2016年三星爆炸门用户调查报告

9月初三星电子发布最新旗舰Galaxy Note 7，三星寄予厚望，原本拿来抗衡苹果iPhone 7，但上市后却因为电池过热引发爆炸等一系列问题，让三星陷入麻烦。紧急召回Note7让三星损失至少10亿美元。

图1

在本次调查中如图1所示，超过89.40%的其他品牌用户表示不会再买三星手机。三星用户对三星还是有一定的品牌忠诚度，这也是三星多年累积的。Note系列用户中，愿意再次购买三星手机的比例达到53.20%，其它三星系列用户中，超过一半有53.6%的用户表示以后仍然购买三星手机。由此可见，Note 7召回事件对非三星用户非常大。

图2

在本次调查中如图2所示，Note 7召回事件产生了一系列蝴蝶效应，最受益的当属国产。对于是否购买其他三星产品，三星手机用户和其它手机用户形成了鲜明的特征，50%三星用户仍然购买，但在其它品牌用户中，有66.7%表示不会购买。不过，不论三星手机用户还是其它品牌用户，他们对三星的品牌态度都在明显下降这是毋庸置疑的。

图3

在本次调查中如图3所示 ，note系列用户对三星的态度急剧下滑，其他三星系列用户也是如此，高达55%，对于其他品牌用户更不用说了，发生爆炸事件已经对三星无爱，态度变差高达68%。

图4

在本次调查中如图4所示，经过国家质检总局约谈三星后，三星也召回了2016年7月20日至2016年8月5日期间生产的Note 7。对此，86%的Note 7用户会配合三星召回计划。但在此之外，有8%的Note 7用户可能会参与召回，还有6%的Note 7用户坚决不配合不参与。

Galaxy Note 7从安卓机皇沦为害人的爆炸物，不过这已经不是三星第一次爆炸门了，前几代在美国也有爆炸门的消息。三星在事发后没有想到事件如此严重，以至未能及时解决停止销售，最终导致事件在全球持续放大，对品牌产生巨大伤害。三星需要吸取教训，解决问题才是根本。