2016年关于用户使用网络电话调查报告

随着互联网、智能手机的发展带动手机使用的广大普及，打电话的连接方式逐渐从原始模式转向线上的沟通，虽然市场上的网络电话产品很多，但传统电话仍具有大批市场，本次就用户使用网络电话的偏好进行调查，了解用户需求偏好。

您在手机上使用过基于网络的语音通话功能吗？

图1

根据图1调查得知，超过八成的用户有使用过网络电话功能，30.2%的人用户经常使用网络电话功能，53.16%的用户有时用，只有16.64%的用户完全没有使用过，可见网络电话产品还存在较大的市场空间，也有很大的需求性。

您主要使用以下哪个“免费打电话”应用？

图2

据调查得知，在用户常用的网络电话应用中，微会的市场占有率最高，为22.56%，其次是有信、微信电话本和易信，市场占有率均超过10%，分别为13.4%、11.39%和10.1%，触宝电话、微话和360免费电话市场占有率较低，分别为8.7%、7.42%和2.8%。尚未有一家产品市场占有率有超过50%，任何一家网络电话应用都没有绝对的市场份额。

在手机上使用网络通话时的通话对象是谁？

图3

网络通话多集中在朋友和恋人，其中打给朋友的比例最高，为38.7%，其次是和恋人，为20.8%，打给同事、父母和陌生人比较都比较接近，比例分别为15.69%、13.54%和11.27%。

使用网络通话功能时，您遇到过哪些问题？

图4

根据调查得知，用户对于流量消耗过多的问题比例并不高，比例仅占3.54%，用户更愿意在有wifi或者不耗流量的环境下使用网络电话，网络电话对于网速和网络稳定性要求很高，最易出现的问题就是网速慢，通话不流畅的问题，比例占36.8%，受网络不稳定等因素影响，通话无故中断的比例占22.12%，14.05%的用户表示对方没有接听是很大问题，完全打不通的比例占9.7%，3.54%的用户认为消耗流量过多的比例为3.54%，有13.79%的用户表示网络通话过程中没有任何问题。

选择打电话而不用网络通话的核心原因是什么？

图5

网络电话之所以进展缓慢，主要是因为用户需要在打电话过程中能够接通并且有良好的网络通信，因此，最核心的优势是打电话效率问题和没有wifi或网速慢的问题，比例分别占30.1%和27.4%，受条件限制的原因，语音通话产品太复杂、手机流量不够用和打电话便宜为第二核心原因，比例分别为12.9%、11.34%和9.12%，最弱的核心原因是不知道有语音通话的功能和安装应用太麻烦，比例分别为5.8%和3.34%。

对比没用智能手机时，打电话次数增多还是减少？

图6

随着网络沟通渠道的丰富，人们可以不依赖打电话进行沟通，在本次调查中，36.2%的用户认为打电话次数变少了，30.68%的人用户认为打电话次数变多了，33.12%的用户认为没有什么明显变化。

总结：通过以上调查得知，打电话作为最基本的通讯方式依然为用户所用，网络电话产品的市场空间和潜力依然巨大，但是市面上的可代替产品很多，用户忠诚度不高，并且在网络电话产品中，受限于网络等条件，通话的流畅性和稳定性还需要得到很大的改进。