2016年大学快递满意度调查报告

为了了解当前大学校园快递发展的情况，我要调查网特意做了次问卷调查，以便帮助快递公司能够发现不足之处及时加以改正。

图1

如图1所示，在大学校园里面，学生们对于快递最关注的是其价格、送货速度、服务态度、公司口碑分别占总比例的33%，31%，24%和12%。由此可见，快递公司要想在大学生这块市场上面站稳，就要做好这方面的服务。

图2

如图2所示，在网上购买文件夹的占总比例的6%，电子产品的占总比例的31%，服装类的占总比例的23%，书籍类的占总比例的13%，化妆品类的占总比例的20%。其中男生更倾向于在网上购买电子产品类的东西，女生更喜欢购买衣服与化妆品。与其相比较之下，在网上购买书籍就显得冷清些，学生们反映，对于书籍他们更喜欢直接去校园的图书店购买。

图3

在本次调查中如图3所示，在这些大学生中一个月收到快递次数在1--3次之间的为45%，4--6次之间的为34%，7--9次的为13%，当然10次以上的也是有的为8%，其中没有学生是在一个月之内是没有不收快递的。由此可见，现在大学生快速市场非常的庞大，其发展空间是非常大的。

图4

如图4所示，当快递到了，快递人员一般是直接发短信或者是打电话通知自行去领取的占总比例的46%，当学生没有时间去领取时，快递人员一般是预约时间下次取的占总比例的40%，只有当学生超过取件时间多天后，快递人员会直接将货物送回寄出处的占总比例的5%。但是一些学生反映平时快递到时需要走很长一段路程去领，希望快递人员能够帮忙直接送到宿舍楼下的门卫处，这样会比较方便些。

图5

通过本次的调查我们发现如图5所示，学生对校园快递的整体满意度还是比较高的占总比例的58%，一般的占总比例的30%，还有12%的学生对此是不满意的。如果众多快递公司想要拦下大学校园这块大蛋糕在其不足之处还是需要加强改进的，提高学生满意度。