2016年汽车维修和日常保养调查报告

经济的快速发展带动汽车产业高速发展，随着汽车消费群体的逐渐庞大，汽车产品维修和日常保养等问题也接踵而来，本次调查是为了更好的了解中国汽车市场上的维修保养情况，给广大汽车车主做保养参考。

在本次调查问卷中，我们随机选取了男性（82.7%）和女性（17.3%）。

图1

您平时喜欢在什么地方保养？在本次问卷调查如图1所示，42.51%的车主喜欢在4S店，38.38%的在修理厂，15.79%的在快修店，3.32%的人在其他地方。

图2

您平时的保养主要依据是什么？

在本次问卷调查如图2所示，26.38%的人依据修理厂推荐，65.95%的人自己定期做保养，7.67%的车主有问题才保养。

图3

如果有上门保养接送服务，您是否愿意？在本次问卷调查如图3所示，86.97%的车主愿意，13.03%的车主不愿意。

图4

您的爱车保养，你最关注哪些问题？在本次问卷调查如图4所示，57.78%的车主关注价格，69.68%的车主关注技术，66.97%的车主关注服务品质，30.26%的车主关注环境。

图5

对我们以下的服务，您感兴趣的是？在本次调查报告如图5所示，55.08%的车主对救急感兴趣，52.51%的车主对车辆违章提醒感兴趣，46.09%的车主对车辆违章代缴感兴趣，65.95%的车主对车辆定期检测感兴趣，37.55%的车主对洗车感兴趣。

图6

您对我们的服务，最关注的是？在本次问卷调查如图6所示，45.77%的车主关注全省联网便捷服务，37.61%的车主关注电商平台下单，46.41%的车主关注一流品牌厂家授权，54.23%的车主关注技术疑难咨询，60.8%的车主关注服务品质，44.02%的车主关注服务速度。

总结：我国大部分的汽车维修厂家普遍缺乏质量和管理意识，重销售轻服务，现代汽车技术的发展，不但要求对维修检测设备提出更高要求，对厂商的销售和技术人员也要求熟悉产品的开发和销售，因此，必须强化企业人员的服务意识，为产品提供可靠技术保障的同时提高客户满意度。