一、明确调查目的

      在设计顾客满意度调查问卷之前，必须明确调查的目的和重点。是为了评估产品满意度、服务质量、购物环境，还是其他特定方面？例如，如果你经营一家餐厅，可能想了解顾客对菜品口味、服务速度和餐厅氛围的满意度。

二、确定调查对象

      确定目标受众是设计问卷的下一步。不同的顾客群体可能有不同的需求和期望。例如，一家高端电子产品商店的顾客可能更关注产品的技术性能和创新性，而普通消费电子产品的顾客可能更注重价格和易用性。

三、选择合适的调查方法

      根据目标受众和调查目的，选择最合适的调查方法。常见的方法包括在线问卷、电子邮件调查、电话访谈和面对面调查。在线问卷适合广泛分布且成本低，但回收率可能较低；而面对面调查回收率高，但成本较高。

四、设计问卷结构
一个典型的顾客满意度调查问卷通常包括以下几个部分：
引言：简要介绍调查的目的和重要性，以及对顾客参与的感谢。
基本信息：收集顾客的人口统计信息，如年龄、性别、职业等，以帮助分析不同群体的满意度差异。
消费经历：询问顾客的消费频率、消费金额、购买渠道等，了解他们的消费行为模式。
满意度评估：这是问卷的核心部分，涉及顾客对产品或服务各个方面的满意度评价。可以使用量表（如1-5分或1-10分）来量化顾客的满意度。

意见和建议：提供开放式问题，让顾客自由表达他们对产品或服务的看法、建议和期望。

五、设计问题类型
在设计问题时，可以使用多种类型的问题来收集不同的信息：
封闭式问题：这类问题提供预设的答案选项，便于统计和分析。例如，“您对我们的产品质量是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意”。
开放式问题：这类问题让顾客自由作答，可以收集更深入的反馈。例如，“您对我们产品有哪些具体的建议或改进意见？”。

量表问题：使用量表来量化顾客的感受，如满意度、忠诚度等。例如，“您对我们的服务满意度是多少分（1-10分）？”。

六、注意问题的顺序和逻辑

      问题的排列顺序应逻辑清晰，通常从一般性问题到具体性问题，从简单问题到复杂问题。这样的顺序可以帮助顾客逐步进入思考状态，提高回答的完整性和准确性。

七、测试和优化问卷

      在正式发放问卷之前，进行小规模的测试是非常重要的。通过预调查可以发现问卷中存在的问题，如问题表述不清、答案选项不全面等，并据此进行优化。

八、数据收集与分析

      选择合适的工具来收集和分析数据。在线问卷工具如51调查网、QuestionPro、问卷星等可以自动统计基本数据，而对于更深入的分析可能需要使用专业的统计软件。

九、报告与行动

      根据调查结果撰写详细的报告，总结发现并提出改进建议。将这些发现和建议传达给相关部门，并制定行动计划以改进产品或服务。

我要调查网在线问卷系统：
• 支持所有一维题，矩阵题，复合题，支持上传文件，图片，视频，手机验证题；
• 通过链接直接进行答卷，可直接出统计数据；
• 客户可同步查看回收的数据内容；
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• 系统自动质量控制：如防重答卷、不认真答卷、故意乱答、还可指定人群答卷等。