2016年消费者洗车习惯调查报告

随着经济的快速发展，越来越多的中国人都拥有自己的车，与车相关的一系列市场发展潜力都非常巨大，洗车市场也得到迅速的扩大，但是车主们对于洗车却并不积极，本次调查就消费者洗车习惯做调查，了解消费者的洗车习惯，更好的提升洗车市场服务态度，做到消费者满意。

在本次问卷调查中，我们随机选取了男性（62.52%）和女性（37.48%），其中年龄在25岁以下的占10.02%，26-35岁的占20.54%，36-45岁的占32.16%，46-55岁的占27.81%，56岁以上的占9.47%。

您一般多久洗一次车？

图1

本次问卷调查如图1所示，12.55%的车主每周一次，8.59%的车主每月两次，32.91%的车主每月一次，25.49%的车主一年少于12次，20.46%的车主随意，脏了就洗。

您平时洗车所去的地方一般是？

图2

本次问卷调查如图2所示，16.23%的车主在路边洗车店，39.87%的车主在连锁汽车美容店，10.52%的车主在4s店，8.25%的车主随意，顺路就洗，25.13%的车主在小区或工作单位自己洗。

您每次洗车花费的价钱大约是？

图3

本次问卷调查如图3所示，36.41%的车主免费（自洗或某店会员），2.27%的车主每次花费20元以下，11.13%的车主花费20-25元之间，24.94%的车主花费在25-30元间，25.25%的车主花费在30元以上。

您通常办理会员卡的价格是？

图4

本次问卷调查如图4所示，42.12%寸车主不办卡，洗一次付一次，7.95%的车主办理100-200元间，14.95%的车主办理200-300元间，18.26%的车主办理在300-500元间，16.72%的车主办理在500元以上。

您在洗车消费时最喜欢哪种优惠方式？

图5

本次问卷调查如图5所示，34.22%的车主喜欢打折，25.08%的车主喜欢礼品赠送，15.37%的车主喜欢活动促销，25.33%的车主喜欢会员办理。

您的车型是？

图6

本次问卷调查如图6所示，64.82%的车型为两厢或三厢轿车，20.14%的车型为五座SUV，9.29%的车型为七座SUV,5.75%的车型为其他。

您觉得哪些美容项目是必要的？

图7

本次问卷调查如图7所示，8.52%的车主认为车身清洗必要，28.54%的车主认为空气净化必要，10.08%的车主认为车身打蜡必要，6.44%的车主认为漆面抛光必要，2.98%的车主认为漆面镀膜必要，12.11%的车主认为内饰护理必要，30.21%的车主认为发动机清理必要。

您在选择洗车店时最看重的是？

图8

本次问卷调查如图8所示，5.69%的车主看重距离，9.29%的车主看重价格，29.23%的车主看重清洗满意度，8.21%的车主看重服务态度，5.65%的车主看重洗车速度，21.35%的车主看重中品牌知名度，20.58%的车主看重洗车店环境。

哪些店内服务令您印象最深刻？

图9

本次问卷调查如图9所示，36.12%的车主认为是洗车干净、边边角角都照顾到，12.54%的车主认为是工作人员服务态度好，9.23%的车主认为是店内环境好无异味、不吵杂，15.91%的车主认为是洗车过程透明、监控可视，5.11%的车主认为是设置免费茶歇区，21.09%的车主认为是提供免费wifi。

在您以往的洗车经历中，以下哪些令您不满？

图10

本次问卷调查如图10所示，24.76%的车主认为是洗不干净，12.02%的车主认为是价格贵，9.81%的车主认为是服务态度不好，2.08%的车主认为是工作人员散漫，29.31%的车主认为是等待时间太长，1.8%的车主认为是店内环境差，20.22%的车主认为是店内存在欺诈顾客现象。

您一般在哪个是时间段洗车？

图11

本次问卷调查如图11所示，69.64%的车主一般在周末或假期，11.33%的车主在上班前或下班后，19.03%的车主随时，不分时间。

您洗车时会在一旁监督洗车情况吗？

图12

本次问卷调查如图12所示，21.78%的车主会，我很在意自己的车，38.09%的车主不会，我相信洗车员工的技术和服务态度，40.13%的车主不会，但洗车后我会仔细检查是否清洗干净。

您的爱车价位是？

图13

本次调查报告数据如图13所示，12.33%的车主车在10万以下，45.04%的车主车在10-15万，22.94%的车主车在15-25万，16.85%的车主车在25-40万，2.27%的车主车在40-80万，0.12%的车主车在80万以上。