锅炉调研报告

锅炉2011年客户满意度调查报告

为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决客户遇到的问题，努力满足客户的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，提升公司的形象。

1、​ 调查方法

此次调查采用问卷法，通过各区域售后人员向客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传只区域售后人员，最后汇集到售后服务总部。以2010年新调试机组客户数量的30%做为调查对象，数量少于5家的，可选以前客户进行调查。

2、​ 计算方法

∑客户满意满意数

客户满意分值= ———————————————

∑客户满意数+∑客户不满意数

3、​ 调查结果

共计收回有效问卷：47份

客户满意数：45份

客户不满意数：2份

客户满意度：95.7%

4、​ 产品满意度

满意度=实际得分/客户评价项目得分X100%

服务满意度

五、 结果分析

通过调查分析，客户满意的因素主要有：产品外观、技术先进性、运行可靠、操作便利、服务人员的能力、调试水平、对客户投诉的处理结果与速度等。导致客户不满意的因素主要有：1.锅炉辅机质量，2.服务人员的态度、形象，3.对客户操作人员的技术培训。

六、 持续改进意见

相对于此次客户满意度调查中导致客户不满意因素的建议：

1. 加强对辅机供应商的质量检验，以优质合格的产品配与客户。

2. 售后人员加强对客户操作人员的培训。