　　2004年，中国对进口烟草所征关税进行调整，烟叶进口关税将从40％降到10％，卷烟从现在的70％降到20％，意味着届时国内外优质香烟原料价格将持平，而国外优质卷烟价格将可能低于国产卷烟；政策壁垒即将被突破，国外烟草巨头早已摩拳擦掌。在他们看来，占全球市场1／3的中国市场太诱人了，以至摩根士丹利称其为“一个巨大的未利用的最后的巨大国境”。

 国际压力——兵临城下

跨国烟草巨头即将逐鹿中国市场，而国产烟有无抗衡的实力呢？

　　中国的卷烟年生产量接近3400万箱，位列全球第一，但一沾到“强”字，就令人汗颜。

　　目前，全国除西藏、青海外各省份共有170多家卷烟生产企业，生产规模在30万箱以上的只有38家。

　　我国虽然是烟草大国，却不是烟草强国。资料显示，国内最大的烟草企业红塔集团虽然拥有世界最大、最先进的生产车间，2001年以277.08万箱的销售量号称世界第五大烟草企业，但与世界排名前三位的菲利普.莫里斯公司（PM）、英美烟草公司（BAT）、日本烟草公司（JT）的1800万箱、1650万箱、900万箱的年销售量相比，差距甚远。而且中国全年烟草总销售收入和利润还比不上一个菲利普.莫里斯公司。

 当前烟草体制总览

在我国目前的烟草专卖体制下，各省级烟草公司身兼二职，既负责本省烟草销售，又负责管理本省卷烟生产企业，这种体制滋生了地方保护。比如在卷烟生产落后的地方，采取限制外地烟进入数量、限制销售区域等各项措施来遏制外地优势卷烟品牌的进入，以保护本地落后企业的生存，使当地政府的税收得到保证。要想改变这种局面，使烟草企业增强同国外烟草商竞争的实力，只有对现行的烟草专卖专营的体制进行改革。

1.1.2主要症结——地方封锁

中国烟草之所以形成这样的状况，其主要症结之一是地方封锁。

　　自1982年中国烟草总公司成立起，就规定烟草专卖局与烟草公司一套人马两块牌子，而烟草公司既管生产又管销售。

　　在工商不分的体制之下，由于烟草的主要利润点在生产环节，各省烟草公司出于利益和业绩考虑，力保本省的卷烟产品，更何况，本省的地方政府还在背后施加有强大的压力。

　　保护的办法很简单，就是排除异己——将外省烟尽可能地拒之门外。由此国家专卖体系变成了地方专卖。

　　由于地方封锁，造成一个直接结果是强者不能强、弱者不能死的局面。

1.1.3实施体制改革的根本之道——改革税制

工商分离，正是试图从这一症结入手，打破地区封锁，扶持国产烟做大市场大品牌，以与势大力雄的外烟抗衡。

 税制之痛与“井田制”

然而，对于工商分离能否引领中国烟草走出困境，业内人士并不乐观，在他们看来，这不过是头痛医头、脚痛治脚之举。

　　表面上看，工商独立经营利润独立核算，工业公司管辖权收归国家局，意味着省烟草专卖局对占烟草业利润大头的工业部分丧失管辖权，地方丧失了原来名正言顺的发言权。

　　但实际上，地方封锁的动力却并未消失，因为财税收入体制未变。

　　烟草作为特殊商品，寓禁于征。其重头税种——消费税征收于生产环节而非销售环节。也就说，产多少按比率收多少，即使没有销路，堆在仓库也要交税。

　　而对于税收的分配，中央和地方却有约定：每年中央对地方除返还基数外，对两税——消费税和增值税——的增长部分按1∶0.3比率再返还。

　　如此一来，卷烟两税特别是消费税与产烟地区的财政收入密切相关。例如，在云南、湖南这两大产烟强省，其烟税占财政收入比重是70％和40％。

　　还有一个事实是，在一些小烟厂所在地，烟草税收在当地财政收入中占据大头，烟税是地方政府突现政绩的一大载体。

　　如此一来，专卖专营和地方政府干预就构成了烟草业的“井田制”。而工商分离改变不了税制，就改变不了“井田制”，也就无法从根本上改变地区封锁。

　　显然，要想实现烟草的根本变革，改革税制才是根本之道。

1.2烟草业体改和发展前景

1.2.1工商体制改革情况

 国内国际关税进程

2004年1月1日起，中国将取消特种烟草专卖零售许可证

2004年底卷烟进口关税务也将由现在的65%降到25%，烟叶关税由目前的40%降到10%。这无疑会给外烟进入中国打开了大门，从而对并不强壮的国内烟草业造成冲击。

2005年，将取消所有的配额、许可证等非关税壁垒，即实现零关税。

 烟草体改进程

 2003年1月——全国烟草工作会议

国家局局长姜成康在今年1月“2003年全国烟草工作会议报告”中指出：“在未来几年内，卷烟工业企业战略性调整能否取得实质性进展，真正形成一批核心竞争力强的大企业、大集团，决定着中国烟草的成败。”

此次会议召开，标志着中国烟草已进入轰轰烈烈的“大革命时期”。不管国家局最终确立几大集团，集团化都将是烟草改革的必经之路。国家局保驾护航

 2003年2月——体改试点4个省份

在国家烟草专卖局的部署和安排之下，安徽、广东和湖南、浙江四个省份先后对本省的烟草系统实施工商分离，到目前为止，前三个省份的试点已经告成，浙江的试点也接近了尾声。

　　在这四个省份，原所属省烟草专卖局（省烟草公司）管辖的烟厂被悉数剥离出来，划到一个全新的机构——省烟草工业公司——的麾下，新机构与省专卖局（烟草公司）平行直属于国家烟草专卖局（中国烟草总公司）领导。

 2003年7月国家烟草专卖局结束试点，正式在全国推行

1.2.2体制改革总体目标

总体目标：今后一段时期烟草体制改革的总体目标是在坚持烟草专卖制度和专卖专营体制的前提下，通过理顺资产关系，做强中国烟草，提高行业整体竞争实力；通过对卷烟工业企业进行战略重组，调整生产布局，优化资源配置，把卷烟工业企业推向市场，构建市场竞争主体，增强企业的核心竞争力；通过深化流通体制改革，加强卷烟销售网络建设，构建流通领域的“专卖专营”体系，建立全国统一的卷烟市场，为形成大品牌、大企业创造良好的市场环境，增强烟草行业对卷烟市场的控制力；通过健全内部管理机制，加强内部管理，提高管理水平，构建全国统一的信息流、资金流、物流管理系统，最终使烟草行业从行政垄断走向经济垄断。

1.2.3体制改革总体方案

 体改三大阶段划分

根据国家局最新的规划，烟草改革至少要经过三个大的阶段：

第一轮先关闭10万箱以下的小烟厂；

第二轮是大力推进10-30万箱的中型企业联合、兼并、重组；今年正处于第二轮整改期。

第三轮再继续对余下大企业优化、调整。

　　今后国家局还会有更大动作，包括出台一系列改革措施。

 总体方案

　　大致框架如下：

第一步：工商分离。

　　第二步：由各省中烟工业公司操刀，将省内卷烟企业实施重组，10万箱以下的烟厂取消法人资格，尽管10万箱以上会被保留法人资格，但要以产权划转的方式组成母子公司，统一为一体。由此在全国形成10多个区域性烟草集团。

　　第三步：思路与民航重组的模式相似，即省际间卷烟企业重组合并，组成3－5个大型烟草制造集团。

　　而在烟草商业系统，有可能实行电信业的模式，先全国整合为一体，然后按南北或东西拆分为两个公司，相互展开竞争。

国家烟草局将围绕国家目前评出的36家重点企业、7大重点品牌，组建三大烟草集团，确立以中华、大红鹰为核心品牌的第一中心；以云南红塔、云烟、红河三大品牌为核心的第二中心；以湖南白沙、芙蓉王代表，包括湖北、两广在内的第三中心。

　　为配合这三步的战略目标，在税收和计划指标方面也将逐步作出重大调整。在财政税收方面，卷烟消费税的征收可能会从生产环节向流转环节转移；对卷烟计划指标也可能会由现在的分配方式转为集中拍卖模式。

1.2.4烟草专卖制度和体制改革之间的关系

以下摘自国家烟草专卖局法规与体制改革司司长刘敬如原话：

烟草行业投资少、见效快、收益高，如果不加强宏观调控和管理，容易造成资源浪费和财源流失。实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家专卖制度，有效地减少了重复建设和盲目开发，实现了总量控制，减少了恶性竞争，有利于整顿和规范市场经济秩序。实行专卖制度20年以来，全行业实现税利增长近20倍，为国家创造税利累计超过1万亿元。实践证明，烟草专卖不仅是一项重要的改革，而且是一项成功的改革。对于烟草专卖而言，行政手段、法律手段和经济手段的运用不能分离。总结我国烟草管理体制演变的经验教训，借鉴其他市场经济体制国家的做法，我认为，应当把烟草行业的体制作为一种市场经济条件下的特殊体制来考虑，依据《烟草专卖法》，继续实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的体制。

1.2.5体改下烟草企业如何发展？

建立自己的零售网络，从原先的行政垄断走向经济垄断，抵御烟草市场开放后外烟的入侵。

我国现行的专卖法规定，烟厂不能直接进行销售，必须通过烟草公司销售。随着市场经济逐步走向规范化发展，垄断功能会被逐步削弱，专卖功能会随之下降，然后自然死亡。

面对国内烟草业体制改革，烟草经销商和烟厂在企业之间合并重组的同时，争取在外烟大举进入前，要占领更多而又稳定的市场份额。

烟草企业工作的重心已经从与烟草公司协调为主转移到终端零售服务上！

浙江烟草的重要目标：即初步建立自己的零售网络，最终目标作为烟草专卖体制改革的一部分，完成从行政垄断走向经济垄断，抵御烟草市场开放后外烟的入侵。

杭州地区卷烟销售模式——推行“上海模式”

即建立统一的物流中心，各销售网点的香烟统一由物流中心配送，也就是“一库制”。

1.2.6国家局的角色定位

把地方烟厂划归国家烟草专卖局直属，国家局的权力被前所未有加强了。这也提引出这样一个问题：在整个烟草体系中，国家局究竟该扮演一个什么样的角色？

从目前的趋势看，未来国家局还是一个经营者。象中国石化一样组建一个全国性的大公司。但是，国家局作为政策的解释和执行者，如果还是一个经营者，既当裁判又当球员，还谈何市场竞争？

红塔一位人士认为，国家局应该从经营领域全面撤退，扮演一个市场监管者的角色，像目前的中国电监会一样。他认为，如果国家局还做经营者，不仅市场的竞争性成问题，还将面临无休止的反倾销起诉。因为烟厂的产权关系是国家局的，这样难以证明没有对中国企业的支持，如果外国公司提起反倾销起诉，这对中国烟草的发展极其不利。

1.3体改后浙江中烟工业公司总体情况

2003年8月13日，张益山副总经理一行到金华烟草公司调研。在调研中，他深情回顾工商联手共创浙烟强省的历史，指出杭州、宁波两烟厂有今天，是我省工商紧密联系，互相支持、帮助，共同开拓创新的结果。工商分离后，我们十分注重工商共创浙烟强省的历史，省内市场是浙江卷烟工业拓展全国市场、进军国际市场的大基地、大后方，我们一定要倍加珍惜、倍加爱护、倍加关照。为此，他提出了工商分离后浙江中烟工业公司将坚持“五不变”的方针。

1、对现有这种工商关系紧密的格局，相互理解、支持的情感，配合默契、相互依存的关系不会变、不能变。

2、工商分离后无论采取什么样的政策措施，做强、做大浙江烟草这个大目标不会变，也不能变。

3、立足本地、拓展省外市场的前提和基础是强化省内市场，浙江市场作为根据地的作用和地位不会变。

4、始终保持商品一定的毛利率，对工业、商业、零售户、消费者都要体现互惠互利，这样一种指导思想不会变。

5、坚持以销定产，动态调节、信息共享、先议后动，这样一种运作方式不会变。原来省内一套成熟的产销衔接的运作方式不会变。

1.4体改对信息化的影响和机遇

 影响——改革当头，信息化面临挑战

集成度低、缺乏战略规划是整个烟草行业信息化面临的一个重要问题。由于缺乏整体规划，行业标准化体系不健全，信息化建设各自为主，造成行业内信息孤岛、低水平重复开发等现象严重。

 关注的焦点——工业集团

信息化怎么做，成为当前关注的焦点。新成立的工业集团将集中管辖几个烟厂，这种新的管理体制与以前截然不同。在此状况下，工业集团如何做信息化的问题摆在了每一个改革后、改革中和打算改革的省工业集团面前。

 业务系统方面

受影响最大的是由于原来工、商一体化，信息化是按照一体化进行规划设计，许多业务应用都集成在一个平台上。工、商分离后，肯定要相应地调整规划，其中，面临的一个重要问题就是工业集团、商业集团之间的信息资源能否共享，信息交换如何实现。体改对单个的卷烟厂、单个专卖点的业务系统不会有太大影响。

例如：山东专卖局

原来设计的系统是一个涵盖了供应链思想的网上交易系统，可以把工业（卷烟生产厂）、商业（专卖销售点）统一起来通过网络进行交易的系统，因面临“工商分离”，现在则调整了规划，打算集中在商业部分，建立一个现代物流配送系统，即将在山东省8个地市进行试点。

 办公自动化系统

办公自动化系统也受到一定影响。因为在原来的管理体制下，工业企业、商业企业都由省专卖局统一管理，而“工商分离”后，工业企业、商业企业分别成立工业集团和商业集团，而省专卖局不复存在，因此原来的办公流程将不再适应新的管理体制。

 机遇——顺应信息化潮流

烟草体制改革对信息化系统同时也带来了巨大的市场机遇，总体机遇表现为打破原有产、供、销一体的运作模式，解决信息化系统“数据孤岛”问题，整合和集成信息系统是当前所有信息化系统提供商将要面临的总体机遇。

对于具体的烟草信息系统蕴藏的市场机遇可根据信息化系统分类划分，具体请参见“第二章 2.2 信息化系统总体发展情况”论述。但值得提出的是有两大系统必将成为今后信息化系统提供商（ISV）的必争之地：统一物流中心系统、电子商务系统。

第2章信息化系统分类

2.1烟草行业特点

 运作特点

“以销定产，动态调节、信息共享、先议后动”，这样一种运作方式不会变。原来省内一套成熟的产销衔接的运作方式不会变。

 制度特点

实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家专卖制度。

 市场特点　　

烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强原料烟叶、辅料香精、生产过程的质量管理，对消费者信息、市场信息的全面及时把握。

　　生产过程中烟叶检斤、制丝、卷烟、包装等工序衔接紧密，自动化程度高，各环节生产信息随时反馈。根据市场情况，随时会调整生产计划和车间作业计划。

2.2信息化系统总体发展情况

烟草企业信息化是指广泛利用电子信息技术，使烟草企业的生产、管理实现自动化。在全球信息化浪潮的推动下，中国烟草企业信息化建设经过十几年的努力已初具规模，由单机应用、局部系统应用发展到了网络化、集成化、数字化和智能化，管理信息系统在行业经济发展中已发挥了重要的作用。

烟草信息化走过了起步阶段和应用发展阶段。

 从80年代中期到90年代末——起步阶段

由信息化主管部门负责计算机、网络等基础建设和应用推广。重点以一些单项应用系统为主，如财务电算化、库存管理、卷烟购销存管理等，目的是用计算机取代手工业务处理。由于当时很少受管理者重视，也称为技术驱动阶段。

 从90年代末到2002年——应用发展阶段

业务部门和领导为了加强管理的需要主动要求使用信息技术，以实现规范管理、强化业务、提高效益等目的，因此这一时期发展较快，应用效果显著。如商业应用中主要有“三网合一”、“访送分离”和“集中配送”等，户籍化专卖管理、网上开证及网上交易等电子商务系统；工业领域主要推广烟草行业自己开发的一套工业基础软件，该软件包括12个模块，如物料自动配送等；总之，系统建设各具特色。这个阶段又称为业务或管理驱动阶段

 烟草信息化的未来趋势——进入整合集成、应用提高阶段

　烟草企业信息化建设主要包括两大部分：一部分是设计、生产过程的信息化，实际上是生产过程的自动化，属于工业控制范畴。用自动化生产、测量、显示、控制等工具，通过控制信息达到生产的自动化。另一部分是管理的信息化，就是建立管理信息系统(MIS)、办公自动化系统(OA)以及决策支持系统(DSS)等。烟草企业信息化建设在工控方面将向计算机集成制造系统(CIMS)方向发展；在管理方面将向数字化、智能化发展。在企业内部将建立起全面的数据分析、决策支持，在企业外部将建立完善的电子商务(EC)环境，通过建立供应链管理(SCM)系统、客户关系管理(CRM)系统，提高整个烟草企业的市场竞争能力。。

 背景资料

国家专卖局正在积极筹建烟草业数据中心，为信息资源共享、挖掘做准备。不少重点烟草企业也正在着手深化、扩展原有系统。如上海烟草集团信息中心主任陈宿忠表示，目前重点有两个，一个是对已有资源、流程进行梳理，打算2005年前完成资源计划系统；另外就是对信息资源进行深层开发、管理和利用，为建立决策/支持系统做准备。

　　据杭州卷烟厂信息中心主任张思荣博士介绍，目前杭州卷烟厂正与金蝶合作实施ERP，计划在原来的CIMS基础上，建设一个全面的企业电子化解决方案，实现产、供、销一体化；随后还将进一步扩展ERP，包括电子商务、决策支持、人力资源管理、办公自动化等。

　　兰州卷烟厂信息中心郭如军主任也表示，随着兰州卷烟厂的异地搬迁改造工程的实施，兰州卷烟新厂将完全按照863 CIMS规划建设信息化，包括综合布线、ERP等。北京卷烟厂、天津卷烟厂等也偏重业务系统的集成应用。

 发展趋势之一：CIMS唱应用主角

随着烟草企业生产自动化程度的不断提高，在信息化建设中将引入CIMS。CIMS是集制丝生产、卷烟生产、物流自动化系统、生产保障分系统、企业生产一体的全过程自动化系统。系统将以高度网络化为设计目标，通过采用先进的计算机技术、控制技术、自动化技术、信息技术，集成工厂的自动化生产设备(线)，对卷烟生产的原料、辅料、能源、配件、成品、工艺质检、过程数据、现场以及安全消防等整个生产过程实施完全的控制、调度、管理、监视和监控。

CIMS是由工程设计自动化分系统、制造自动化分系统、质量保证分系统等组成。在工程设计自动化方面，将采用计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺(CAPP)、计算机辅助制造(CAM)等现代化工程设计手段，以提高产品的研制与生产能力，便于开发技术含量高和结构(或成分)复杂的产品，保证产品设计质量，缩短产品设计与工艺设计周期，从而加速产品更新换代速度，满足用户的需要；在加工制造上，应用柔性制造单元(FMC)或分布式数控(DNC)以提高制造过程的柔性与质量，提高设备利用率，缩短产品制造周期，增强生产能力。

CIMS是通过计算机、网络、数据库等软、硬件将企业的产品设计、加工制造、生产管理等方面的所有活动有效地集成起来，有利于准确地转换，保证了数据的一致性，提高产品质量、缩短产品开发周期，提高生产效率，带来更多的效益，它是烟草企业信息化建设在工控方向的必然趋势。

 数据淘金变应用核心

虽然目前大多数烟草企业信息化建设已打下了一定的基础，但当前的信息系统只是达到数据处理的初级水平，许多信息系统往往只限于对数据的统计分析，而真正涉及到预测、决策及优化方面的工作较少。结果是只能代替一部分繁重的手工劳动，并没有充分发挥信息系统的效益。今后信息化建设将在内部信息系统完备的基础上向智能化方向发展。通过数据仓库、联机分析处理(OLAP)等当前先进的信息处理技术，对各种信息进行有效加工，为企业生产经营、技术创新、领导决策提供支持。

数据仓库和OLAP是信息工程实践的必然产物，是人们对信息处理的客观要求。随着烟草企业信息化建设的发展，其数据库中数据量在急剧增加，原有数据库只能对这些数据进行简单的管理和处理，无法满足更高的决策分析需求；而且进行决策分析往往涉及到许多部门甚至企业外部的数据，而不同系统的数据又难以集成；事务处理环境和分析处理环境是截然不同的模式，将这两种不同的应用放在一个系统中显然是不适当的。另外，烟草企业大型联机事务处理技术走向成熟，也使得企业的运作上升到一个电子化、信息化的环境。这就导致了数据仓库技术和OLAP技术的引入，通过这些技术帮助数据分析人员、管理人员、决策人员洞察数据深处的奥秘，掌握隐于其中的规律。这些视图是从原始数据中转化得到的，它们以用户容易理解的方式反映企业的真实状况。它们支持最终用户进行动态多维分析，其中包括跨维、在不同层次之间跨成员地计算和建模；在时间序列上的趋势分析、预测分析；切片和切块，并在屏幕上显示；从宏观到微观，对数据进行深入分析；可查询到底层的细节数据；在观察区域中旋转，进行不同维间的比较，使得最终用户能够对企业中的大量数据进行分析进而洞察企业运行状况，并且在观察结果的基础上采取行动。

 优化资源成应用前沿

当前烟草企业的信息化建设主要注重企业内部系统(MRPⅡ)建设。随着企业内部管理日益完善，企业资源潜力得到挖掘，针对机构自身需求的信息化解决方案已不能满足新的需求，这促成了信息化建设从内部资源计划管理到外部供应链和客户关系管理，从Intranet向Internet发展。电子商务技术的发展，SCM、CRM的应用正是建立在烟草企业内部ERP系统的完善和企业间联系的需求之上。

应用电子商务将会加快产品信息交换的速度，降低交易成本，加强了与客户/供应商的直接联系，增加了交易机会，扩大了业务范围，使烟草企业取得贸易优势，保持良好的竞争地位。因此，电子商务已成为“十五”期间烟草企业信息化建设的主要方向之一。

SCM(供应链管理)协调核心企业与最杰出的上下游企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己集中精力，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作。这种管理模式可以充分有效地利用企业外部资源达到快速响应客户需求的目的。

在烟草专卖体制下，由于每个烟厂的生产总量受到国家限制，烟叶供应由国家调拨，所以烟厂也不能从烟叶供应商中选择战略伙伴。烟草企业的烟机设备大部分从国外进口，设备淘汰率较低，所以从设备供应商中找战略伙伴给烟厂带来的收益并不太明显。在香烟成本中，备件、辅料在香烟成本中占的比重大并且市场完全开放，因此首先应在备件、辅料供应商之间实施供应链管理系统。

随着烟草企业竞争的加剧以及中国加入WTO后国际市场的影响，烟草企业将逐渐由暴利向均衡利润过渡，烟草企业需要按照市场的规律运作，以降低成本，提高效益。许多烟厂提出了“销售围绕市场转、生产围绕销售转”的管理口号。在这种背影下烟草企业将实施CRM(客户关系管理)系统。CRM是一种旨在改善烟草企业与分销商以及最终客户之间关系的新型管理机制，实施CRM能够提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

CRM的实施，要求以“客户为中心”来改进烟草企业管理模式，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的对企业卷烟品牌忠诚度，扩大企业可盈利份额。

CRM也是一种管理软件和技术，它为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

2.3信息化系统分类

在烟草行业信息化发展趋势下烟草信息化系统分为如下四种类型：工业、商业、农业、办公。

 总体情况

卷烟产、供、销为中心的主要业务计算机应用系统

云南、上海、江苏、浙江和湖南等地发展较快（几乎当今所有信息化热点应用都有实际应用，有的企业实现了信息流、资金流和物流的统一、建立了呼叫中心并开展了电子商务）

广东、新疆、四川、湖北、河南也还可以

东北和西北地区稍微落后

东北近几年投入比例较大

西北地区，甘肃和西藏也已开始启动

2.3.1工业

2.3.1.1CIMS(计算机集成制造系统)

科技部的863卷烟生产制造系统CIMS项目又在十五期间开始新一轮的项目

CIMS是由工程设计自动化分系统、制造自动化分系统、质量保证分系统等组成。在工程设计自动化方面，将采用计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺(CAPP)、计算机辅助制造(CAM)等现代化工程设计手段，以提高产品的研制与生产能力，便于开发技术含量高和结构(或成分)复杂的产品，保证产品设计质量，缩短产品设计与工艺设计周期，从而加速产更新换代速度，满足用户的需要；在加工制造上，应用柔性制造单元(FMC)或分布式数控(DNC)以提高制造过程的柔性与质量，提高设备利用率，缩短产品制造周期，增强生产能力。

CIMS是通过计算机、网络、数据库等软、硬件将企业的产品设计、加工制造、生产管理等方面的所有活动有效地集成起来，有利于准确地转换，保证了数据的一致性，提高产品质量、缩短产品开发周期，提高生产效率，带来更多的效益，它是烟草企业信息化建设在工控方向的必然趋势

2.3.1.2MIS系统

 计划管理子系统

实现车间级和综合计划处级的产量产值统计管理、单箱耗用统计管理、生产计划管理，程序在综合计划处和各车间使用。

 财务管理子系统

完成帐务处理、卷烟销售核算、工资核算、烟叶核算、主料核算、辅料核算、低值易耗品核算、在建工程核算、成本核算、财务报表、财务分析预测；程序在财务处使用

 物料管理子系统

完成烟叶管理（帐务管理、仓库综合管理、中转库管理、仓库管理、烟叶采购管理）、主料管理（实物帐管理、财务帐及付款管理、综合业务查询、基础数据维护）、辅料及备件管理（收发存管理、数据统计、采购计划）；程序分别在烟叶处、设备处等部门应用

 人事劳资管理子系统

完成人事档案管理、劳资管理；程序分别在档案室、组干处和劳资处使用

 设备管理子系统

完成设备台帐管理、设备运行管理、设备大修管理、设备润滑管理；程序在设备处使用。

2.3.1.3市场营销系统

 销售管理子系统

完成销售业务(省内处合同分运管理、发票管理)和销售储运（成品库仓库管理、货物运输管理）；程序分别在省内处、省外处、开票室、储运处和成品库等部门使用。

 基于WEB的综合查询子系统

实现销售的库存查询、合同完成情况查询、销售情况查询、考核管理等功能；程序已在省外办事处和相关领导处使用

 市场分析子系统

2.3.1.4质量保证系统

质量管理部门在线检测数据的录入、修改、审核、查询；生成各种质量处理表格和汇总统计报表，此外系统还包括对质量检测标准的维护和用户信息的管理；程序已在质量管理处使用

 质量管理子系统

2.3.1.5产品开发与技术数据管理系统

完成计算机辅助配方设计子系统、配方管理子系统、工艺过程管理子系统、商标设计子系统的开发，并已进入正式运行状态，目前使用良好

 配方设计子系统

实现对配方设计过程的信息管理和数据收集;程序在开发室使用

 配方管理子系统

现配方的调整和维护；程序在开发室和工艺室使用

 商标设计子系统

通过辅助设计软件来改善设计手段，提高设计水平和效率；系统相对独立

 物料清单管理子系统

 工艺管理子系统

实现工序及其检验项目和技术标准的管理、工艺流程的管理及相关查询；程序已在工艺室使用

2.3.1.6生产自动化系统

 生产调度子系统

完成车间作业计划、生产作业监控、生产报表；程序在生产调度处使用

 生产过程控制子系统

完成检测仪器（综合测试台、化学分析仪、色差计、拉力计）、制丝车间水分的采集、动力处和相关领导使用，实现了实时数据采集与管理信息系统的结合

 立体仓库管理子系统

实现立体库已成品库的数据联动；本系统已在销售业务中进行应用

2.3.1.7其它系统

 成本核算系统

 生产实时数据采集

 物料自动配送系统

 财务软件

 MRPII

 ERP

2.3.2商业

电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过对顾客的分析，为市场开发、产品设计、广告宣传提供可靠的分析数据，以便更准确地预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度。在此基础上，通过SCM和ERP等科学管理的拉动，使企业能够对市场的需求和变化做出及时的反应，从而降低企业的生产库存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。

2.3.2.1电话访销

在当前卷烟专卖的末端，由卷烟销售网点（配送中心或批发部）每日派车把卷烟送给合法的卷烟零售户，这其中主要包括订烟和送烟两个环节。在城市，一般采用访销分离方法；在城乡结合部或者在农村，多采用访销一体的方法。目前主要有两种方式进行这种访销业务：手工访销和POS访销。然而这两种方式都存在着这样或那样的弊端。

　　烟草客户服务中心系统，实现电话访销、电话订烟、电子结算、物流配送、服务投诉、假烟举报等业务功能。

该系统建立了一个稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统。

系统结构图

　　自动话务台系统是一套人机对话订货，客户随时可以打电话，由计算机进行自动应答系统；同时，客户也可以选择进行人工受理，进行人与人对话。

　　配送中心完成仓库设置、车辆管理、送货线路的增加、修改、注销；驾驶员与车辆、送货员与车辆、送货员与驾驶员、送货员与线路的配对关系；商品的入库、网点调拨、企业调拨、电话访销和POS机的配送出库（票据的打印）；以及商品损溢的入账仓库的库存总账、辅助账、仓库的报表等任务。

　　客户服务中心的电话访销员可以通过程序软拨号，打电话给客户进行电话访销；收款通过系统与银行联网实现了电子结算功能，可以自动扣除客户金卡上面的金额。

　　业务科实现了商品的核价入库、网点调拨、企业调拨的开票、商品的调价，这样可以向每条访销路线发放配额、收回配额，并进行商品损溢的核价；同时还能生成业务科库存总账、业务辅助账、库存简表以及一些业务报表。

通过烟草客户服务中心系统，卷烟经销户可以利用电话、手机、互联网等多种接入手段，随时拨打客户服务中心，接受包括信息咨询、订购卷烟、电子结算、申告、业务投诉等多项服务；烟草公司的配送中心根据客服中心采集到的来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送（包括车辆、送货员、驾驶员及送货路线的管理）；增强库存管理能力（如管理商品的入库，网点调拨、企业调拨、电话访销和POS机的配送出库、票据的打印及商品损溢的入账，仓库的库存总账，辅助账、仓库的报表统计）；同时供网点、省烟草公司及卷烟厂来了解和调整业务。系统还可以监控系统运行情况、人员上班情况，为系统管理员或领导了解系统运行提供监督手段。

客服中心系统的建设，完全取代了以往手工/手持POS访销模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。电话访销系统替代了以往访销员挨家挨户询问的工作，节省了大量人力资源，在节约成本的同时提高了工作效率。此外，电话访销系统还建立了统一的用户平台，为今后构造卷烟销售网络的电子商务平台打下了基础。系统还能起到规范访销员销售行为的的作用，避免了访销员与零售户之间卖人情烟、卖大户、搭售等违纪、违法现象。同时，所有信息可以及时通过系统进行修改，理顺了网点销售的业务流程。

2.3.2.2呼叫中心/客服中心

卷烟经销户可以利用电话、手机、互联网等多种接入手段，在7X24小时内随时拨打客户服务中心，接受包括信息咨询、订购卷烟、电子结算、申告、业务投诉等多项服务，烟草公司的配送中心根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管理库存；同时供网点/省烟草公司/卷烟厂来了解/调整业务。烟草客服中心系统完全取代了以往手工/手持POS访销模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作

系统功能

基础信息

查询（人工/自动）

 卷烟零售户可以随时查询商业网点的卷烟/价格/限额/新品种/用户等情况。

 拨通电话，根据提示信息，按键选择咨询业务。

 采用人工接听、自动语音播放两种方式。

咨询内容包括：

 输入卷烟编码->语音报出卷烟价格/限额通报最近畅销卷烟的限额情况通报最近增加的新品种卷烟经营规范制度

 最新的烟草行业动态

 卷烟专卖政策法规

 烟草公司召集的活动通知

业务报表

配送中心仓库的设置，车辆的管理、送货员、驾驶员；送货线路的增加、修改、注销；驾驶员与车辆、送货员与车辆、送货员与驾驶员、送货员与线路的配对关系

 商品的入库，网点调拨、企业调拨、电话访销和POS机的配送出库（票据的打印）；商品损溢的入帐

 仓库的库存总帐，辅助帐、仓库的报表

客户服务

 电话访销员通过程序软拨号，打电话给客户进行电话访销；收款采用电子结算功能，系统与银行联网，自动扣除客户金卡上面的金额。

 客户打电话进来自己要货

 电话访销员座席的增加，修改

业务科

 商品的核价入库，网点调拨、企业调拨的开票、商品的调价、向每条访销路线（电话和POS机）发放配额、收回配额，商品损溢的核价
业务科库存总帐，业务辅助帐、库存简表以及一些业务的报表

系统管理

 应用程序管理

 人员分配管理

 组管理

 组应用程序权限

 会计期间管理

对大家发表的新闻进行采编
系统功能介绍

系统日志

 IVR日志

 记录每一个电话的操作信息，便于日后查询

日志信息包括：操作者编码、操作者全名、操作时间、操作内容、备注
日志信息支持定期自动删除、备份功能

 工作日志

记录座席人员登陆系统及电话操作的详细信息，可以追踪操作人员的工作

 系统重要操作日志记录系统重要信息的变更操作
系统用户管理

 人员组织结构的增加、删除、修改

 人员的增加、删除、修改

 人员角色管理

 人员权限设置

 操作人员CTI权限管理

状态监控

监控系统运行情况、人员上班情况，为系统管理员或领导了解系统运行提供监督手段。动态监控坐席状态：监控坐席工作情况，为管理人员提供一种有效的监督手段，应该可以详细跟踪特定的人员也可以察看整体的情况。

软电话

坐席通过其电脑中的软电话软件界面来进行电话操作，而不是去按下硬话机的按钮来进行操作，但实际上坐席使用硬话机进行操作也是可以完成操作的。软电话所实现的功能可以完全替代硬电话的功能，可以实现：

1、能够进行坐席登录退出交换机队列的操作。

2、外拨电话
3、来电震铃、摘机应答
4、通话保持、咨询第三方
5、三方通话，进行会议
6、挂机，结束应答
7、置忙、置闲，改变坐席状态
8、对于所有操作和所有通话能作详细的记录

成功案例

华泰贝通科技贸易公司致力于call center及ＣＲＭ事业的发展，以ALTIGEN，HP,IBM,CISCO为合作伙伴，共同拓展各个行业的呼叫中心.

南通市珠峰电脑有限公司长期服务于烟草行业，对烟草行业的各类管理流程及各种应用特点均相当精通，并熟悉国家局制订的各种法律法规与信息应用规范，曾开发出很多适合于烟草行业使用的应用软件。

上述两家公司利用其自身的优势充分合作，共同开创在烟草行业的最新应用成果，其成功案例为：

南通烟草

华泰贝通与南通珠峰电脑公司合作建设的南通烟草客户服务中心系统，覆盖南通市和下属六个县市，实现了电话访销、电子结算、物流配送等业务功能，是烟草销售业电子商务的典型案例，南通烟草在现有电子商务平台基础上，将进一步发展与完善系统功能，建立一个稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统，以成熟的客户关系管理，实现优质的个性化客户服务；以完善的商业智能化系统，提供敏捷高效的经营分析与决策支持；以科学的仓储配送资源管理，实现物流效益的最大化。

2.3.2.3客户关系管理CRM

根据烟草行业用户营销与服务特点，CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：

　　(1)市场营销

　　★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考

　　包括：产品销售构成分析；

　　产品特性分析

　　产品购买周期分析；

　　客户购买习性分析等

　　★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析

　　包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测

　　★提供灵活、强大的渠道管理功能

　　包括：渠道厂商及产品与服务信息管理

　　渠道产品库存管理

　　渠道销售机会跟踪、业务进程干预

　　渠道支持、渠道信息交换等★提供功能强大的价格、折扣管理

　　针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理

　　★统一管理、责任到人-加强市场活动管理

　　对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析

　　(2)销售管理：

　　★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；

　　★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。

　　★让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

　　★缩短产品销售周期，提高销售效率

　　增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。

　　★提供周密完备的销售计划评估体系

　　为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况

　　★科学预测未来销售情况

　　通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入

　　★提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控

　　★传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率

　　★针对销售成本进行控制

　　无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。

　　★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等；

　　(3)服务管理

　　★加强服务质量管理，提高企业整体形象

　　UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量

　　★引入“一对一个性化服务”概念

　　满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。

　　★技术经验积累、提升服务水平

　　建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。

　　★公关先行，提供客户关怀功能

　　客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。

　　★提供极强的客户反馈管理

　　及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。

　　★提升整体满意度

　　对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。

　　★引入整体销售概念-服务的销售机会

　　服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会

　　(4)管理拓展

　　★加强市场、销售、服务和支持的协同

　　可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障

　　★针对业务进程的管理与控制

　　系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况；

　　★加强业务人员的管理与控制

　　系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手；

　　★提供科学理性的分析决策

　　系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策

2.3.2.4供应链管理SCM

科学技术的进步和生产力的发展，使烟草企业之间的竞争日益加剧。许多烟草企业为了适应环境的变化，开发了适应本企业特色的信息系统，优化了烟厂内部资源，但这些信息管理只限于对烟厂内部资源的管理和控制。在这种情况下，烟草企业应该将眼光放在外部资源上，借助其他企业的资源达到快速响应客户需求的目的。

　　对于烟草企业来说，现阶段最适宜的管理模式是供应链管理。供应链管理强调核心企业与最杰出的上下游企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，这种管理模式可以有效地利用企业外部资源，达到快速响应客户需求的目的。

　　寻找突破口

　　想要成功地实施供应链管理，第一步是要找到合适的战略合作伙伴，那么烟草企业如何在供应链管理中寻找突破口呢？

　　烟草企业的供应链如下：供应商→烟厂→卷烟分销商→零售商→最终用户。供应商包括烟叶供应商、辅料供应商和其他供应商（如设备供应商、备件供应商等）。在烟草专卖体制下，烟厂和分销商被捆绑在一起，烟厂想从供应链的下游??分销商中选择战略伙伴几乎不可能，为了从供应链这一管理模式中获得巨大的经济效益，只有从供应链的上游找出突破口。由于各烟厂的生产总量都受到国家不同程度的限制，烟叶供应由国家调拨，所以烟厂不能从烟叶供应商中选择战略伙伴，而烟机设备大部分从国外进口，且淘汰率较低，所以从设备供应商中找战略伙伴也不太理想。在香烟成本中，备件、辅料在香烟成本中占的比重大较并且市场完全开放，因此首先应在备件、辅料供应商中选择合作伙伴。

　　烟草行业信息的流动是跨企业的，因而供应链系统必须实现跨地区的信息实时传输、远程数据访问、数据分布处理和集中处理的结合、多个异地局域网连接等技术。上述数据处理的实现必须依靠计算机广域网，由于技术及资金的限制，烟草企业不可能单独建立属于自己的广域网，而Internet和Web技术自然而然地成为可选择的最佳途径??即采用B/S模式。B/S模式将桌面端复杂的工作完全转移到集中管理的服务器上，终端用户只需浏览器就可以轻松访问所有的应用，而采用标准的浏览器软件，又可以大大降低维护和培训费用，从而也相应地降低了企业IT系统的整体拥有成本。该供应链系统采用的是B/S模式，集成后的信息系统总体结构如下所示。

该系统的实现是以烟厂为核心，在烟厂内部建立Web服务器。对于供应商，根据规模大小可以对其系统进行进一步改造，对小规模的供应商，只需采用浏览器访问烟厂的Web服务器，由烟厂的Web服务器统一进行数据管理。对于大规模的供应商，可以在企业内部建立供应链管理系统，这样烟厂和供应商之间可以通过浏览器相互访问，传递信息。

　　效益评估

　　本供应链管理系统极大地克服了信息分散的弊端，具有显著的经济效益和社会效益，下面分别从烟厂供应科、设备科和供应商两个方面加以说明：

　　给烟厂带来的效益

　　准时订货，减少库存资金

　　由于该系统实现了信息共享，所以烟厂能够很准确地把握住采购提前期。把握住了采购提前期就可以准时下达采购订单，保证按时到货生产，减少备件、辅料库存数量及资金占用率。

　　及时到货，保证顺利生产

　　在该供应链管理系统中，备件、辅料供应商可以及时了解到烟厂的库存和生产状况，当他们发现烟厂的库存数量不能满足生产需求时，可以主动提醒烟厂进行采购，保证烟厂顺利生产。

　　及时催货，保证生产计划的完成

　　以前烟厂采购时，由于供应商不能按时交货，往往将采购提前期拉长，采用该系统后，当烟厂发现因备件、辅料供应商的生产进度出现问题而不能满足需求时，可以向供应商催货，提醒他们按时交货，以保证烟厂完成生产计划，缩短了生产周期，提高了生产效率。

　　准确订货，保证生产

　　通过本系统，烟厂可以了解到备件、辅料供应商的生产能力和生产计划，从而确定准确的订货数量。如果某段时间某一家供应商的生产能力和生产计划不能满足烟厂的需求，烟厂可以避免将所有的采购订单都给这家供应商，分解采购订单，保证自己的生产。

　　按质按量交货，保证产品质量

　　进行供应链管理使得烟厂和辅料供应商形成一种战略伙伴关系，这种伙伴关系是一种长期、稳定、双赢的关系，为了不破坏这种关系，供应商会保证按质按量地完成订单，从而保证了产品的质量。

　　给供应商带来的效益

　　生产计划有指导

　　该系统使得备件、辅料供应商能够清楚地了解到烟厂的备件、辅料库存情况和生产情况，准确预测产品的市场需求，对企业生产计划的制定起到了客观的指导作用。

　　减少资金占用

　　因为生产计划准确，库存原料和库存成品的数量相对减少，相应地减少了供应商的库存数量及资金占用。

　　经济收益有保障　　

　　在一般情况下，备件、辅料供应商和烟厂的合作是长期稳定的，因此，供应商的收益基本上也是稳定的，使得供应商的经济收益有了基本保障。

2.3.2.5卷烟营销管理系统

包括系统管理、基础设置、价格管理、采购管理、销售管理、库存管理、数据传输等

基础设置：包括分类目录、基础档案、格式设置三个部分；基础设置简明、完整，有利于企业业务流程的规范。

价格管理：包括商品价格管理、客户价格管理、价格变动统计分析等功能

采购管理：包括采购计划、采购合同的管理及采购单据处理、查询等功能；

销售管理：包括销售计划、采购合同的管理及销售单据处理、查询等功能，可以设置业务类型、规范业务流程。

库存管理：包括库存单据处理、查询等功能，可以及时查询动态库存数据。

功能模块中的“我的账本”，从不同角度提供卷烟商品的各种统计报表，方便、快捷地反映动态数据。

数据传输：包括数据导出、导入功能，支持点对点、电子邮件、局域网等多种传输方式。

2.3.2.6物流管理系统

　　物流管理是对公司访销中心、配送中心、批发部业务信息进行计算机处理的一个子系统，经营方式主要有访销配送销售、坐店销售，并且支持访销部门与配送部门分离方式的多部门访销、集中大配送的销售方式。

主要功能：

基本设置：包括单位信息、基本参数、分类体系、编码档案、期初结存、单据设计等的设置。

日常业务处理：完成入库、转库、调拨、盘点、销货、库存管理等主要业务流程。

访销业务处理：制定日访销计划，并将该访销计划下传到POS机上，访销员回来后上传POS机上的访销记录，系统自动生成预定单。

访销业务流程

配送业务处理：随时汇总访销预定单，根据配送中心库存自动形成要货申请单，可以按配送车组形成商品分拣单，可以形成车组装货单及零售户销售发票；支持退货处理和银行电子结算。

配送业务流程

查询功能：包括库存台账、经营户台账、商品明细账、收款明细账、调价记录表等等的查询。

2.3.2.7财务管理系统

　　该系统不仅实现了财务各个方面、各个层次的管理，而且实现了完整的财务体系管理，能够充分发挥财务监控的管理职能。通过该系统的实施可以使用户的财务管理水平提高到一个新的高度。系统充分考虑了信息系统的整体性和集成性，采用一体化的设计思路，彻底实现了与其他系统的数据共享、交换和再应用。

　　系统包括总帐、应收应付、项目管理、现金银行、报表、工资管理、固定资产、存货核算、成本管理、存货控制、资金管理、结算中心、财务预算、报帐中心等模块。

2.3.2.8决策支持系统

决策支持系统是为高层领导提供辅助决策的综合查询分析系统，主要分为以下几个模块：

业务综合查询模块：主要是为公司领导提供动态的各项业务经济指标完成情况信息查询。报表能够进行直观的直方图、折线图、饼形图分析。

财务综合查询：系统可以让用户根据不同情况、从不同角度对数据进行分析：如绝对数分析、对比分析、趋势分析、环比分析、定基分析、结构分析。

网建指标综合查询：包括入网客户分布信息查询、网络销售计划指标完成情况分析、烟草系统入网销售率分析、网络访销配送销量分析、网络销售毛利分析、访销员访问业绩指标完成分析、配送员销售业绩指标完成分析

上报经营信息查询：是将本级单位以及上级单位关心的公司经营指标做出综合统计表，并通过文件方式上传到上级单位。

2.3.2.9烟草专卖管理系统

　　专卖信息管理系统采用市局→区局→专管所三层管理结构。考虑到专卖管理所/基层稽查队与市/区专卖局应用拨号上传数据方式，我们设计的烟草专卖管理信息系统，将采用在线应用的浏览器/服务器（B/S）结构系统+可以离线应用的客户/服务器（C/S）结构系统，以便充分满足各种情况的应用。B/S系统主要应用在市/区烟草专卖局各有关科室（专卖办、检查中队等），主要功能有：证件管理：（专卖许可证、准运证）、市场管理：（户籍化管理、大户、中户管理）、案件管理、专卖罚没物资管理、考核管理等；

　　市/区烟草专卖局下设的专管所使用C/S系统，主要功能有：市场检查管理（经营户守法及违法状态记录）、POS机稽查管理（巡访计划管理）、户籍化管理、销量变动情况查询、专卖户籍员考核管理（工作台帐）

　　烟草专卖管理子系统主要模块包括：组织机构设置、客户户籍化管理、专卖检查管理、违法案件处理、政策法规查询、罚没物品管理、专卖综合统计、系统管理、基础数据共计9个模块。

2.3.2.10其它系统

 烟叶信息管理系统

 人事劳资管理系统

 设备台帐管理系统：维护设备的基本信息和设备的变动情况。主要功能有：设备台帐维护、设备台帐查询、设备闲置管理、设备启用管理、设备移动管理、设备调拨管理、设备原值调整管理、设备报废管理、设备变动信息查询。

2.3.3农业

烟草信息化系统在农业方面主要包括：烟叶的生产、销售软件系统（内部称之为烟叶的生产、麸烤、收购、调拨系统）

2.3.3.1省市县站四级烟叶网络系统

　　随着烟草公司管理水平的不断提高，各级公司领导充分认识到必须利用计算机科学管理才能进一步提高管理水平，合理利用资金和人力资源，我们根据这一实际情况，经过多方考察论证，远程通讯最终采用了电子邮件与点对点直接通讯两种通讯方式同时使用；公司内部网络采用五类双绞线统一布线。这种方案利用了电信局现有网络通讯资源，实现了高效的数据通讯，又降低成本，获得较好的价格性能比。

信息全面、准确、及时

网络上传递的信息除了有烟叶生产、收购、调拨三方面的系统内部信息，还可以通过电子邮件传递文件、通知等办公信息；由于信息是直接汇总而来，上级单位可以看到真实、准确的数据；由于系统内生产、收购、调拨数据可以随时发送接收，上级公司可以及时看到当天数据。

为经理决策和财务运作提供依据

由于下级单位在收购时收购所用资金和收购数量可以及时上报，上级公司可以根据收购数量和资金使用情况，及时调整下一步工作，以免造成不必要的浪费；可以及时了解调拨汇款情况。系统可将前期与当前的收购数据进行图形比较分析，据此预测和分析下一阶段的收购形势。

信息安全

采用电子邮件后，各单位可以随时收发数据，并通过口令识别、数字签名等方式保证数据的安全性。

2.3.3.2烟叶生产管理网络系统

反映烟叶生产各个阶段所关心的数据。

2.3.3.3烟叶收购管理网络系统

可以及时反映收购等级数量和金额即各种比例关系。

2.3.3.4烟叶调拨管理网络系统

反映购、销、存数据，货款情况和合同执行情况。

这三个系统即可自成网络上下连通，又可以方便地和经理查询系统结合在一起形成烟叶公司的内部网络。

2.3.4办公

总体来看办公自动化系统发展基本处于中级阶段即在业务功能上建立了政府内部的办公自动化系统、信息发布的门户网站，针对社会公众的网上办公和部分事务处理系统，针对企业的简易电子商务系统。

就目前具体应用而言，应用将主要体现在以下方面:

2.3.4.1办公自动化系统

面向对象：政府和企事业内部职能部门办公人员、业务人员

主要功能：简化办公流程、提高办公效率

功能分类：

 信息门户

把企业各种应用系统、数据资源和网络资源统一集成的一个平台。根据用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。

 公文管理

公文处理部分包括发文办理、收文办理、公文传输、后台管理等功能，主要解决无纸化办公的问题，提高办公的效率，同时促进各项管理工作的规范化。

 档案管理

管理各级档案室的档案资料，实现档案的计算机自动化管理，降低档案管理人员的劳动强度；在保证档案资料安全的情况下，提高档案资料的利用效率充分发挥档案资源的作用，具体程序结构如下：

 综合事务

 内部交流平台

 邮件管理

该部分内容主要解决邮件的接收、发送、管理等功能。同时，该模块和通知、消息、公文办理等应用紧密结合，系统并带有邮件提醒器的功能，充分发挥邮件的个性化的功能。

 在线交流

作为公共的聊天室。员工通过此聊天室对公司内部或外部的各种观点、问题进行讨论，分享知识，寻求经验。在线交流可以是在线的人员一起交流，也可以是两人之间的单独交流，并可以自定义字体颜色及显示头像。

 讨论园地

作为所有员工公共的讨论区，为配合各业务部门的需要，指定人员可建立特殊话题讨论区（如：业务交流、技术讨论等），任何人员可在讨论区中提出问题和解答其他人员的问题。

 统一消息

提供的统一消息的标准化接口。实现多种通讯设备的统一消息服务，支持包括对平台消息机制的管理如优先级管理、消息记录管理、资费管理等。

 接待管理

接待管理系统实现会议接待、日常来访客人接待、住宿安排等各种费用管理的货币化，脱离原来手工的操作方式。功能模块包括：客户登记、接待情况、客户统计等模块。接待情况中可以根据时间，接待人，来访人查询到相应的接待情况中的信息一览，同时可以进入到里面的详细信息，并且可以进行修改

 会议管理

实现会议室管理、会议审批、计划、准备、记录、查询的功能和视频会议。

功能模块包括：

 资产管理

包括办公用品的采购，登记，领用的记录和查询，计算机类设备的采购和维修使用情况，以及车辆的使用安排，车况等信息的查询和管理。

 办公用品管理：

实现办公用品购买、使用、转移、报废等各环节进行管理

 车辆管理

实现车辆的使用安排、调度、车况、用车等信息的查询和管理。

 IT资产管理

实现各类计算机资产从入库后，员工对产品的领用申请、领用申请的审批、产品领用、产品移交、产品退役申请、退役申请的审批、产品退役等整个过程，都与流程相关，需要有工作流来进行相关的管理。

 人力资源

以人事档案系统为核心，管理旅委系统的人力资源，包括在线档案的查询，调用，人事政策发布等功能

 财务管理

……

2.3.4.2电子政务业务处理系统

面向对象：各级政府部门、社会公众

主要功能：依托电子化事务处理渠道简化办公流程、缩短办事周期、实现政务公开。

功能分类：

 网上办公

 信息报送

 电子报税

 招商引资

 电子福利

第3章体改后信息化在办公系统的新需求

3.1总体发展趋势

办公自动化系统的发展必将走向以知识管理为核心的高级阶段——即全面实现政府、企事业、社会公众之间互动机制，实现全面互联网事务处理机制。

 知识管理：

利用结构化和半结构化数据如：文档、数据信息、业务流程以及存储在专家和内部人员脑子里的技能、经验，从而建立一个知识发现、共享、管理和再利用的知识管理系统，并最终提高政府和企事业的创新能力、市场响应力、生产效率、员工的职业技能。通过知识管理理念下建立的电子政务应用系统，加强政府同社会的资源互动，促使政府管理科学化、领导决策化

3.2知识门户框架下的办公自动化系统

以知识管理为核心的办公自动化系统吸收了知识管理中内容管理和协作办公两大特点，构建了电子政务应用系统，通过企业知识门户集成各类子系统。政府、企业和公众通过各种方式统一访问知识门户。企业信息集成平台构建了知识中心，能对企业内部各种数据以及业务系统进行数据抽取和分析。

 系统分类

 工作流管理工具：公文审批、订单管理、采购申请、ISO9000/1流程管理、项目管理

 督办管理：人工、自动方式

 E-meeting：虚拟会议

 E-learning：企业培训

 数据加密：电子签章和加密、数字签名和批注

 CA certification：CA认证

 Unified Message(以WAP为行业标准的统一消息平台)

 个性化定制：根据权限控制用户功能和显示样式

 虚拟社区：知识共享区、知识发现和再利用系统

 文档管理：个性化定制、文档check-in/out、版本控制、文档安全、文档审批流程定义与实现

 类别定义：通过对于单位内部文档库的分类定义，权限划分。建立单位内部文档资源库。

 文档发布：各相关人员可对在授权范围内的文档目录进行相应的发布管理操作。

 文档查询：各相关人员对在授权范围内的文档进行在线查找、浏览。提高了日常工作效率

 专家技能定位系统

 建立并维护知识存储库中的简要表，

 用户查询知识存储库中的知识，并根据技能、经验、项目、教育、工作类型及其他属性快速查找到相关的专家

 LDAP目录中提取人员基本数据，

 也从特定应用(如团队工作室、讨论库和项目追踪)的域中进行映射，把更新的、获得确认的信息及时地提供给最终用户，并增加到个人门户上，使个人门户中的信息始终是最新的

第4章市场竞争对手及其系统

4.1烟草名录

重点卷烟工业企业名录

为促进重点卷烟工业企业的发展，国家烟草专卖局组织对卷烟工业企业1999年至2001年三年度主要经济技术指标进行了测评。根据实际测评结果和国家局对重点卷烟工业企业实施动态调整的有关规定，国家局重新审核确定了36户重点卷烟工业企业。

36户重点卷烟工业企业是张家口卷烟厂、延吉卷烟厂、上海烟草（集团）公司上海卷烟厂、南京卷烟厂、淮阴卷烟厂、徐州卷烟厂、杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、芜湖卷烟厂、蚌埠卷烟厂、龙岩卷烟厂、厦门卷烟厂、南昌卷烟厂、颐中烟草（集团）有限公司、将军烟草集团有限公司、新郑卷烟厂、许昌卷烟厂、安阳卷烟厂、武汉烟草（集团）有限公司、长沙卷烟厂、广州卷烟一厂、广州卷烟二厂、柳州卷烟厂、重庆烟草工业有限责任公司、什邡卷烟厂、常德卷烟厂、贵阳卷烟厂、遵义卷烟厂、玉溪红塔烟草（集团）有限责任公司、昆明卷烟厂、曲靖卷烟厂、红河卷烟厂、昭通卷烟厂、成都卷烟厂、宝鸡卷烟厂、兰州卷烟厂。

北京	天津市	内蒙古自治区
北京卷烟厂北京市烟草专卖局（公司）	天津卷烟厂天津市烟草专卖局（公司）	内蒙古自治区烟草专卖局（公司）呼和浩特卷烟厂
黑龙江省	上海市	江西省
哈尔滨卷烟厂黑龙江省烟草专卖局（公司）	上海卷烟厂上海市烟草专卖局（公司）	南昌卷烟厂江西省烟草专卖局（公司）
深圳市	甘肃省	山西省
深圳卷烟厂深圳市烟草专卖局（公司）	兰州卷烟厂甘肃省烟草专卖局（公司）	山西省烟草专卖局（公司）
青海省	新疆维吾尔自治区	西藏自治区
青海省烟草专卖局（公司）	新疆维吾尔自治区烟草专卖局（公司）	西藏自治区烟草专卖局（公司）
辽宁省	浙江省	安徽省
沈阳卷烟厂辽宁省烟草专卖局（公司）大连市烟草专卖局（公司）	杭州卷烟厂☆ 宁波卷烟厂浙江省烟草专卖局（公司）	蚌埠卷烟厂芜湖卷烟厂安徽省烟草专卖局（公司）
福建省	山东省	湖北省
厦门卷烟厂龙岩卷烟厂福建省烟草专卖局（公司）	山东省烟草专卖局（公司）淄博市烟草专卖局（公司）将军烟草（集团）有限公司颐中烟草（集团）有限公司	襄樊卷烟厂武汉烟草集团有限公司湖北省烟草专卖局（公司）
广东省	广西壮族自治区	河北省
广州卷烟一厂广州卷烟二厂广东省烟草专卖局（公司）	广西壮族自治区烟草专卖局（公司）甲天下烟草（集团）有限责任公司南宁烟草（集团）有限责任公司	保定卷烟张家口卷烟厂石家庄卷烟厂河北省烟草专卖局（公司）
江苏省	河南省	重庆市
南京卷烟厂徐州卷烟厂淮阴卷烟厂江苏省烟草专卖局（公司）	新郑卷烟厂许昌卷烟厂郑州卷烟厂安阳卷烟厂河南省烟草专卖局（公司）	重庆卷烟厂涪陵卷烟厂重庆市烟草专卖局（公司）重庆烟草工业有限责任公司
四川省	陕西省	贵州省
成都卷烟厂什邝卷烟厂四川省凉山州烟草企业四川省烟草专卖局（公司）	宝鸡卷烟厂延安卷烟厂汉中卷烟一厂汉中卷烟二厂陕西省烟草专卖局（公司）	遵义卷烟厂驰宇集团有限责任公司贵州省烟草专卖局（公司）贵州黄果树烟草（集团）有限责任公司
云南省
昆明卷烟厂红河卷烟厂曲靖卷烟厂昭通卷烟厂楚雄卷烟厂大理卷烟厂云南省烟草专卖局（公司）玉溪红塔烟草（集团）有限责任公司

4.2部分地区烟草信息化情况

4.2.1云南

1、昆明金鼎·威斯腾信息技术有限公司

公司先后完成了昆明卷烟分厂 MIS 、云南冶炼厂MIS 、云南省烟草公司OA等项目的总体设计工作。

公司具有丰富的 MIS、OA等领域的设计与开发经验，在云南计算机行业享有较高的声誉和影响力。

2、昆明金沙烟草数据设备公司

1998年12月10日—11日其开发的金沙财务软件给于了“ 金沙财务软件具有烟草行业特点，配合其“卷烤烟购销存系统”、“卷烟专卖店POS系统”、“烤烟收购系统”等卷烟、烤烟业务管理系统，突出体现了财务为核算核心，并与财务系统数据自然跨接，同时又具有成熟商品化财务的特点，财务核算和管理功能比较完善，面对烟草行业各种企业，金沙财务软件兼顾有上述两家软件的优点。”的评价。

3、玉溪红塔烟草（集团）有限责任公司信息化建设

为提高了企业内部及企业与外部的信息交流的能力和效率，实施了办公自动化系统，建立了服务于企业内部的网站，开通了电子邮件服务。全面实现了公文流转的自动化及档案管理自动化数字化，以内部网站为平台，实现了企业内部信息的高效交流，通过电子邮件系统，可在全球各地实现快速的信件交流，现在每月的电子邮件收发量达到了10万份以上，大大提高了办公效率。

4、曲靖烟草企业信息建设项目——云南优耐达信息产业有限公司

以工作流合理化为原则，发布各种信息和公告，建立起企业的内部消息系统，建立企业的内部网页，企业内部所有员工可以浏览网页，建立企业内部的邮件系统，邮件系统可以给员工每人分配一个邮件地址，该地址可以通过企业的邮件系统接收和发送Internet上的电子邮件，同时应将IS09000质量体系的文档与资料管理整合入系统，实现网上发布和更改。

4.2.2河南

1．漯河烟厂企业信息化建设

2002年8月19日，金航数码科技有限责任公司与国内最现代化的烟草企业之一---漯河卷烟厂签订OA合约，此举标志着"金航OA"正式进入烟草行业。

随着国家加强对企业信息化建设的重视程度，河南漯河卷烟厂，率先迈出了以信息化带动工业化的第一步，也为实现漯河烟厂整体信息化奠定良好的基础。 "金航OA-协同办公系统（V4.0）"，是金航数码公司集多年开发办公自动化软件的经验，在对广大用户的需求做充分调研的基础上开发完成的。它是一套面向我国企事业单位的办公自动化套装软件，结合了先进的Internet/Intranet技术，针对我国办公管理中的公文办理效率低、请示汇报事务繁多、数据信息传输量大等特点而精心开发制作。系统引入了当前较为流行的知识门户、协同工作、无纸办公的理念，强调了信息共享和利用，全面支持浏览器方式访问。通过集成企事业单位内部的各种信息资源，实现了内部电子邮件、信息共享、工作流管理、数据上传/下达、企业信息集成等先进的功能，是改变传统的手工办公方式、提高办公效率的必备工具。

4.2.3湖南

1、常德卷烟厂

10多年来，我国烟草行业工业企业信息化建设走过了从起步到打基础，从单机使用、分散开发到统一管理、全面建设的历程，现在一些企业已经进入了企业应用整合阶段，并开始探索自己的信息化应用集成方式。

从1997年到2001年年初，常烟人开始了信息化建设的第二阶段，对信息化进行了重新设计。经过详细的考察、分析、论证和专家评审，常烟最终使用了CASE/ERP系统，系统的实施分成两期工程：先从财务管理入手，然后切换到整个管理信息系统。期间由于CASE/ERP不能满足企业所有管理上的需要，还使用了物资采购比质比价系统、物流控制系统、动力管理系统等应用软件。

现在，常烟正在使用的五大系统CASE/ERP管理系统、物流系统、动力管理系统、财务管理系统、物资采购比质比价系统有着不同的操作系统和数据库平台，如ERP系统基于AS/400操作系统采用了DB2数据库平台，财务管理系统基于WINDOWS操作系统采用了SQL数据库平台等，异构的计算机系统和操作环境以及各个系统之间的应用集成问题制约了常烟信息化的进一步发展。

如何对当前使用的信息系统进行企业应用整合已成为常烟迫切需要解决的问题。因此，在继续完善现有ERP系统的同时，他们开始从全局角度深入研究整体信息化建设问题。常烟准备用3年的时间从根本上解决信息集成、信息处理、信息挖掘与分析、信息利用等一系列问题，2001年下半年，常烟起草了综合信息系统（简称CDCF－IS）建设规划，主要包括整合现有系统和建设全方位的企业信息网两部分。

…………………………

信息层是指系统提供给使用人员的各种形式的报表和文件。信息化建设的目的就是构建一个使用简单、安全可靠的企业级管理工作平台，统一整合ERP系统、OA办公自动化系统、供应链管理、项目管理、科研管理等企业信息应用模块。

………………………………

2、郴州卷烟厂

郴烟人以战略的眼光，突出产业信息化建设，大手笔引进现代管理模式。去年，一举斥资600多万元打造“信息高速公路”，完成覆盖全厂的计算机管理信息系统（包括企业上网、ERP系统、OA系统、卫星C类站、电子商务），厂内基本实现了无纸化办公和信息共享，加速了信息流动，向“数字化烟草”迈出了可喜的一步。

4.2.4安徽

历时四个月由安徽中科大讯飞信息科技有限公司和安徽省烟草专卖局密切配合建设的安徽省烟草专卖局办公自动化系统（OA）已经投入运行，由于改变了传统的办公方式和传统的信息交流方式以及增加了各种实时的分析、统计功能，在安徽烟草行业省局机关实现了资源共享、规范管理、加强沟通的目标，收到了良好的效益。

4.2.5湖北

随着我国加入WTO，烟草行业的信息网络化、办公自动化程度不断提高，为适应目前形势发展需要，达到武烟集团“六化”目标要求，销售部于5月25日、26日举办了为期2天的各业务部和片区经理计算机培训班。培训开始前集团彭传新副总经理作了动员讲话。25日的培训由李平安工程师主讲包括互联网应用、微机常识、OA办公自动化等相关知识及操作方法。培训过程中，大家积极提问，就微机操作、软件使用等问题积极学习。26日，专门请技术中心的技术人员为大家讲解了集团系列产品的生产和包装及低焦油产品知识，使大家对集团产品有较深的了解，为今后搞好销售工作奠定基础。在短短两天的培训中，参加培训人员均能认真听讲，做好笔记，计算机实际操作中大家及时提问，认真学习，互帮互学，形成了一个良好的学习氛围。通过这次培训，各业务部和片区经理对于微机专业知识、武烟卷烟产品有了更为系统和详细的了解。

4.2.6河北

保定卷烟厂

保定卷烟厂办公自动化系统是以天剑（广州）办公自动化系统（以下简称：TJ_OA）的原型产品为基础进行客户化后的办公自动化系统。

TJ_OA是以电子协作与知识管理为核心的办公自动化解决方案。系统采用基于三层结构的B/S体系结构，包括企业信息的流通、文档的流转、电子邮件系统、业务系统集成等功能。为企业的办公事务管理提供一整套高效率的解决途径。

4.2.7四川

什邡卷烟厂

该厂信息化建设项目之一:办公自动化系统(OA)在经过软件模块的增加，功能的重新划分，流程的变动，界面的调整后，开始在全厂各车间、部门试运行。目前各部室、车间已逐步使用办公自动化软件来收发文和申报、上传业务报表、发布公告或使用电子邮件等通信交流。

4.2.8陕西

陕西中软同天

4.2.9上海

上海烟草（集团）公司运用信息化来提高企业的管理水平。近年来，公司已累计完成大型的计算机应用项目35项，涵盖了企业主要经营管理业务。其中包括：贸易中心销售管理系统、烟叶信息管理系统、卷烟成品流通管理系统、卷烟生产制造系统（CIMS）、人事劳资管理系统、设备台帐管理系统、财务管理集成系统等。“十五”期间，（集团）公司将坚持“做精做强”的战略思想，完善业务工作电算化，实现信息传递网络化，实施数据采集自动化，推进企业管理信息化，全面提升企业的信息化管理水平，实现信息时代新的飞跃

4.2.10较重要的烟草软件供应商

 山东浪潮软件

 安徽科大讯飞

 北京用友公司

 上海金碟公司

 昆明云大产业信息

 中软航辰

中软航辰公司自1998年进军烟草行业以来，将主要精力放在适合烟草行业的软件开发和推广工作中，截止到2000年底，公司获利超过1000万。主要用户有：国家烟草专卖局、广东省烟草专卖局、湖北省烟草专卖局、河北省烟草专卖局、吉林省烟草专卖局、山西省烟草专卖局等。

从2000年上半年以来，公司就烟草行业的信息化建设现状及未来进行了分析，调整了公司的业务结构，从纯软件开发扩展到集软件和网络集成为一体的同步发展。目前承接的系统集成项目有山西吕梁地区广域网建设、长春市市烟草公司巨域网建设、十偃地区广域网建设等。

 上海启明软件：

启明软件烟草行业计算机综合信息解决方案内容方案内容

烟草行业计算机综合信息解决方案是一个集内外销卷烟成品及原材料进、销、调、存、运等流通领域各个环节为一体的综合管理信息系统。

该综合信息管理系统解决方案由内贸销售MIS系统、储运MIS系统、外贸销售MIS系统、设备管理系统、原材料管理系统等组成。

 中国科学院思联软件

 陕西中软同天

 东软股份

第5章对信息化发展的看法（简略）

烟草体制改革促成了烟草行业信息化发展的直接动力，随着体改制度总体方案的不断实现和落实，各项制度的不断健全。任何信息化系统提供商建设的信息化系统必将与相应的烟草政策和体制互相适应。不但从系统功能上能适应当前烟草行业的生产、管理和办公的实际情况。同时也成为各烟草企业生产力的直接帮助、经济效益的主导、未来信息系统的方向。

对于信息系统的建设走向规划化和标准化，从系统建设框架、应用子系统到具体功能模块也逐步走向相应的电子政务标准化体系规范。各信息服务提供商根据各自的技术强项形成相互合作、联手打造整体解决方案。

烟草行业信息系统非常庞大，涉及的方面繁杂。但所有系统都有共同点，即：遵循烟草体制和行业特点。所有系统都归因于行业特点。可如下图：