2015年方格子网娱平台软件使用情况调查报告

在我们随机调查的用户中有联盟用户（70%）和网吧用户（30%）。在这些用户中如图1所示，表示自己使用格子软件在三个月左右的为10%，一年左右的为30%，两年的用户为10%，三年用户为40%，记不得几年的为10%。

图1

图2

对于接触并使用方格子软件的方式中如图2所示，有20%的用户是由方格子市场人员推广介绍的，30%的用户是自己上网搜索亲自下载使用的，10%的用户是因为维护公司主动安装的，其中由同行或朋友介绍和在百度上搜索试用都是占总比例的20%。

图3

对于选择使用软格子理由的调查中如图3所示，因为安装简单，使用方便的占总比例的10%，售后服务好，客服能及时解决问题的占总比例的30%，因为找不到更合适的软件使用和三层下载游戏快的都是占总比例的10%，还有40%的用户是因为其免费。

图4

我们在问卷调查中如图4所示，发现选择网娱平台软件的标准中100%的用户是因为其安装方便，使用简单和免费，60%的用户是因为其游戏多资源丰富和内网对比更新速度快以及功能全面，安全防御性好，80%的用户是因为游戏更新上传及时和服务态度好，能及时处理故障，还有90%的用户是因为三层游戏下载速度快和运行稳定，出现故障率少。

图5

如图5所示，对于方格子在市场部推广方面需要加强与改进中，希望能够增加区域专属负责人员和增加增值返利推广业务以及加强用户回访和跟进力度的都为30%，提供售前工程师技术培训和安装服务的为20%，还有其他的方面为50%。

图6

我们由51调查问卷网数据的结果得知如图6所示，方格子在客服方面在增加人员、减少接待应答响应时间和扩大服务范围，提供其他软件维护服务的为30%，延长客服在线服务时段和增加客服帮助页面，提供自助服务的都是为10%，其中加强和提升客服技术水平和其他的为40%。

图7

方格子网娱平台最急需解决的问题调查中如图7所示，提升三层下载速度和优化资源占用问题的都是占总比例的40%，提升游戏上传及时性和其他的都是占总比例的20%，加强软件的安全防御功能和加快研发进度，及时解决BUG需求问题以及优化兼容性，提升产品稳定性的都是占总比例的50%。

对于现在所使用的方格子网娱平台软件的一个综合满意度调查中，对此表示很满意的用户占总比例的10%，表示满意的用户占总比例的40%，对此表示一般的用户占总比例的30%，其中还有20%的用户是表示不满意的，没有用户对其是很不满意的。

总结：我们由调查报告得知，有的用户是对其表示满意的，但是也存在一些不满意的用户。我们仍然需要加强不足之处，尽量提高每个使用者的满意度。