2016年消费者对汽车4S店满意度调查报告

近年来，中国汽车消费强劲上扬，为我国汽车服务业的发展带来无限商机，但是有一些汽车商家借此来谋取自己的利益，给众多消费者带来了很多不便之处，这样的做法也影响了正规的汽车行业。为了了解当前消费者对汽车4S店发展了解情况，我要调查网特意做了次调查报告，希望对大家能够有所帮助。

图1

在对用户爱车派系分布的调查中日系车占总比的27%，欧美车占总比的64%，自主品牌占总比的5%，还有4%的用户暂时没有汽车。

图2

在此次调查中用户车辆价格在10万以内的占总比的28%，10万到20万的占总比的39%，20万到30万的占总比的20%，30万到40万的占总比的3%，40万到70万之间的用户都是占总比的2%，70万以上的占极少数人只有2%，还有4%的用户暂时是没有车的。由此可见，大多用户都是属于中等经济收入用户。

图3

现在有很多的销售汽车的渠道，有些是不正规的，不符合程序的，其售后服务无法及时的处理，因此有56%的用户完全不考虑非4S店渠道，剩下44%的用户表示可以接受非4S店的汽车销售渠道。

图4

在本次调查中对于销售人员专业程度的评价，只有13%的消费者认为很专业，大部分的人对此感觉一般，还有23%的人认为不专业。从上面的调查数据看出，汽车销售人员在业务知识方面还需要加强和提高。

图5

37%的用户最终因为价格原因选择了在4S店购车；14%的用户因为销售人员服务态度好；12%的用户因为车辆充足，可以及时提车；13%的用户因为售后服务的质量；9%的用户是因为熟人介绍；还有15%的用户是因为没有其他4S店可供选择。

图6

在参与调查的人群中，77%的用户希望4S店提高服务的专业程度，11%的用户希望4S店改进服务态度，10%的用户希望4S店能有齐全的展车，剩下2%的用户则希望4S店改善店堂环境。

通过此次问卷调查，我们发现当前非正规汽车销售渠道行业还存在很多不足之处，消费者的利益无法得到有效的保障，但在正规的4S店选购汽车，在很多方面都能够得到保障。