员工满意度调查方案
一、调查的目的
1 .了解员工的真实想法和建议，测量员工满意度；
2 . 挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以及了解不同属性员工 在想法上的差异，并针对特定团体和特定问题拟定解决方案；
3.倾听员工的心声、了解员工的需求，创造适合员工发展的组织文化， 进而提高公司管理水平。
二、调查范围
公司员工
三、调查方法和方式
调查方法：普通和分层次抽样调查相结合（确定调查人员比例，根据各 业态人员数量确定抽样人数，在进行随机抽取） 。
调查方式：问卷调查采用不记名的方式。
四、责任人
参与人员：集团人资、业态人资、各公司人力文员、各公司员工；
项目负责人：集团人资；
调查方案、问卷的设计：业态人资；
调查方案、问卷的修改：集团人资；
调查人员的培训：集团人资、业态人资；
调查人员：业态人资、各公司人力文员；
调查数据统计分析：业态人资、各公司人力文员；
调查报告撰写：业态人资；
五、调查程序
美食林便利食品业态
1.业态人资与各公司人力文员成立跨部门调查小组， 由业态人资负责组织召 集，成员包括跟公司人力文员；
2.调查小组负责拟定满意度调查的目标及计划；
3.调查小组将拟定计划提交集团人资审核批准；
4.根据批准的目标及计划制定员工满意度调查问卷；
5.由各公司人力文员与业态人资配合进行员工满意度调查；
6.业态人资负责对调查问卷进行回收及整理工作。
六、调查作业进度控制表

七、调查内容设计可以包括
1.自身工作方面；
2.内部沟通方面；
3.内部管理方面；
4.公司文化方面；
5.员工福利待遇方面；
6.工作汇报方面；
八、调查结果分析及反馈
1.业态人资对调查结果进行统计分析，并汇总结果，形成调查分析报告；
2.分析不满意项目形成原因并提出改进意见， 并将调查分析报告和改进意见
美食林便利食品业态
上报集团人资；
3.将员工满意度调查结果以一定的形式（如会议、公告等） ，及时反馈给各 公司员工；
4.集团人资及业态人资根据调查结果制定改进方案， 将改进方案以一定的形 式（如会议、公告等） ，及时反馈给给公司员工；
5.改进方案实施三个月内，根据员工的不满意项目进行调查，以检验改进方 案的实施效果；
6.建立完善的员工满意度调查制度， 及时了解员工对公司的看法和员工的真 实想法，为公司的发展提供相关的依据；
7.调查结果及调查分析报告由业态人资进行归档保存。