当我们不停地谈论移动互联网如何改变世界时，也许，一个简单的通话来电，就会把我们拽回到那个“互联网史前时代”。 从手机普及之初到如今的智能手机时代，打电话的连接方式似乎长久保持着它最初的模样。相比于那些搭乘上“网络”高速连接通道后，迅速走向线上的沟通和娱乐活动，传统电话变身“网络电话”的速度显然慢了很多。根据工信部公布的数据，从今年1月开始，移动电话通话时长出现下降，第一季通话时长同比下降2%。但对比用户之间短信量同比下降的21.8%，通话的下降速度并不快。 当然，不少公司想要加快普及网络电话。

图1

图1所示，参与此次调查的1.26万用户中，30.3%调查者表示经常在手机上使用网络电话功能，53%调查者有时使用，完全没用过的调查者仅有16.7%。由此可见，网络电话产品在用户眼里并不陌生，甚至存在较大的市场空间。近三成用户经常使用也证明了产品在解决用户需求方面的实用性。

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在用户常用的网络电话应用中，微会以22.4%的占有率排在第一位，其次为有信、微信电话本和易信，市场占有率均超过10%。 从市场份额来看，尚未有任何一家产品以高于50%的市场份额让自己居于绝对领先定位。即便部分产品目前排名靠前，但市场优势并不明显。对用户而言，各家产品的可替代成本都比较低，用户忠诚度难以保证。由于拥有类似功能的产品过多，甚至部分聊天应用也内置网络通话功能，这导致24.2%的调查者在市面上的主流产品之外选择了其它选项。

图3

在手机上打网络电话时，打电话给朋友的比率最高，44.5%的通话对象是朋友。恋人居于第二位，占比为25%。打给同事、父母和陌生人的比率较接近，均略高于15%。

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由于网络电话对网速和网络稳定性的依赖很高，因此不得不受限于网络环境。这导致用户在打网络电话时，最易出现的问题是网速慢后通话不流畅，选择这项问题的用户占比接近了40%。受网络不稳定等因素影响，通话无故中断问题排在第二位。值得注意的是，在所有使用问题中，用户对于消耗流量过多的选择比率并不高，仅有5.8%。这也反映出用户会更愿意在Wifi环境或者不消耗流量的情况下使用网络电话。此外，也有16.8%的用户表示没有问题，很好用。这对网络电话产品而言，或许是一条能产生激励效果的信息。

通过以上调查结果可以看出，网络电话产品的市场发展空间和潜在用户规模存在且较大，但市面上的同类产品过多，可替代成本较低，用户忠诚度并不高。更重要的是，受限于网络条件，网络电话产品的通话流畅性和稳定性还存在短板。以上就是51调查网带来的调查报告，如需了解更多请登录我要调查网查看。