2016“315晚会”消费者被骗报告

3·15晚会是由中央电视台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的一台大型公益晚会。第一届晚会是1991年3月15日播出的3.15国际消费者维权日，消费者之友专题晚会。

每一届3·15晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。晚会一贯致力于推动法治建设、依法维权的价值追求，倡导在法治的阳光下，消费者更有尊严地维护自己的合法权益，经营者更诚实守信地参与竞争，监管者有法可依、执法必严，忠实维护市场经济秩序。 

图1

图1所示，56.4%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了“不投诉，忍了”。对于这一比例为何比之前网购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比网络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。在所有投诉行为中，选择“通过销售渠道”的消费者占比最高，达到25%；而选择“通过消费者维权机构”投诉的用户占比不到10%。更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有9%。

图2

图2所示，很顺利完成退换货的消费者占比只有28%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些“非理性退换货”的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有网购用户愿意“自找麻烦”。因此，即使减去少量可能的干扰，网购退换货的执行现状依然令人担忧。

图3

图3所示，买假药上当的人群中，老年人占比高达55.3%。老年人本身对医疗和药品的需求较其他人群高，而自身的判断力和信息接触丰富度又相对较低，因此成为骗子和无良商家的“重点目标”。

图4

图4所示，排除非车主用户和无4S店维修经历的用户样本后，有47.2%的车主明确表示，自己遭遇过4S店的此类欺骗。而“无法确定，但有过值得怀疑经历”的车主，占比达到44%。明确表示没有被骗过的车主，占比不到10%。

正如央视曝光中所说，既然通过多部门的联合行动整治，曝光不良商家，不良厂家垃圾短信的问题能够得到良好解决，那么我们也有理由相信，诈骗和骚扰电话的顽疾，同样应该远离消费者。以上就是我要调查网带来的调查报告，如需了解更多，请登录51调查网查看。