研究目的
根据委托方的调研意向及我方对项目的理解，本次调查的主要目的为：
1、了解**实业现有客户的满意度，包括产品、服务以及对满意度的影响因素（如NPS等）；

2、对竞争对手进行横向深度分析，包括产品结构分析、价格定位分析、销售状况分析、营销策略分析、优劣势分析、竞争对手的客户对竞争对手进行评价等，了解目前杭州市场家装类服务商（直接竞争对手）的市场状况和客户满意状况，扬长避短，挖掘有效的市场机会点。

研究步骤
第一步：家装市场实地走访
对**核心门店的周边地区进行实地走访，充分了解该地区家装相关配套的基本状况及竞争对手分布状况，结合二手资料搜集、行业信息、经济信息等相关统计资料整合的研究方法，对重点家装市场及竞争对手进行准确的定位与评估。
第二步：消费者情况调查
对现有**实业消费者进行满意度回访，从服务质量、设计、施工、产品质量、项目管理、价格透明度、售后服务、客户沟通、综合满意度以及客户净推荐值（NPS）等各个维度进行调查。通过以上调查，企业能够全面收集客户的意见，从而为改进服务质量、提升客户满意度、增强品牌竞争力提供有力支持。
第三步：竞争对手服务对比
通过神秘顾客的实地走访调查以及对现有用户开展座谈会，了解核心卖场直接竞争对手详细的产品结构状况、价格定位策略、营销策略和现阶段的营销状况，并进行针对性的优劣势对比，为**的服务策略制定提供决策依据。
第四步：确定服务核心策略
整合前三步的研究成果，提出明确的项目策略，包括产品定位、价格定位、目标人群定位、营销策略定位和竞争策略定位等，为服务策略的制定提供参考和指导性建议。