2016网购手机质量调查报告

近两年，受产品种类丰富、价格相对优惠，同时快递送货上门、网上操作便捷等因素影响，中国网民中使用网络购物的用户比例越来越高，同时中国网购市场规模也急剧膨胀。

中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，已经占到了当年社会消费品零售总额的6.3%，电商改变零售业格局已经开始。而2012年中国网购用户规模则达到2.47亿人，较而2011年的2.03亿同比增长21.7%。

从手机来看，传统实体店购买渠道仍相对占据主流，但不可否认，通过网络渠道购买手机的用户已经屡见不鲜。那目前网购手机的用户有多少呢？通过网络渠道购买手机到底靠不靠谱？是否存在质量问题呢？

图1

从购买经历来看，中国网民中，曾经通过网络渠道购买过2部手机的用户占比相对最高，为29.2%，接近三成。其次为购买过一部手机的用户，占比26.9%。购买过3部手机的用户占比同样在两成以上。

图2

在为什么会选择网络渠道购买手机/手机配件的调查中，58.5%的IT网民选择了价格实惠，可见，价格是网店受到用户青睐的一大利器。因为手机/配件种类丰富而选择网上选购的用户占比23.5%。

图3

从购买的手机品牌来看，在最近一次购买行为中，网购三星手机的IT网民比例相对最高，为17.6%。其次为诺基亚，所占比例为13.1%。华为手机的网购比例排在第三位，占比9.0%。摩托罗拉、联想手机的网购比例接近，仅差0.1%。网购中兴手机的IT网民比例为6.7%。网购其他品牌手机的IT网民比例均不足5%。

图4

在5.1%的存在质量问题的手机中，三星手机质量问题最突出，其次为摩托罗拉品牌，小米手机的质量问题比例也在10%以上。联想手机的问题比例在8.5%。诺基亚、HTC、苹果、中兴、魅族也在前十之列。

图5

从渠道分布来看，通过淘宝店铺购买的手机存在质量问题的比例最高，达56.3%。其次为通过京东商城(自营)渠道所购手机的比例，占比接近两成，为18.8%。而通过手机品牌官网所购的手机同样有存在质量问题的可能，占比12.5%。通过天猫、苏宁易购渠道购买的手机存在问题的比例分别为6.3%、6.2%。