2015-2016年消费者网络维权情况调查报告

随说电子商务的广泛覆盖，网络购物被越来越多人所接受，网络购物的群体甚至超过了实体店购物的群体，这种新兴的消费方式除了带来方便快捷，也给人们带来些难以解决的矛盾，出现了网络消费者维权难的局面，本次调查就消费者网络维权相关情况进行分析，了解消费者的需求。

在本次调查问卷中，我们随机选取了男性（46.02%）和女性（53.98%）。

您平时网购的频率是？

图1

本次问卷调查如图1所示，54.15%的人经常，36.43%的人偶尔，9.42%的人从不。

您在网购时经常购买哪类商品？

图2

本次问卷调查如图2所示，48.06%的人购买服饰鞋帽，17.84%的人购买图书音像，11.69%的人购买化妆护肤品，12.38%的人购买电子数码产品，5.77%的人购买虚拟产品、游戏充值卡等。

您对网上购买的商品的满意程度是？

图3

本次问卷调查如图3所示，43.13%的人很满意，26.83%的人满意，22.19%的人一般，7.85%的人很不满意。

您在网络购物时是否有过上当受骗的经历？

图4

本次问卷调查如图4所示，45.56%的人有过多次，37.49%的人很少有过，16.95%的人从来没有。

您身边有遭遇过网购维权经历的朋友吗？

图5

本次问卷调查如图5所示，41.92%的人表示很多，23.58%的人表示有几个，23.19%的人表示不清楚，11.31%的人表示没有。

您在网购时经常受到的侵权行为有哪些？

图6

本次问卷调查如图6所示，46.28%的人遇过伪劣品质，16.09%的人遇过计量问题，19.84%的人遇过虚假宣传，10.64%的人遇过承诺七天无条件退款，商家在消费者受到实物后反悔。

遭遇网购侵权后，您会如何处理？

图7

本次问卷调查如图7所示，40.66%的人给卖家差评，16.28%的人向网购平台管理方投诉，15.93%的人投诉工商部门，甚至上法院维护权利，15.46%的人和卖家协商解决，8.8%的人自认倒霉，不了了之。

您认为在网购中侵权后不想维权的原因是？

图8

本次问卷调查如图8所示，40.34%的人想维权但不知道找哪个部门，22.95%的人觉得过程长，手续繁，18.82%的人担心商家使用“软暴力”骚扰，10.1%的人认为举证难。

您认为目前网购中侵权事件频发的原因是？

图9

本次问卷调查如图9所示，39.9%的人认为网购平台、物流等缺乏监管，17.62%的人认为相关法律存在空白，28.08%的人认为维权网购经验不足，11.91%的人认为卖方缺乏诚信。

您会通过哪些渠道了解消费者网购维权内容？

图10

本次问卷调查如图10所示，47.4%的人通过相关书籍杂志，23.82%的人通过社会宣传教育，26.11%的人通过身边人的引导。

总结：电子商务的繁荣发展离不开消费者的网络参与，如果在交易过程中，消费者的权益得不到保护，势必影响电子商务的可持续健康发展，因此，国家应完善相应的法律法规，有效预防和解决网络消费过程中产生的侵权纠纷，建立方便、快捷、安全的网络消费环境。