宜家家居调研报告

我们于 2010 年 12 月 16 日参观了位于三环附近的宜家家居。 宜家家居于 1943 年创建于瑞典，目前在全球 34 个国家和地区拥有 240 个商 场，其中 8 家在中国大陆，北京只有 1 家，还有 1 家洽谈成功的未来几年内将落 户北京大兴区。

其产品有三个重点：北欧风格、储物系列和新低价格。 其家具 最具代表性的特征是实心松木外涂环保清漆，这类家具保持了木质的自然色泽， 与羊毛、亚麻、铁质和其它天然材质的搭配在一起，营造出一种轻松、悠闲、纯 朴的乡村气质，是温馨、优雅与简约、古朴的完美融合。同时，艳粉、苹果绿和 亮蓝等越来越多的颜色运用，带来了一股清新、幽默、自然的气息，使家居风格 充满个性。

宜家推出的 ent 多森特、magiker 马吉克和 kampe 堪佩三个储物系列产品为小空间的储物需要提供了丰富多彩的解决方案， 并可以灵活搭配所有 的家居用品。

宜家家居是一个欧洲风格十足的同时又十分温馨的家居城，与一般家具城不 同之处也是最独特的地方就是，他将三层布置成小户型样板房，室内布置、陈设 和灯光都恰到好处，十分简明温馨。

宜家家居共有三层：一层为大物件提货区和收银区以及瑞士食品展卖区、二层为日用家居卖场（小商品提货区） 、三层为小户型样板间展示区和餐饮区，另外还包括地下部分为停车场。

一、展示区 顾客们进门一般都会从三层开始一层层向下逛，进入到卖场扶梯两侧都会有 当期的特卖产品和临时环保购物袋，方便顾客拿取；卖场各处也可随处看见免费 供应的铅笔、软尺和购物单，方便顾客记录和测量家具信息；同时还会有随处可 见的产品广告书，上面可以快捷的翻阅到卖场中的产品；卖场中没有紧随其后的 推销员，顾客可以自由的购物与休息。在三层的样板间中经常可以看见有人在床 上沙发上休息、看书、喝水；孩子在儿童房、玩具区嬉戏。会觉得这不像卖场， 更像是一个家。 每个样板间都设计感十足，样板间中的任何一样东西都可以购买，价格、尺 寸与详细信息都标注的非常清楚。在这里，无论购物、休息、娱乐还是学习设计 感觉都是一个不错的选择。 就餐区有西餐和甜点，价格在 20 元左右，比较公道合理；会员还可以领取 免费的咖啡并且无限续杯，给购物者提供了一个非常舒适和便利的购物环境；同 时要求顾客自己清理餐具， 这一规定与卖场内随处可见的环保小提示都呼应了其 致力于环保和社会责任的经营理念。

二、日用百货区 从三层可以选择乘坐直梯、扶梯或步行直接下楼。二层就像是普通的大型超 市，出售各类小型生活物品，例如厨房用品、收纳物品、家居饰品、家居百货等 等。 随时都会有很多特价品出售，折扣都非常的实惠诱人。小物品通常都会很生 活很实际，色彩与设计也很突出，都是很简洁实用、美观大方。抽象的壁画、设 计感十足的镜子、独特的灯具和烛台绿植、便捷的厨具……都会让你的家十分出 彩，同时小商品的价格相比大家具要实惠的多，更易让人接受。

三、大物件提货区 一层给人的感觉像是工厂的大仓库，所有的大物件需要自己在这里提货。货 道中间还会有摆放打折的小物品。卖场东侧是处理打折区，会有一些单件或瑕疵 品低价处理， 也会淘到一些物美价廉的东西。 收银区外面有快餐： 一元的冰激凌、 三元的热狗、免费续杯的饮料相比其他卖场都实惠的多。

四、交通 再说说交通：在一层出门的位置贴有详细的周边公交换乘方案，周边公交线 路便利。卖场处于环保考虑不提供班车。 五、不足 卖场的总体感觉还是非常舒适与便利的。但是，还是会存在一些问题： 1、卖场中区域分布指示不是很明确，找起东西来不是很便利。 2、出口少，通道单一，快捷通道只有一条，要想上下楼需要绕行大半个卖 场，比较麻烦。 3、大型家具比如床，木质结构的比较松，感觉质量不是太好。 4、家居不提供组装和运货，会有使用风险，且运输不便。 5、附加费用较多，例如桌子的滚轴或柜子的门把手需要单独购买，运输组 装业需要单独付费等等…… 6、退还政策规矩较多，手续复杂。 7、公交站需要步行一段距离，且没有班车，周末时人多停车场车位不够用。 总得来说往返购物不是很便利。 六、解决途径 卖场应明确货物分区，在卖场顶棚多悬挂指示牌，拐角处多摆放指示图；同 时顾客在购物时要看仔细、挑清楚，避免之后的纠纷与麻烦。 值得注意的是， 宜家的购物步骤为： 1、读一下价格标签 2、记录所选商品 3、自行提货 4、自己带商品回家 5、尽享组装乐趣 而对于其他像往返方式、家具搬运等问题，我们只能像他们所说的本着环保 的心态自己解决了。