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     一、完善网络系统工具

    既然是做网络营销，那么网上我们需要具备哪些呢?方便别人，方便自己。

    1、医院形象网站

    医院网站是关键，其中包括网站的访问速度，网站整体设计布局，网站相关栏目内容。

    2、简洁方便多样的沟通工具

    每个人所用的工具不一样，因此我们要考虑周全，不浪费一个流量，常用的沟通工具包括：QQ、商务通、免费电话、MSN、微博等。记住，我们要的是间接方便多样的沟通工具。

    3、细节决定成败

    细节决定成败谁都知道，具体在这就不讲了。

    二、建立医院形象工程

    1、医院内部形象

    内部形象包括医院的环境，导医接待，医院相关荣誉，医院专家荣誉，院内活动等。主要是包装医院内部的东西。

    2、医院外部形象

    外部形象很重要，比如医院参与的公益活动，参与了抗震救灾的活动，参与了扶贫的活动，参与了社会某某爱心公益活动等。

    三、完美的客服服务系统

    1、专业知识的强化

    咨询人员，也就是我们网上的客服人员，必须对专业知识了如指掌，同时懂的结合不同的季节、病人做不同的解释。同时还需要进行心理学、礼仪方面的学习，这才是完美的客服。

    2、咨询技巧的强化

    咨询技巧就是为什么要学习心理学和礼仪的升华。

    3、客户是我们朋友

    这句话是我经常给我们下面的人説的，不管客人来与不来，我们先做朋友。做医院的人要牢记：“大医院做品牌、小医院做口碑”

    四、精密周到的售后服务

    1、客户管理

　　这个比如我们要知道客人的姓名、电话、地址、治疗项目、生日、家庭成员、喜好等等。具体为什么，换位思考一下，就明白了。

    2、客户拜访回访

    制定客户回访计划，不要舍不得钱，有必要的话，买两斤水果亲自拜访一下，效果往往很好。

    3、后期跟踪开发

    跟踪开发就好比客人带客人，客人开发客人。当一个客人为我们带来一个客人的时候，我们就多一个。