橱柜调研报告

地点:临平专卖店周围和江南家居四楼

时间:2011年9月17日(一天)

此次厨柜调研目的：

一、 了解公司临平专卖店，营运流程。（人员的工作态度和精神面貌：产品顾问、业务员、设计师、店长；店面陈列、店面卫生、店面装修、产品出样；）

二、 熟悉临平周围厨柜市场，了解各竞争品牌基本情况。（从专卖店装修风格、产品、产品价格、展厅导购员衣服着装、专业程度、精神面貌和服务态度的角度做初步了解。）

正文 一、公司临平专卖店：

前言：

9月17日，天气晴朗，温度适宜。8点10分，我到公司专卖店门口，两位产品顾问比我先到，一会儿公司主设计师到来就打开门，然后店长、设计师、业务员等人员陆续按时到来，接着我看到专卖店人员各司其职打扫卫生，过了一会儿店长开了一个晨会，分配和说了些工作内容。最后我呆在店里，看了下出样产品，和业务人员、设计师聊了下天，了解下店里今年生意情况，和他们工资待遇方面，后来一些客户接二连三光临，我就看了下产品顾问怎么接待客户，设计师怎么为客户设计图纸。整个观察过程到10点30分钟结束。

观后感：（个人观点）A: ①产品顾问（李传玲）厨柜行业从业多年，对产品熟悉，接待客户热情礼貌，说话介绍产品有方法、有技巧，工作负责有激情，此人有大用。②主设计师，姓名不祥，个子瘦瘦高高，戴着眼镜，客户点名道姓，要求其为他设计厨柜，客户评价他设计的厨柜美观。③业务员（钱敏杰），听其早上打一些电话，对其看法虽人年轻，但为人很正直，工作很认真、很努力，很敬业。其它临平专卖店人员没有更进一步了解，整个看临平专卖店人员，工作态度都还端正、精神面貌都还良好，素质潜力都不错。

B: 临平专卖店装修风格和产品风格，不加以评价，这就是公司的定位，装修与产品共同衬托出“安泊厨柜”，给人的感觉稳重、厚实、大气、典雅。①店面卫生，门口一排玻璃橱柜，由于靠近路边，灰尘多，建议每天早上擦干净；厨柜台面上，有些地方有不易清洗的污垢建议处理干净；店面厨柜有些柜门安装不到位不横平竖直，建议调好，有些柜门过长已经变形，建议更换；店面有些过期宣传广告建议更换；店面卫生间卫生更有影响公司形象，水都得正常通，杂货间一些东西整理整洁，其它位置照样要整理好。

高要求，高标准，做好店面陈列、卫生、视觉系统，大公司有大公司的风采、气节。产品的价格要与店面整体感觉和店面人员服务给客户的印象要上下不大。

二、竞争对手

前言：

10点30分以后时间在临平专卖店周围大小厨柜店和江南家居逛了下。

观后感：

看了大大小小各厨柜品牌专卖店，其中大的品牌装修风格上大同小异，整体风格上，简洁明快，给人温馨、亲切的感觉；产品顾问专业程度和服务态度都差不多；着装上都规范整洁。其它细节方面的分析等待更进一步调研。