2016年消费者网购市场调查报告

随着电子商务的快速发展，各电商平台也在逐步透明和完善，为了加强消费者的购物依赖性，很多电商都将顾客体验作为自身平台发展建设重点之一，网络购物靠其产品量大、价格低廉和无时间地域等限制的特点吸引众多消费者。本次调查就我国网购市场的现状，了解消费者的购物偏好。

在本次调查问卷中，我们随机选取了男性（41.7%）和女性（58.3%）。

您一般会在什么情况下网购？

图1

大部分消费者是有目的地进行购买，占64.8%，有超过三成的消费者是带着并不明确的购物目标来刷电商网站，挑感兴趣的买，占30.4%，这部分消费者是电商网站平台努力做好产品推广和兴趣推荐的主要动力。

您一般购买受什么驱动？

图2

看他人推荐去搜索购买和购物账号推低折扣商品会分别引发43.03%和38.25%的消费者产生购物冲动，并进一步了解购买，这两点均高于购物广告引发兴趣后购买行为，占18.72%。

不同类型的网购用户的消费特征是什么样的？

图3

冲动型的消费者对消费市场变化的灵敏度最高，他们刷电商网站挑感兴趣的进行购买，占33.76%，其消费偏好可以更好的告诉我们，哪些模式更容易引发消费，其次是28.12%的消费者玩手机时网购消费，再次是25.82%的消费者关注推荐商品的账号或社区，最后是12.3%的消费者受社交网上购物达人影响。

哪些人推荐的好东西更容易引发购买欲望？

图4

不论是电商网站上的网友测评推荐，还是社交网络购物达人推荐，一旦获得大量网友贡献的有价值评价信息，都比网络红人推荐的更能引发消费者的购买欲望，55.99%的人更认可网友测评推荐，30.41%的人更认可社交网络购物达人推荐，对于最近兴起的网红推荐模式，吸引力较低，只有13.6%。

网上看到他人推荐的商品，您更重视哪些信息？

图5

如果想向用户推荐好的商品，哪里能买在消费者关注度中排名最低，只有3.9%，消费者最关注的三大信息是较同类商品优势、使用体验和价格，分别占36.24%、35.79%和24.07%。

为什么会关注一些推荐商品类的账号或社区？

图6

关注推荐商品类的账号或社区的消费者主要关注的动机是节省我费心挑选时间，比例占66.89%，其次是为了推荐的商品价格更低，占30.51%，大部分人都是冲着省时价廉而去的。

总结：电商在提升经济的同时，不断扩大影响力，人们在网络消费决策时，社交平台的大众意见变得更加重要，价格依然是关键因素，但不再是重要因素，随着消费渠道的多元化和商品流通的透明化，商品价格与价值之间差异逐渐变小，电商的竞争门槛变得更高。