2016--2020年网上医院预约调查报告

现在很多大医院都可以直接在网上预约各类专家的号，这样为大家提供了很多方便之处。但是这样真的能够解决专家预约号难的问题吗？

图1

在本次调查中如图1所示，88%的人都感慨去医院看病很难，其中最难的是预约挂号，只有12%的人感觉去医院看病不难，但是这也只是少数人的观点。

图2

在本次调查中如图2所示，去医院挂号时，24%的人是视情况而定，45%的人是挂专家号，感觉专家的医术比较高超，更值得信赖，31%的人是去挂普通号。

随着物质生活水平的提高，人们对疾病的防治知识也是有所增强的。因此专家号和普通号相比较之下，更多的人是倾向于专家号，专家号的需求量确实比普通号大。有时候还出现了一些病人指名要看固定的专家。

图3

网上预约和电话预约服务能解决挂号难吗？

40%的人觉得是可以的，只要在家也可以挂到自己满意的号，不用早早的去医院排队。60%的人觉得是很难解决的，网上预约只是挂号的一个形式转变。医院每天的号数是固定的，专家、医生每天看病的时间也是固定的，无论形式多便捷，根源上不“开源”解决问题，“挂号难”还是无法得到真正的缓解。

为什么现在挂号这么难呢？

大部分的人都来到大医院看病，病人比较多，医院资源比较缺乏，供不过应求；其次是因为一些大医院里的一些黄牛比较猖狂，把多余的票拿去贩卖；还有一些是直接靠着关系走绿色通道，直接插队，让一些普通的人没有票等等。

从需求方面说，随着物质生活水平的提高，医学知识的普及，人们对疾病不再忌讳忌医，患病后，都希望得到高水平的医疗服务，尽快摆脱疾病的困扰，早日康复。所以，医疗的需求与以前相比，有了明显地提高。

图4

对于网络预约满意度调查中，如图4所示，感到满意的为63%，一般的为29%，不满意的为8%。由此可见大家对此方式整体还是比较满意的。节约了很多时间，在网络上有什么疑难杂症都有一些医生可以帮忙解决，在网络上也可以查到医生虽然现在网上预约为很多病人提供了方便但是医院还是需要继续优化预约挂号方式，简化网上预约、电话预约挂号的流程，电子服务和人工引导相结合，以人为本，提高效率，同时兼顾公平。