2015年淘宝网店使用情况调查报告

淘宝网作为电子商务最早兴起、经营时间最长且覆盖了最广的网络销售平台，为不少人关注和使用，网购正在改变一代人的生活和消费方式，但随着电子商务的快速发展，越来越多的购物平台与之抗衡，淘宝网在发展的过程中也产生许多问题，本地调查报告对于淘宝网店的使用情况出现的问题，只有正视问题的产生，才能妥当的处理和解决，更好地打造一个诚信、安全的网购市场。

在本次调查问卷中，我们随机选取了男性（51.7%）和女性（48.3%）。

您的年龄是？

图1

本次问卷调查如图1所示，25.15%的人是20岁以下，32.08%的人是21-30岁，30.11%的人是31-40岁，12.66%的人是41岁以上。

您是否曾经在淘宝买过东西？

图2

本次问卷调查如图2所示，62.18%的人经常，29.88%的人偶尔，7.94%的人几乎没有。

您觉得网上买东西最大的好处是什么？

图3

本次问卷调查如图3所示，41.44%的人觉得方便，19.7%的人觉得便宜，17.35%的人觉得种类齐全，11.92%的人觉得可以送货上门，9.59%的人觉得可以异地购物。

您去淘宝买东西的时候，您最注重的是卖家的什么？

图4

本次问卷调查如图4所示，40.21%的人注重店家诚信度，15.63%的人注重价格较低，20.81%的人注重好评率，11.3%的人注重卖家的服务态度，8.28%的人注重七天内，无条件退货。

您在要不购物到时候遇到过什么问题？

图5

本次问卷调查如图5所示，26.81%的人遇过支付出现问题，14.22%的人遇过办理退货速度很慢，16.53%的人遇过受到的货不是自己想要的，14.38%的人遇过送货时间非常慢，10.8%的人遇过售后服务态度差，5.92%的人遇过被卖家骗，8.6%的人遇过货物损坏，2.74%的人没有遇过问题。

您觉得网上买东西质量有保证吗？

图6

本次问卷调查如图6所示，60.35%的人认为有保证，39.65%的人认为没有。

您觉得在淘宝上支付安全吗？

图7

本次问卷调查如图7所示，76.45%的人认为安全，23.55%的人认为不安全。

您对淘宝网的物流速度满意吗？

图8

本次问卷调查如图8所示，36.41%的人非常满意，41.52%的人满意，17.8%的人不满意，4.27%的人非常不满意。

您喜欢的促销方式有哪些？

图9

本次问卷调查如图9所示，35.98%的人喜欢免邮费，22.1%的人喜欢打折，5.26%的人喜欢送分送礼物，4.4%的人喜欢赠送优惠券，30.11%的人喜欢返现。

您一般会采用哪一种付款方式？

图10

本次问卷调查如图10所示，35.12%的人使用网上银行，4.12%的人使用银行汇款，40.56%的人使用支付宝，20.2%的人使用货到付款。

在众多电商平台，您依然选择淘宝购物的原因是？

图11

本次问卷调查如图11所示，15.86%的人觉得用习惯了，38.16%的人觉得商品更便宜，30.07%的人觉得商品更多样，4.12%的人觉得支付更安全，9.34%的人觉得商品质量更好。