吸油烟机调研报告
吸油烟机调研报告
——关于钦州市抽油烟机市场情况
摘要
随着人们生活水平的提高，抽油烟机已经走进了人们的生活，成了楼房住户必不可少的厨房用具。本次调查着重在于了解，消费者购买抽油烟机时所重视的因素。调查发现节能、吸净率高、噪音小是消费者最为看中的因素，而，追求小巧、美观、和厨房环境协调的抽油烟机将会成为新的消费趋势。
目录
1、 摘要
2、 正文
........调查目的
……调查方法及分析方法
……调查问卷
……数据分析
……假设检验
3、 结论和建议
4、 附表
正文
调查目的：把社会实践与专业相结合，以提高自己的动手能力。
调查主题：钦州市抽油烟机的市场情况
调查对象：钦州市抽油烟机的现实客户以及潜在客户
调查单位：钦州学院营销本093班第二小组
调查日期：2011年4月10日——6月26日
调查地点：
调查方法：实地调查法、问卷调查法
调查进程: 4 月10日——4月20日 ，进行调查的前期工作
4月21日——5月30日，进行问卷调查
5月31日——6月05日，整理分析调查数据
6月06日——6月26日，整理调查报告
预估费用: 复印问卷及调查报告—约20元
调查项目：1、购前行为
2、对抽油烟机的了解程度
3、对抽油烟机所给予的希望
4、购买抽油烟机所重视的因素
调查目的
随着经济的飞速发展、人们生活水平的渐渐提高，抽油烟机也逐渐走进千家万户的厨房。抽油烟机市场呈现一片欣欣向荣的景象，各个厨房电器企业都抓住这一契机努力迎合消费者的需求以设计出更有前景的产品。
因此，我们小组成员想要更加了解钦州市抽油烟机市场消费者的需求，以分析当前钦州市抽油烟机市场情况以及预测抽油烟机市场的发展趋势。
我们从以下几个方面着手调查了解钦州市抽油烟机市场消费者的需求的：
1、 消费者购买抽油烟机时所重视的因素；
2、 消费者对抽油烟机清洗方式的意见；
3、 消费者对抽油烟机一些主要性能的了解程度；
4、 消费者对于抽油烟机售后服务的关注及对服务方式的改进所寄予的期望
在这四个问题里，我们把焦点集中在“消费者购买抽油烟机时所重视的因素” 上。通过简单分析一些网络资料和有关销售商提供的市场讯息，我们提取了11个因素作为此次调查“购买决策因素”的分析依据。这11个因素分别是节能、品牌、噪音小、吸净率高、油烟分离、清洗方便、质量可靠、外形美观、价格实惠、占地空间小、与厨房环境相协调等。并且，我们还通过假设检验简单分析了性别对“购买决策因素”的影响。
此外，我们还对消费者了解抽油烟机的途径进行了简单的调查分析。
因为这次市场调查是我们的一次实践作业，因此我们也迫切希望可以借助这次调查把社会实践与专业相结合、以提高自己的动手能
调查方法及分析方法
此次调查我们主要运用了问卷调查法、实地调查法、街道拦截法、随机抽样法、假设检验法等调查分析方法。
由于实践经验的缺乏，在本次调查的过程里，我们发现了很多不足。
关于问卷设计方面的不足：
1、设计问卷之前，没有对消费者进行一些初步调查
2、问卷的设计存在一些模糊的概念如“质量可靠”、还有些多余的问题。
3、设计好问卷以后没有进行小规模的彩排调查以及时发现问卷漏洞，给后来数据分析的正确性、及时性带来了一些不必要的问题，进而耽误了整个调查进度。
在进行问卷调查的过程中存在的问题：
1、由于缺乏调查的经验、初次进行调查时，我们所选择的具体调查地点及调查时段都不太理想，从而影响了调查效率。
2、在被调查者完成相关信息的填写后没有在问卷上进行相应的讯息记录，导致后来分析数据时一手资料的严重匮乏。
3、在调查过程中忽视了平衡性别比例及年龄段的重点划分，这给后来的数据分析带来了一定的难度，并且增加了数据的误差。
在分析数据整理报告的过程里存在的问题：
1、由于经验的缺乏，在分析数据的过程中，画表格或是其他的分析没有把握好横纵向的安排，导致后来有些表格、柱形图需要返工，降低了我们分析数据的效率。
2、因为时间仓促、缺乏经验、专业素质不高，我们的数据的误差会比较大。
3、由于专业知识以及课外知识的不足在使用专业术语这一点上，我们仍然需要很大的改进。
此外，因为样本容量很小而且废卷比例较多，因此本次调查的结果误差会比较大。
调查问卷
钦州市抽油烟机市场调查 尊敬的女士/先生： 您好！为了了解居民对抽油烟机的要求，以便设计出更符合您需要的抽油烟机，我们真诚的希望您能在百忙之中协助我们完成一份调查问卷。 调查回耽搁您的一些时间，请您谅解。 谢谢您的合作！ 请您在“□”内打“√”。 1、 抽油烟机在您家中的使用情况： 正在使用□ 不打算安装使用□ 准备购买使用□ 2、 您的性别： 男□ 女□ 3、 您的年龄阶段： 20以下□ 20—30□ 31—40□ 41—50□ 50以上□ 4、 您的月收入状况： 2000元以下□ 2000元—3000元□ 3001元—4000元□ 4000元以上□ 5、 您所希望抽油烟机的价格为： 1000元以下□ 1000元—2000元□ 2001元—3000元□ 3000元以上□ 6、 【未使用过者跳过】您目前已经购买了哪个品牌的抽油烟机： 方太□ 樱花□ 康宝□ 老板□ 华帝□ 欧意□ 万家乐□ 其它□ 7、 如果您想要购买抽油烟机，您打算购买哪个品牌的【多选】： 方太□ 海尔□ 樱花□ 康宝□ 华帝□ 欧意□ 美的□ 万家乐□ 老板□ 其它□ 8、 您认为抽油烟机吸烟高效是否应该具备：抽烟高效、进烟高效、排烟高效？ 是□ 否□ 9、您希望清洗抽油烟机的方式是【多选】： 自己拆卸清洗□ 免拆洗□ 请专业人士清洗□ 定期更换易污零件□ 其它□ 10、您选择抽油烟机侧重于那些方面【多选】： 品牌□ 节能□ 吸净率高□ 噪音小□ 清洗方便□ 价格实惠□ 外形美观□ 质量可靠□ 占地空间小□ 油烟分离□ 与厨房环境和谐□ 其它□ 11、售后服务中您比较注重【多选】： 维护质量□ 服务态度□ 服务收费□ 其它□ 12、您了解抽油烟机的途径是【多选】： 电视广告□ 卖场专柜□ 网络宣传□ 专卖店宣传□ 商家促销□ 亲朋介绍□ 营业员推荐□ 其它□ 13、如果您现在要购买抽油烟机，那么请问您对抽油烟机有什么意见？ ______________________________________________________________________ 再次感谢您的支持与合作。祝您生活愉快！ |
数据分析
1、 消费者构成分析
钦州抽油烟机潜在及现实消费者家庭月收入分析
月收入 | 人数 | % | 累计 |
<2000 | 54 | 31.95% | 31.95% |
2000-3000 | 67 | 39.65% | 71.60% |
3001-4000 | 29 | 17.16% | 88.76% |
>4000 | 19 | 11.24% | 100% |
合计 | 169 | 100% | — |
钦州抽油烟机潜在及现实消费者对抽油烟机的价位分析
价位 | 人数 | % | 累计 |
<1000 | 56 | 33.14% | 33.14% |
1000-2000 | 85 | 50.30% | 83.44% |
2001-3000 | 20 | 11.83% | 95.27% |
>3000 | 8 | 4.73% | 100% |
合计 | 169 | 100% | — |
从以二表上可知，钦州抽油烟机消费者的月收入在2000~3000元之间的最多，市民对抽油烟机可以接受的价位在1000~2000之间。因此，抽油烟机目前的市场应该定位在中低档市场，但是也不能忽略的情况是，钦州位于北部湾发展圈的核心，经济发展迅速，所以钦州市民对抽油烟机的需求也开始向2001~3000元甚至更高层次发展。
二、消费者对抽油烟机高效的认识
抽油烟机是否应该具备“抽烟高效、进烟高效、排烟高效”的效果？
人数 | % | 累计 | |
是 | 162 | 95.86% | 95.86% |
否 | 7 | 4.14% | 100% |
合计 | 169 | 100% | — |
95.86%的被调查者对抽油烟机的“高效” 这一概念都有一个比较准确的认识，这从侧面反应了钦州市民对抽油烟机的认识不是一个懵懂概念。因此，企业在进行广告宣传的时候可以将重点从抽油烟机的性能适当转移到产品的象征意义上，例如抽油烟机代表“家”的形象。
三、钦州市消费者购买抽油烟机时关注的因素分析
调查显示，顾客购买抽油烟机时会考虑很多因素，例如品牌、节能、价格、质量、吸净率、占地空间、噪音的大小、清洗是否方便、外形美观与否、油烟分离是否彻底、与厨房的环境和谐与否等11个大小因素。但是，这些因素并非等同重要的，我们按照被调查者对理想抽油烟机的要求重要性进行排列，如下表
<1> 钦州市现实用户的购买决策因素分析
现实用户
因素 | 人数 | % |
噪音小 | 75 | 14.12% |
吸净率高 | 68 | 12.81% |
节能 | 66 | 12.43% |
质量可靠 | 66 | 12.43% |
价格实惠 | 59 | 11.11% |
清洗方便 | 49 | 9.23% |
外形美观 | 34 | 6.40% |
占地空间小 | 33 | 6.22% |
品牌 | 28 | 5.27% |
油烟分离 | 26 | 4.90% |
与厨房环境和谐 | 24 | 4.52% |
其它 | 3 | 0.56% |
合计 | 531 | 100% |
现实用户
1、 以上图表实际上是现实顾客对抽油烟机的侧面评价，同时也是顾客对理想抽油烟机的一种暗示。
2、 现实顾客已经购买使用了抽油烟机，因此对抽油烟机的优缺有更多的了解。他们的意见与企业而言，既是改进产品的依据，也是企业挖掘产品亮点的灵感源泉。
3、 由表可知，现实顾客最重视的是抽油烟机的静音效果。通过了解得知，当代社会工作压力、竞争压力很大，如若回家煮食抽油烟机的噪音太大，无形中又给自己增加了精神压力、并且降低了进餐的愉悦心情。此外，很多家庭都有小孩、老人甚至是孕妇，噪音太大，不利于他们的身心健康。
4、 节能、吸净率高也是现实顾客较为重视的两个因素。
5、 通过调查得知，现实消费者心里的“价格实惠”并非是“价格便宜”，而是性价比高。因此，企业一定要保证产品的质量、性能达到“优质”标准，如此才可以立足于不败之地。
6、 节能、吸净率高、油烟分离，是一台优质抽油烟机的必备条件，而这些都要求企业的良好的技术作为后盾。
<2> 钦州市潜在用户的购买决策因素分析
潜在用户
因素 | 人数 | % |
节能 | 27 | 18.12% |
质量可靠 | 19 | 12.75% |
噪音小 | 17 | 11.41% |
清洗方便 | 13 | 8.72% |
价格实惠 | 13 | 8.72% |
吸净率高 | 12 | 8.05% |
外形美观 | 12 | 8.05% |
品牌 | 10 | 6.72% |
与厨房环境和谐 | 10 | 6.72% |
占地空间小 | 8 | 5.37% |
油烟分离 | 7 | 4.70% |
其它 | 1 | 0.67% |
合计 | 149 | 100% |
潜在用户
1、 品牌并不是最重要的，和现实顾客一样，节能也是潜在顾客在购买抽油烟机时要考虑的首要因素。质量可靠、噪音小也是重要因素。
2、 占地空间小这一因素的市场的被重视程度虽然较低，但是结合现代厨房狭小的特点，企业应该高度重视这一因素。在研发设计产品时，应该重视小巧实用的抽油烟机，它们必将成为市场的新宠。
3、 与厨房环境和谐这一概念体现了消费者对抽油烟机的精神需求，即要求抽油烟机符合厨房一体化的要求——这必将成为一种新的市场趋势。而于企业而言，一体化的厨房对抽油烟机的整体设计提出了更高的要求。
<3> 钦州市消费者的购买决策因素分析
潜在用户 | 现实用户 | |
品牌 | 6.72% | 5.27% |
节能 | 18.12% | 12.43% |
吸净率高 | 8.05% | 12.81% |
噪音小 | 11.41% | 14.12% |
清洗方便 | 8.72% | 9.23% |
价格实惠 | 8.72% | 11.11% |
外形美观 | 8.05% | 6.40% |
质量可靠 | 12.75% | 12.43% |
占地空间小 | 5.37% | 6.22% |
油烟分离 | 4.70% | 4.90% |
与厨房环境和谐 | 6.72% | 4.52% |
其它 | 0.67% | 0.56% |
合计 | 100% | 100% |
1、根据图表显示，易知道潜在新用户对“节能”的关注程度明显高于现有用户。 “节能”的需求越来越被被消费者重视，是一种发展趋势。
2、由调查可知，无论是现实消费者还是潜在消费者目前对“外形美观”“占地空间小”“油烟分离”“与厨房环境协调”等因素的关注程度都不是很高。但是消费者的需求是不容忽视的，当消费者目前的要求得到充分满足以后，这些还未被重视的要求将会变得异常强烈，它们将会成为市场的新需求。而把握住市场的新需求，与企业而言，无异于给企业指明了新的战略方向。因此，虽然“外形美观”“占地空间小”“油烟分离”“与厨房环境协调”等因素还未被消费者重视，但是企业应该从现在开 始予以重视。
3、由图表易知，无论是现实用户还是潜在新用户目前对“油烟分离离”的重视程度都很低，这表明钦州市消费者对抽油烟机的了解还存在不足。
四、消费者对抽油烟机清洗方式的关注分析
<1> 现实用户对抽油烟机清洗方式的关注因素分析
现实用户
人数 | % | |
免拆洗 | 78 | 50.00% |
请专业人士清洗 | 33 | 21.15% |
自己拆卸清洗 | 21 | 13.46% |
定期更换易污零件 | 16 | 10.26% |
其它 | 8 | 5.13% |
合计 | 156 | 100% |
现实用户
<2> 潜在新用户对抽油烟机清洗方式的关注因素分析
潜在用户
因素 | 人数 | % |
免拆洗 | 25 | 42.37% |
自己拆卸清洗 | 12 | 20.34% |
请专业人士清洗 | 12 | 20.34% |
定期更换易污零件 | 8 | 13.56% |
其它 | 2 | 3.39% |
合计 | 59 | 100% |
潜在用户
<3> 消费者对抽油烟机清洗方式的关注因素分析
因素 | 现实用户 | 潜在用户 |
免拆洗 | 50.00% | 42.37% |
请专业人士清洗 | 21.15% | 20.34% |
自己拆卸清洗 | 13.46% | 20.34% |
定期更换易污零件 | 10.26% | 13.56% |
其它 | 5.13% | 3.39% |
合计 | 100% | 100% |
<4> 数据分析
1、 由“购买决策因素”的数据我们已经了解到“清洗方便”与消费者而言是很重要的。因此企业必须重视
2、 调查显示，在抽油烟机的清洗方式上无论是现实消费者还是潜在消 费者，大都倾向于免拆洗。
3、 另外，还有20%的消费者希望可以请专业人士帮忙清洗。企业应该重视这一数据，培养更多的专业修理人员。
4、 超过50% 的现实用户亲睐于“免拆洗”的清洗方式，这也表明了在目前的抽油烟机市场上，免拆洗技术已经趋向于成熟阶段。
五、消费者对售后服务的意见分析
<1> 现实用户对售后服务的意见分析
现实用户
因素 | 人数 | % |
维护质量 | 99 | 45.62% |
服务态度 | 78 | 35.95% |
服务收费 | 30 | 13.82% |
其它 | 10 | 4.61% |
合计 | 217 | 100% |
现实用户
<2> 潜在用户对售后服务的意见分析
潜在用户
因素 | 人数 | % |
服务态度 | 31 | 41.89% |
维护质量 | 28 | 37.84% |
服务收费 | 12 | 16.22% |
其它 | 3 | 4.05% |
合计 | 74 | 100% |
潜在用户
<3> 消费者对售后服务的意见分析
现实用户 | 潜在用户 | |
维护质量 | 45.62% | 37.84% |
服务态度 | 35.95% | 41.89% |
服务收费 | 13.82% | 16.22% |
其它 | 4.61% | 4.05% |
合计 | 100% | 100% |
<4> 消费者对售后服务的整体数据分析
由以上图表易知，在售后服务这一点上消费者最重视的是服务态度以及服务质量，当然，售后服务是否是免费的，也是消费者非常关注的一个因素。
六、消费者了解抽油烟机的途径分析
现实用户
因素 | 人数 | % |
电视广告 | 48 | 21.62% |
卖场专柜 | 44 | 19.82% |
亲朋介绍 | 44 | 19.82% |
专卖店宣传 | 27 | 12.16% |
商家促销 | 21 | 9.46% |
网络宣传 | 17 | 7.66% |
营业员推荐 | 11 | 4.96% |
其他 | 10 | 4.50% |
合计 | 222 | 100% |
现实用户
潜在用户
因素 | 人数 | % |
电视广告 | 26 | 29.21% |
亲朋介绍 | 17 | 19.10% |
商家促销 | 15 | 16.86% |
卖场专柜 | 14 | 15.73% |
网络宣传 | 7 | 7.87% |
专卖店宣传 | 5 | 5.62% |
营业员推荐 | 4 | 4.49% |
其他 | 1 | 1.12% |
合计 | 89 | 100% |
潜在用户
汇总
潜在使用 | 正在使用 | |
电视广告 | 29.21% | 21.62% |
卖场专柜 | 15.73% | 19.82% |
网络宣传 | 7.87% | 7.66% |
专卖店宣传 | 5.62% | 12.16% |
商家促销 | 16.86% | 9.46% |
亲朋介绍 | 19.10% | 19.82% |
营业员推荐 | 4.49% | 4.96% |
其他 | 1.12% | 4.50% |
合计 | 100% | 100% |
-------简单的数据分析
由以上图表可知，通过电视广告获取抽油烟机信息的消费者（无论是现实消费者还是潜在消费者）所占比重最大，这表明电视广告这一媒体的对产品的宣传作用仍然经久不衰。
此外，卖场专柜及商家促销的的宣传效果也不容忽视。由于抽油烟机不同于一般的家电那般家户喻晓，因此企业在销售人员的培养及选择经销商时候，一定要慎重，保证相关人员都要有过硬的专业素质。
还有一点不能忽视的是，不管是现实的消费者或是潜在的用户，都倾向于向亲朋好友了解相关信息。从消费者行为学的角度分析，这是消费者的集体归属感以及信任感的表现。因此，保持良好企业形象，是扩大市场占有率的有效武器之一。
另外，网络宣传、营业员的介绍等渠道也是消费者了解抽油烟机的重要方式之一。由此可见，在经济型社会的今天，可以用来为产品宣传的媒介及渠道越来越多，任何媒介都能加以利用进而成为推动营销的帮手。
假设检验
1. 表示原假设和备择假设：
原假设 ：在性别和消费者选择抽油烟机所重视的因素之间没有关系。
备择假设：在性别和消费者选择抽油烟机所重视的因素之间有显著关系。
2. 将观察到的样本频次填入k×r表中，k表示样本组数，r表示条件和处理。计算每一行和每一列的总和，将这些总和记录在表的边缘处（即边缘总和）。另外计算整个表的总和（N）。
男性 | 女性 | 合计 | |
品牌 | 17 | 12 | 29 |
节能 | 54 | 40 | 94 |
吸净率高 | 42 | 38 | 80 |
噪音小 | 49 | 45 | 94 |
清洗方便 | 35 | 28 | 63 |
价格实惠 | 36 | 36 | 72 |
外形美观 | 23 | 22 | 45 |
质量可靠 | 41 | 41 | 82 |
占地空间小 | 16 | 23 | 39 |
油烟分离 | 16 | 17 | 33 |
与厨房环境和谐 | 16 | 16 | 32 |
其它 | 3 | 1 | 4 |
合计 | 348 | 319 | 667 |
3. 确定表中每单元的期望频次。将每单元对应的两个边缘总和的积除以总和（N）。
男 | 女 | |
品牌 | (348×29)/667=15.13 | （319×29）/667=13.87 |
节能 | (348×94)/667=49.04 | （319×94）/667=44.96 |
吸净率高 | (348×80)/667=41.74 | （319×80）/667=38.26 |
噪音小 | (348×94)/667=49.04 | （319×94）/667=44.96 |
清洗方便 | (348×63)/667=22.43 | （319×63）/667=30.13 |
价格实惠 | (34×872)/667=35.57 | （319×72）/667=34.43 |
外形美观 | (348×45)/667=23.48 | （319×45）/667=21.52 |
质量可靠 | (348×82)/667=42.78 | （319×82）/667=39.22 |
占地空间小 | (348×39)/667=20.35 | （319×39）/667=18.65 |
油烟分离 | (348×33)/667=17.22 | （319×33）/667=15.78 |
与厨房环境和谐 | (348×32)/667=16.70 | （319×32）/667=15.30 |
其它 | (348×4)/667=2.09 | （319×4）/667=1.91 |
4. 计算x²的值
x²（平方）=
（17-15.13）²/15.13+(54-49.04)²/49.04+(42-41.74)²/41.74+(49-49.04)²/49.04+
(35-22.43)²/22.43+(36-35.57)²/35.57+(23-23.48)²/23.48+(41-42.78)²/42.78+
(16-20.35)²/20.35+(16-17.22)²/17.22+(16-16.70)²/16.70+(3-2.09)²/2.09+(12-13.87)²/13.87+(40-44.96)²/44.96+(38-38.26)²/38.26+(45-44.96)²/44.96+(28-30.13)²/30.13+
(36-34.43)²/34.43+(22-21.52)²/21.52+(41-39.22)²/39.22+(23-18.65)²/18.65+
(17-15.78)²/15.78+(16-15.30)²/15.30+(1-1.91)²/1.91=12.323
5. 结论：
x² 表中显著水平α为0.10，自由度为（r-1）×（k-1）=(12-1) ×(2-1)=11时，x²的值为17.275。由于计算出的x²=12.323<17.275,因此我们不拒绝原假设，可推论出，在购买抽油烟机所重视的因素这一点上，男性与女性的没有显著差别。
6. 由下图也也易知，购买抽油烟机所重视的因素这一点上，男性与女性的没有显著差别。
潜在用户
结论和建议
由于节能、吸净率高、噪音小是目前消费者最为看中的因素，因此企业应该加强这些方面的技术的提高，议政渠道更加多的消费者。
而小巧、美观、和厨房环境协调的抽油烟机必将成为市场的新星，企业在抽油烟机的整体设计中应该加入这些因素的细节设计，是抽油烟机设计更富人性化，也更能收到消费者的亲睐。
在清洗方式的选择上消费者倾向于免拆洗，而据调查得知免拆洗技术在市场上已经趋于成熟。企业应该开始着手研发新的更加方便安全的清洗技术。
此外，企业还要加大宣传力度力求抽油烟机同电视机一样家户喻晓。当前很多生产商、销售商对抽油烟机的宣传重点都在于“抽油烟机”这一概念上，企业应该突破这一局限，把人性化、美观、健康以及家的概念也放到广告里进去。
附表
——相关原始数据
（1） . 消费者对抽油烟机清洗方式的数据
1 . 性别、年龄与选择抽油烟机清洗方式的关系
（原始数据）
性别 | 合计 | ||||||||||
男 | 女 | ||||||||||
年龄 | 年龄 | ||||||||||
<20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | ||
自己拆卸清洗 | 1 | 9 | 7 | 1 | 1 | 0 | 6 | 6 | 2 | 0 | 33 |
免拆洗 | 0 | 32 | 19 | 6 | 1 | 4 | 30 | 8 | 4 | 0 | 104 |
请专业人士清洗 | 2 | 17 | 7 | 2 | 0 | 1 | 7 | 7 | 3 | 0 | 46 |
定期更换易污零件 | 1 | 6 | 8 | 1 | 0 | 0 | 4 | 4 | 0 | 0 | 24 |
其它 | 2 | 1 | 2 | 2 | 0 | 2 | 2 | 1 | 2 | 0 | 14 |
合计 | 6 | 65 | 43 | 12 | 2 | 7 | 49 | 26 | 11 | 0 | 221 |
2 . 性别、年龄与选择抽油烟机清洗方式的关系
（比例分析）
性别 | 合计 | ||||||||||
男 | 女 | ||||||||||
年龄 | 年龄 | ||||||||||
<20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | ||
自己拆卸清洗 | 16.6% | 13.85% | 16.28% | 8.33% | 50% | 0% | 12.25% | 23.08% | 18.18% | 0% | 14.93% |
免拆洗 | 0% | 49.23% | 44.19% | 50.00% | 50% | 57.14% | 61.22% | 30.77% | 36.36% | 0% | 47.06% |
请专业人士清洗 | 33.33% | 26.15% | 16.28% | 16.67% | 0% | 14.29% | 14.29% | 26.92% | 27.28% | 0% | 20.81% |
定期更换易污零件 | 16.67% | 9.23% | 18.60% | 8.33% | 0% | 0% | 8.16% | 15.38% | 0% | 0% | 10.86% |
其它 | 33.33% | 1.54% | 4.65% | 16.67% | 0% | 28.57% | 4.08% | 3.85% | 18.18% | 0% | 6.34% |
合计 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 0% | 100% |
3. 性别与选择抽油烟机清洗方式的关系
性别 | 男 | 女 | ||
自己拆卸清洗 | 19 | 14.84% | 14 | 15.05% |
免拆洗 | 58 | 45.31% | 46 | 49.46% |
请专业人士清洗 | 28 | 21.88% | 18 | 19.35% |
定期更换易污零件 | 16 | 12.50% | 8 | 8.61% |
其它 | 7 | 5.47% | 7 | 7.53% |
合计 | 128 | 100% | 93 | 100% |
——由图表易知，在选择抽油烟机的清洗方式这一点上，男性与女性的没有显著差别。即性别与选择抽油烟机的清洗方式之间没有显著关系。
4. 年龄与选择抽油烟机清洗方式的关系
年龄 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | |||||
自己拆卸清洗 | 1 | 7.69% | 15 | 13.16% | 13 | 18.84% | 3 | 13.04% | 1 | 50.00% |
免拆洗 | 4 | 30.77% | 62 | 54.39% | 27 | 39.13% | 10 | 43.48% | 1 | 50.00% |
请专业人士清洗 | 3 | 23.08% | 24 | 21.05% | 14 | 20.29% | 5 | 21.74% | 0 | 0% |
定期更换易污零件 | 1 | 7.69% | 10 | 8.77% | 12 | 17.39% | 1 | 4.35% | 0 | 0% |
其它 | 4 | 30.77% | 3 | 2.63% | 3 | 4.35% | 4 | 17.39% | 0 | 0% |
合计 | 13 | 100% | 114 | 100% | 69 | 100% | 23 | 100% | 2 | 100% |
——由图表易知，年龄与选择抽油烟机的清洗方式之间也没有显著关系。
（2） . 消费者购买决策因素的数据
1 . 性别、年龄与购买决策因素之间的关系
（原始数据）
性别 | 合计 | ||||||||||
男 | 女 | ||||||||||
年龄 | 年龄 | ||||||||||
<20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | ||
品牌 | 1 | 14 | 10 | 1 | 1 | 1 | 7 | 3 | 1 | 0 | 39 |
节能 | 3 | 32 | 12 | 5 | 2 | 3 | 28 | 7 | 2 | 0 | 94 |
吸净率高 | 2 | 24 | 13 | 3 | 0 | 2 | 25 | 9 | 2 | 0 | 80 |
噪音小 | 4 | 23 | 15 | 7 | 0 | 2 | 27 | 11 | 5 | 0 | 94 |
清洗方便 | 3 | 19 | 10 | 3 | 0 | 1 | 18 | 7 | 2 | 0 | 63 |
价格实惠 | 4 | 20 | 9 | 2 | 1 | 4 | 16 | 10 | 6 | 0 | 72 |
外形美观 | 2 | 9 | 8 | 3 | 1 | 0 | 11 | 7 | 4 | 0 | 45 |
质量可靠 | 3 | 23 | 13 | 2 | 0 | 1 | 24 | 10 | 6 | 0 | 82 |
占地空间小 | 2 | 8 | 4 | 2 | 0 | 1 | 13 | 6 | 3 | 0 | 39 |
油烟分离 | 3 | 7 | 4 | 1 | 1 | 0 | 12 | 4 | 1 | 0 | 33 |
与厨房环境和谐 | 2 | 8 | 6 | 0 | 0 | 0 | 6 | 7 | 3 | 0 | 32 |
其它 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 4 |
合计 | 30 | 188 | 105 | 29 | 6 | 15 | 187 | 81 | 36 | 0 | 677 |
2 . 性别、年龄与购买决策因素之间的关系
（比例分析）
性别 | 合计 | ||||||||||
男 | 女 | ||||||||||
年龄 | 年龄 | ||||||||||
<20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | ||
品牌 | 3.33% | 2.25% | 9.52% | 3.45% | 16.67% | 6.67% | 3.74% | 3.70% | 2.78% | 0% | 4.35% |
节能 | 10.00% | 17.98% | 11.43% | 17.245 | 33.32% | 20.00% | 14.97% | 8.64% | 5.56% | 0% | 14.09% |
吸净率高 | 6.67% | 13.48% | 12.38% | 10.34% | 0% | 13.33% | 13.37% | 11.11% | 5.56% | 0% | 11.99% |
噪音小 | 13.33% | 12.92% | 14.29% | 24.14% | 0% | 13.33% | 14.44% | 13.58% | 13.89% | 0% | 14.09% |
清洗方便 | 10.00% | 10.67% | 9.52% | 10.34% | 0% | 6.67% | 9.63% | 8.64% | 5.56% | 0% | 9.45% |
价格实惠 | 13.33% | 11.24% | 8.57% | 6.90% | 16.67% | 26.66% | 8.56% | 12.36% | 16.66% | 0% | 10.79% |
外形美观 | 6.67% | 5.06% | 7.62% | 10.34% | 16.67% | 0% | 5.88% | 8.64% | 11.11% | 0% | 6.75% |
质量可靠 | 10.00% | 12.92% | 12.38% | 6.90% | 0% | 6.67% | 12.83% | 12.36% | 16.66% | 0% | 12.29% |
占地空间小 | 6.67% | 4.50% | 3.81% | 6.90% | 0% | 6.67% | 6.95% | 7.41% | 8.33% | 0% | 5.85% |
油烟分离 | 10.00% | 3.92% | 3.81% | 3.45% | 16.67% | 0% | 6.42% | 4.92% | 2.78% | 0% | 4.95% |
与厨房环境和谐 | 6.67% | 4.50% | 5.72% | 0% | 0% | 0% | 3.21% | 8.64% | 8.33% | 0% | 4.80% |
其它 | 3.33% | 0.56% | 0.95% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 2.78% | 0% | 0.60% |
合计 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 0% | 100% |
3 . 性别与购买决策因素之间的关系
性别 | 男 | 女 | 合计 | |||
品牌 | 17 | 4.88% | 12 | 3.76% | 29 | 4.35% |
节能 | 54 | 15.52% | 40 | 12.54% | 94 | 14.09% |
吸净率高 | 42 | 12.07% | 38 | 11.91% | 80 | 11.99% |
噪音小 | 49 | 14.08% | 45 | 14.11% | 94 | 14.09% |
清洗方便 | 35 | 10.06% | 28 | 8.78% | 63 | 9.45% |
价格实惠 | 36 | 10.34% | 36 | 12.29% | 72 | 10.79% |
外形美观 | 23 | 6.61% | 22 | 6.90% | 45 | 6.25% |
质量可靠 | 41 | 11.78% | 41 | 12.85% | 82 | 12.29% |
占地空间小 | 16 | 4.60% | 23 | 7.21% | 39 | 5.85% |
油烟分离 | 16 | 4.60% | 17 | 5.33% | 33 | 4.95% |
与厨房环境和谐 | 16 | 4.60% | 16 | 5.02% | 32 | 4.80% |
其它 | 3 | 0.86% | 1 | 0.30% | 4 | 0.60% |
合计 | 348 | 100% | 319 | 100% | 667 | 100% |
——由图表易知，消费者的性别与抽油烟机的购买因素之间没有显著关系。
4 . 性别与购买决策因素之间的关系
年龄 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | |||||
品牌 | 2 | 4.44% | 11 | 3.01% | 13 | 6.99% | 2 | 3.07% | 1 | 16.67% |
节能 | 6 | 13.33% | 60 | 16.44% | 19 | 10.22% | 7 | 10.77% | 2 | 33.32% |
吸净率高 | 4 | 8.89% | 49 | 13.42% | 22 | 11.83% | 5 | 7.70% | 0 | 0% |
噪音小 | 6 | 13.33% | 50 | 13.70% | 26 | 13.98% | 12 | 18.46% | 0 | 0% |
清洗方便 | 4 | 8.89% | 37 | 10.14% | 17 | 9.14% | 5 | 7.70% | 0 | 0% |
价格实惠 | 8 | 17.78% | 36 | 9.86% | 19 | 10.21% | 8 | 12.30% | 1 | 16.67% |
外形美观 | 2 | 4.44% | 20 | 5.48% | 15 | 8.06% | 7 | 10.77% | 1 | 16.67% |
质量可靠 | 4 | 8.89% | 47 | 12.88% | 23 | 12.36% | 8 | 12.30% | 0 | 0% |
占地空间小 | 3 | 6.67% | 21 | 5.75% | 10 | 5.38% | 5 | 7.70% | 0 | 0% |
油烟分离 | 3 | 6.67% | 19 | 5.21% | 8 | 4.30% | 2 | 3.07% | 1 | 16.67% |
与厨房环境和谐 | 2 | 4.44% | 14 | 3.88% | 13 | 6.99% | 3 | 4.62% | 0 | 0% |
其它 | 1 | 2.23% | 1 | 0.27% | 1 | 0.54% | 1 | 1.54% | 0 | 0% |
合计 | 45 | 100% | 365 | 100% | 186 | 100% | 65 | 100% | 6 | 100% |
——由图表易知，不同年纪阶段的消费者购买抽油烟机时所关注因素的重要程度大致一样。
但是，不能忽略的是和其他年纪阶段消费者相比，老年人（>50岁）对节能、油烟分离、价格实惠的关注程度更高。这主要和老年人的节俭思想、求实思想以及特殊的健康需求有关。
随着人口老龄化趋势的加剧，我国银发市场需求迅速增长。企业应该重视这一特殊市场，设计抽油烟机时应该充分考虑到老年人在生理方面的限制，以赢得更加多的老年消费者。
（3） . 关于消费者对售后服务的意见的相关数据
1 . 性别、年龄对售后服务态度的影响
（原始数据）
性别 | 合计 | ||||||||||
男 | 女 | ||||||||||
年龄 | 年龄 | ||||||||||
<20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | ||
维护质量 | 3 | 41 | 21 | 6 | 0 | 3 | 33 | 15 | 5 | 0 | 127 |
服务态度 | 2 | 32 | 18 | 26 | 2 | 5 | 29 | 9 | 5 | 0 | 128 |
服务收费 | 1 | 16 | 6 | 0 | 0 | 0 | 9 | 8 | 2 | 0 | 42 |
其它 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 2 | 5 | 1 | 13 |
合计 | 7 | 90 | 46 | 33 | 2 | 8 | 72 | 34 | 17 | 1 | 302 |
2 . 性别、年龄对售后服务态度的影响
（比例分析）
性别 | 合计 | ||||||||||
男 | 女 | ||||||||||
年龄 | 年龄 | ||||||||||
<20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | ||
维护质量 | 42.85% | 45.56% | 45.65% | 18.18% | 0% | 37.50% | 45.83% | 44.12% | 29.41% | 0% | 40.97% |
服务态度 | 28.57% | 35.55% | 39.13% | 78.79% | 100% | 62.50% | 40.28% | 26.42% | 29.41% | 0% | 41.29% |
服务收费 | 14.29% | 17.78% | 13.05% | 0% | 0% | 0% | 12.50% | 23.53% | 11.77% | 0% | 13.55% |
其它 | 14.29% | 1.11% | 2.17% | 3.03% | 0% | 0% | 1.39% | 5.88% | 29.415 | 100% | 4.19% |
合计 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
3 . 性别对售后服务态度的影响
性别 | 男 | 女 | 合计 | |||
维护质量 | 71 | 39.89% | 56 | 42.42% | 127 | 40.97% |
服务态度 | 80 | 44.94% | 48 | 36.37% | 128 | 41.29% |
服务收费 | 23 | 12.92% | 19 | 14.39% | 42 | 13.55% |
其它 | 4 | 2.25% | 9 | 6.82% | 13 | 4.19% |
合计 | 178 | 100% | 132 | 100% | 310 | 100% |
——由图表易知，无论是男性或是女性，都非常重视抽油烟机的售后服务的维护质量和服务态度。
4 . 年龄对售后服务态度的影响
年龄 | <20 | 20-30 | 31-40 | 41-50 | >50 | 合计 | ||||||
维护质量 | 6 | 40.00% | 74 | 45.68% | 36 | 45.00% | 11 | 22.00% | 0 | 0% | 127 | 40.97% |
服务态度 | 7 | 46.66% | 61 | 37.66% | 27 | 33.75% | 31 | 62.00% | 2 | 66.67% | 128 | 41.29% |
服务收费 | 1 | 6.67% | 25 | 15.43% | 14 | 17.50% | 2 | 4.00% | 0 | 0% | 42 | 13.55% |
其它 | 1 | 6.67% | 2 | 1.23% | 3 | 3.75% | 6 | 12.00% | 1 | 33.33% | 13 | 4.19% |
合计 | 15 | 100% | 162 | 100% | 80 | 100% | 50 | 100% | 3 | 100% | 310 | 100% |
——由图表易知，不同年级阶段的人都非常重视抽油烟机的售后服务的维护质量和服务态度。
