2015年凡客诚品物流配送满意度调查报告

为了了解凡客诚品物流配送的满意度，我们随机选取了一些消费者进行满意度调查。在这些被调查的消费者中有26.15%的人表示自己没有在凡客购买过商品，49.23%的消费者表示自己在凡客购买商品的频率是1--5次，频率在5--10次的消费者占总比例的12.31%，其中购买频率在10次以上的也为12.31%。

图1

对于凡客诚品的发货速度中如图1所示，感觉非常快的消费者占总比例的20.41%，感觉快的占总比例的51.02%，感觉一般的占总比例的26.53%，感觉其很慢的消费者占总比例的2.04%。

消费者表示在凡客诚品购物时因为其物流配送原因经常造成自己货物丢失或损坏的为1.54%，偶尔出现这种情况的为7.69%，其中还有66.15%的消费者表示从来没有出现过这样的情况。

图2

凡客诚品取件方式的调查中如图2所示，电话通知取件占总比例的47.69%，短信通知取件占总比例的20%，告知后直接放在门卫处占总比例的3.08%，还有其他的方式通知取件的占总比例的4.62%。

图3

对于凡客诚品的网购品物流信息实时跟踪是否满意的调查中，我们由51调查问卷网数据的结果得知如图3所示，消费者表示很满意和不满意的都是占总比例的1.54%，表示一般的占总比例的20%，表示满意的占总比例的38.46%，其中对此很满意的占总比例的13.85%。

图4

对凡客物流配送过程中，用户个人信息的安全性和保密性的满意度调查中如图4所示，对此表示不满意的占总比例的3.08%，感觉一般的占总比例的30.77%，感觉对其满意的占总比例的35.38%，感觉很满意的占总比例的6.15%，其中没有人表示很不满意。

图5

对于凡客在配送方面的改进调查如图5所示，希望其能够改变发货速度的占总比例的10.77%，改变商品包装的占总比例的23.08%，提高配送人员的服务态度和改变取货地点的都是占总比例的16.92%，提供可供选择的第三方方物流公司如顺丰、圆通等的占总比例的33.85%，还有改变其他的占总比例的4.62%。

调查报告显示消费者中只有20%的人知道凡客诚品自营物流如风达，大部分消费者表示不知道的占55.38%。7.69%的消费者表示凡客自营物流配送表示很满意，7.69%的人是比较满意的，4.62%的消费者是感觉一般，其中没有消费者表示对此是不满意的。

图6

总体来说如图6所示，对于凡客诚品的物流配送满意的调查中，表示很不满意的消费者占总比例的1.54%，表示一般的消费者占总比例的16.92%，大部分的消费者都是表示满意占总比例的47.69%，表示满意的占总比例的9.23%，没有出现消费者对此物流配送是表示不满意的。