从简单问题过渡到复杂问题，设置开放性问题

三、问卷内容结构

1. 基本信息收集

性别、年龄、职业、教育程度等人口统计信息

居住地(省内/省外/国外)

出游方式(自由行/跟团游/自驾游等)

出游目的(休闲/观光/文化体验等)

旅游频率和消费水平

2. 旅游体验评价(核心部分)

采用量化评分(1-5分或1-10分)评估以下方面：

交通服务：

前往景区的便利性

景区内部交通组织

停车设施和指示系统

住宿体验：

住宿价格合理性

房间舒适度和卫生状况

服务人员态度

餐饮服务：

餐饮价格和性价比

食品卫生和安全性

当地特色餐饮体验

景区设施与服务：

环境卫生和清洁度

公共休息区和厕所数量

导览标识和信息服务

安全设施和管理

导游服务：

专业知识水平

服务态度和沟通能力

行程安排的合理性

购物体验：

商品价格透明度

商品质量和特色

购物环境舒适度

3. 整体满意度评估

对此次旅游体验的整体评分

重游意愿

推荐意愿

4. 开放性问题

本次旅游满意的方面

不满意的方面及原因

对景区/旅行社的具体改进建议

四、问卷实施要点

样本选择：根据目标群体特征确定样本量和抽样方法，确保样本代表性

调查方式：可采用线上线下结合的方式：

线上：电子邮件、社交媒体、旅游网站嵌入

线下：景区出口处、酒店前台、旅游大巴上

调查时机：时间为游客体验结束后24小时内，记忆新鲜

多语言版本：针对国际游客提供多语言问卷

激励措施：可考虑小礼品或抽奖机会提高参与率

五、数据分析与应用

满意度评分计算：各项指标的平均分和标准差分析

交叉分析：不同 demographic 群体间的满意度差异

文本分析：对开放性回答进行关键词提取和主题归类

改进优先级矩阵：结合重要性和满意度确定改进重点

六、常见问题避免

避免主观性问题，如"您觉得公园有多美?"应改为"您对公园景观的满意度如何?"

避免引导性问题，确保问题中立不偏颇

避免一次性询问多个问题，如"您对住宿和餐饮是否满意?"应分开询问

避免过于专业或冗长的问题，确保游客能在5-10分钟内完成

七、问卷模板示例

游客满意度调查问卷

尊敬的游客：

感谢您参与本次调查!您的意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，约占用您5分钟时间。

一、基本信息

您的性别：○男 ○女 ○其他

您的年龄段：○18岁以下 ○18-25 ○26-35 ○36-45 ○46-60 ○60+

您来自：______省______市

本次出游方式：○自由行 ○跟团游 ○自驾游 ○商务/公务 ○其他

二、旅游体验评价(1-5分，1为非常不满意，5为非常满意)

您对景区环境卫生的满意度：○1 ○2 ○3 ○4 ○5

您对交通便利性的满意度：○1 ○2 ○3 ○4 ○5

您对导游服务质量的满意度：○1 ○2 ○3 ○4 ○5

...

三、整体评价

您对此次旅游的整体满意度：○1 ○2 ○3 ○4 ○5

您是否会推荐他人来此旅游：○一定会 ○可能会 ○不确定 ○不会

四、开放性问题

您认为本景区需要改进的三个方面是：

(1)______ (2)______ (3)______

其他建议：______

再次感谢您的参与!

通过科学设计和实施的游客满意度调查，旅游服务提供者可以获得宝贵的游客反馈，持续优化服务质量和游客体验，提升市场竞争力和游客忠诚度。