穿越火线西安区玩家满意度调查报告

目 录

TOC \o "1-2" \h \z \u 一． 调研综述 1

1． 调研背景 1

2． 调研过程小结 2

3． 主要结语 2

二． 重点项目分析 2

1． 被调查者年龄与性别分布 2

2． 同类FPS网游横向比较 3

3． 游戏要素满意度分析 3

4． 百城大赛建议 4

5． 玩家游戏频率分析 4

6． 客服满意度 5

三． 对策及建议 5

1． 提出问题 5

2． 对策及建议 5

附件一：腾讯《穿越火线》西安区玩家满意度调研方案设计 6

附件二：腾讯《穿越火线》西安服玩家满意度调查抽样设计 9

附件三：腾讯《穿越火线》西安服玩家满意度调查问卷 12

附件四：腾讯《穿越火线》西安服玩家满意度调查基本统计表 15

1．​ 调研综述

1．​ 调研背景

（1）FPS网游市场现状

2008年3月19日前，谁都不认为FPS做成网游是个靠谱的概念，，《突袭Online》作为韩国最受欢迎的FPS游戏在中国水土不服，惨遭滑铁卢。《特种部队》韩国排名第2的FPS游戏，即使在第一游戏门户17173的大力推广下也只做到了5万在线。无数FPS折戟沉沙，一时间，FPS网游成了中国游戏运营商的雷区。早在2007年抱着试水的想法，腾讯游戏以接近0的价格从韩国SmileGate手中获得了《穿越火线》（以下简称CF）的代理。2008年3月19日，CF正式在中国开放测试服务器，7个月内用户数急剧增长。2009年初CF更是爆出100万在线的数字，这是所有人始料未及的。腾讯CF迅速的攀升到各类网游排行的前10名。腾讯一举成为中国顶级网络游戏运营商。

而就在腾讯CF风生水起，大行其道之时，其他的FPS游戏运营商亦纷纷出手，不愿看到FPS网游的蛋糕被腾讯一人独享。

2008年11月18日年，《反恐精英Online》（以下简称CSOL）进入中国。与腾讯展开了激烈的用户争夺战。

2009年1月21日，CSOL的运营商世纪天成为了争夺不断被腾讯的CF蚕食的玩家群体，推出了革命性的MOD生化狂潮模式，腾讯CF面临大量的玩家流失，亦是相继推出幽灵模式来争夺用户。

2010年，中国的FPS年，几乎每一家厂商都推出了FPS游戏，MKZ，狼队，huxley，天源4591，与08年初相比，厂商的热情已毋庸置疑。3月，业内也传出EA（Electronic Arts，美国艺电，全球著名的互动娱乐软件公司）正在与国内几家代理商洽谈《战地Online》（以下简称BFO）合作的事宜。与此同时，Dragonfly的雷神战争，Webzen的Battery以更加真实，细腻的游戏风格纷纷进军FPS网游市场。对于其代理的争夺更是激烈异常。

（2）调研必要性

面对竞争异常的FPS网游市场的竞争，作为neowiz(韩国著名的游戏公司)的第一代FPS产品的腾讯CF穿越火线的成功已为市场所证实。然而，画质的低下，玩法的单一，用户口味的提高，CF逐渐开始疲软，过长的产品周期使CF得用户饱和，在我国市场已有下降的趋势。

在买方市场下，玩家在前进，产品亦需要革命。除去争夺更新的游戏代理外，腾讯CF穿越火线亦要从自身出发，不断地进行CF的升级与变革，以迎合越来越高的玩家需求。而本次关于用户满意度的调研便显得尤为必要。

2．​ 调研过程小结

（1）​ 本次调研历时2个月，即始于2010年10月1日截止于2010年11月31日。调研主要围绕腾讯CF西安地区游戏玩家展开，旨在掌握CF玩家的游戏满意度，了解FPS市场需求，并借此机会促成腾讯CF的不断升级，以求占领更多的市场份额。此次调研采取重点市场调查的方式，具体地形式以问卷调查为主，结合有网络调查。调研成立的调研小组权责明确，督导及时有效确保的问卷数据的时效性。具体的区域以及样本的选取详见附件2——抽样设计方案。

（2）​ 经费的实际支出与预算基本吻合，并且系统误差、系统误差皆控制在95%以上。

（3）​ 此外，本次调研过程中亦出现了一些问题。例如问卷调研过程中出现大量的无效问卷，这超出了总体预期。问卷的调查与回收期超出原定计划3天完成。

3．​ 主要结语

此次参与调查的被访问者以20-25岁左右男性玩家为主，与之前估计20岁以下玩家数量有较大的出入，分析原因可能是由于实名制的账号管理以及防沉迷系统的大力推广有关。对于样本量的选取由于受网络实名制和近些年计算机普及化程度的日益提高的双重影响，玩家一般选择的游戏场所逐渐开始脱离网吧，这使得样本量的大小出现偏差，会影响到对总体值的正确估计。

2．​ 重点项目分析

1．​ 被调查者年龄与性别分布

游戏玩家是游戏运营商的主要目标市场。本次调查所了解到的腾讯CF《穿越火线》玩家性别与年龄的分布状况如表2-1所示：

表1-1被调查者年龄与性别分布 单位：人

由上表可知，男性玩家是腾讯CF的主力军，所占比重达到95%，而80%的男性玩家年龄集中分布在20岁~25岁，以年轻人为主。相较之下，女性玩家的数量明显的少之又少。20岁以下的玩家作为潜在消费者，所占比重只有15%，此外30岁以上的玩家在本次调查中出现空白。

2．​ 同类FPS网游横向比较

为了了解腾讯CF在同类别FPS网游中处于一个怎样的位置，我们对现行的几款FPS类网游作出了如下横向的比较（如图1所示）：

从上图我们可以看出玩家对于FPS类网游的关注程度。不难看出《穿越火线》的玩家关注度达到90%，相似同类游戏中排名首位；紧随其后的是《使命召唤》关注度达到80%，《战地2》、《战地之王》、《特种部队》以及《狼队》暂列其后。当然应该意识到，像《狼队》，《战地2》都是2010年最新进入FPS网游市场，具有强大的市场竞争潜力。

3．​  游戏要素满意度分析

玩家对于游戏的满意与否取决于游戏要素是否能够满足网游玩家的需求，一般地，经过整理分析我们将游戏满意度要素归纳为6点（如表2-2），并在此基础上对其做出了量化分析。

表 2-1 腾讯CF游戏要素满意度的评价

从表中可以看出，玩家对游戏要素的满意率（包括非常满意、满意、一般），账号申请及操作难易度为85%，画面风格为95%，背景音乐、音效为95%，交友系统为95%，游戏模式为90%，辅助道具为85%，总体的满意度相对较为集中，这说明之前腾讯CF所提供的游戏服务要素基本满足的消费需求。

4．​ 百城大赛建议

在对腾讯CF“百城大赛”的意见征集中也是反映出来一些问题。相见表2-3

表2-3被调查者队“百城大赛”的看法分布

由表可知，此次对于“百城大赛”的意见征集信息缺失率较高，80%的被调查者选择了跳答或者没有看法，没有达到预期的效果；而在所有的回答者中，10%玩家希望提高现行“百城大赛”的游戏奖励；提出“简化参赛程序”和“扩大比赛服务器”意见的玩家各占5%。

5．​ 玩家游戏频率分析

图2是本次对CF玩家平均游戏的频率分布。从图中不难发现，每天游戏的玩家占到10%，每周1次的玩家占15%，每周2~3次的玩家占25%，每周4~5次的玩家占5%，每月一次的玩家占15%，每月2~3次的玩家占10%，剩余20的玩家选择其他。其中，每周2~3次的游戏频率所占比例最多。可以理解为是合理的一个频率趋势。

6．​ 客服满意度

图3反映的是玩家对于游戏客服满意度的评价。

由图可知，玩家对于客服的满意率呈凸抛物线形，基本满足正态分布，即75%以上的接受访问的玩家持中肯的态度，由此可见腾讯CF的客服服务应该继续加强。

3．​ 对策及建议

1．​ 提出问题

透过重点项目的分析我们发现的过去腾讯CF运营中所暴露出的一些问题：

（1）​ 男性玩家主导整个消费群体，潜在玩家群体开发不足；

（2）​ 同类竞争新游戏市场潜力巨大，CF自身的更新受到挑战；

（3）​ 玩家对于游戏基本要素要求的苛刻度提高；

（4）​ 玩家游戏频率缺乏科学稳定性；

（5）​ 客服服务有待提高

2．​ 对策及建议

针对以上存在的问题，我们所给出的对策建议如下：

在维持现有玩家群体的前提下，努力融入适合女性玩家游戏的元素，争取更大的女性玩家市场；游戏的不断更新、升级是十分必须的，在游戏风格、地图、游戏模式、视觉效果多样化等要素上要不断创新，适时了解竞争对手动向，做到知己知彼；应该尝试建立科学、合理的游戏频率周期表，供玩家参考，尽可能的营造适宜的游戏环境；此外，还应该加强客服的服务质量，可以通过提高职工薪酬待遇和增加福利进而提高员工满意度，最终达到玩家满意度的总体提高。面对整体的目标市场，对于固定的消费群体，适时地采取回馈营销的模式，最大程度的利用消费者剩余，去追求自身利润与玩家需求被满足的双赢目标。

附件一：腾讯《穿越火线》西安区玩家满意度调研方案设计

1、​ 调研背景

在时下种类繁多的网络游戏产品中，FPS可谓是一支突起的异军，以迅雷不及掩耳之势攻占着网络游戏市场。在这些受关注的FPS网游中，多数为上线不久的新游戏，自第八届CJ以来，相继曝光的FPS新游戏竞争不断趋于白热化。

从2008年腾讯公司倾力推出《穿越火线》（Cross Fire简称CF）至今，该款FPS（First Person Shooting）网络游戏显示出了其强大的超高火爆人气。在沿袭腾讯游戏永久免费传统的条件下，《穿越火线》受到了国内众多FPS游戏玩家的追捧，同时掀起了一股全民竞技的网游旋风。对于枪战爱好者而言，无疑这是一场FPS饕餮大餐。2年间FPS竞技风席卷全国，《穿越火线》显示出强大的市场需求，这对于全国的游戏开发运营商而言，无疑也是一场盛宴。FPS网游市场存在无线潜力与商机。

回顾《穿越火线》2年来的额发展历程，我们也曾22改版升级，以求做到不断适应变化的市场需求，为广大玩家提供更加优质的FPS服务。“玩家至上”符合双赢的战略指标，及时的把握消费动向这具有战略性的重要意义。面对FPS网络游戏日趋激烈的市场竞争，腾讯公司秉承一切以用户价值问为依归的经营理念，我们需要了解玩家玩后感受、意见和需求的信息反馈，以求准确把握未来市场动向，更好的服务于广大玩家。适时了解用户的信息反馈无疑会给腾讯《穿越火线》不断注入新的血液，公司计划在2011年来临之际将游戏全面升级，迎接寒假档的用户收割战，为2011年的全年计划蓄势。是故，公司内调研部计划将开展一次针对所有FPS玩家的网络调研，重点了解《穿越火线》玩家信息及其玩后信息的反馈，借此做出科学的自我定位。不断地更新升级，求在这弱肉强食、优胜劣汰的FPS网游竞争中立于不败之地。

2、​ 调研目的与任务

了解陕西（西安）地区玩家自身信息,掌握玩家对腾讯《穿越火线》（FPS游戏）的满意度，了解《穿越火线》和腾讯公司在玩家心目中的形象与产品定位，了解玩家对未来FPS网游的需求。具体内容如下：

1.​ 了解西安地区网游玩家对于腾讯《穿越火线》的参与度与认知度以及玩家的基本信息；

2.​ 了解FPS网游市场主要竞争巨头的实力状况；

3.​ 预测市场潜力以及市场发展动向。

3、​ 调查对象和调查单位

本次调查主要针对（陕西服）西安地区的《穿越火线》玩家和其他FPS游戏玩家，以调查CF玩家的玩后满意度为主。主要目标对象为西安地区的网游玩家。

4、​ 调查项目

1.​ 玩家用户的基本信息

2.​ 包括了解玩家的年龄，性别，职业，文化程度、民族、收入状况。

3.​ 玩家对于腾讯的关注、了解程度，对于腾讯品牌的认知度。

4.​ 了解用户对于腾讯品牌的了解度，可以让玩家给出自己的看法或评价

5.​ 玩家对于《穿越火线》（腾讯游戏）的认知度以及玩后感受

6.​ 玩家用户喜欢的FPS网络游戏（《穿越火线》、《战地之王》、《狼队》、《战地2》、《特种部队》）以及影响游戏选择的因素；

7.​ 现役版本的《穿越火线》存在哪些不足；

8.​ 玩家用户对于游戏升级的需求及建议；

5、​ 设计调查问卷

于问卷的主体设计，在面向玩家的问卷主体中，我们准备了3个方面的内容：一是关于玩家的基本资料，例如玩家的性别、年龄、职业、文化程度、民族、收入状况及城乡状况等；二是玩家对于《穿越火线》热衷程度以及对于腾讯游戏的认知度与忠诚度，例如玩家游戏的频率，电脑配置，和对CF画面效果、游戏界面、角色、武器、游戏模式、地图、游戏的竞技性、娱乐性的认知；三是关于玩家个人能力、兴趣、评价、动机等方面的态度资料，了解同类FPS游戏在玩家心中的感知定位。

6、​ 调查时间、期限与进度

为了便于本对次问卷调查进行有效地监督检查、控制成本和按时完成调研任务，对每一阶段的工作任务和所需时间及人员的安排如下：

1.​ 前期准备工作计划用时15天（10月1日至10月15日）。包括总体方案的设计、论证，问卷的设计、测试、修改、定稿、印刷，调查人员的挑选与培训；

2.​ 问卷调查的组织实施计划用时20天（10月16日至11月4日）。包括问卷的调查、组织、实施，获取第一手的信息资料以及问卷的回收；

3.​ 问卷数据的整理（11月5日至11月10日）。主要进行数据的录入、汇总和；

4.​ 数据的统计分制表析研究（11月11日至15日）；

5.​ 调查报告的撰写、修改于定稿（11月16日20日）；

6.​ 调研成果的鉴定、论证（11月20日至11月28日）；

7.​ 调研工作的总结（11月29至31日）。

7、​ 调查方式与调查方法

此次实践调查的方式将采取重点市场调查的方式来进行。主要针对（陕西服）西安区的FPS网游玩家，《穿越火线》用户为主要调查对象。本次调查采用网络调研的方法，届时将在腾讯三秦网、《穿越火线》官方网站、CF登陆广告页面等站点进行问卷的附加，即将问卷置于网络中供受访问者自行填答后传回。问卷访问将是主要的调查方法。

8、​ 市场调查经费预算

1.​ 总体方案设计预算￥3000元；

2.​ 问卷设计预算￥500元；

3.​ 问卷印刷预算￥200元；

4.​ 调查人员培训预算￥200元；

5.​ 调查实施预算￥1500元；

6.​ 数据录入￥150元；数据统计分析￥400元；

7.​ 调查报告撰写￥300元；

8.​ 资料费、复印费、通讯联络费￥300元；

9.​ 专家咨询费￥500元；

10.​ 劳务费（公关、写作人员劳务费）￥8000元；

11.​ 上交管理费或税金￥1000元；

12.​ 鉴定费￥1000元；

13.​ 未预见费用￥3000元。

9、​ 调查组织计划

为了确保本次调研的顺利进行，将每一步工作计划落到实处，具体的组织计划如下：

1.​ 将在公司调查部门内成立专项问卷调研小组，设组长一名，统筹整个调研实施，调查实施团队人员由公司调查部内人员组成；

2.​ 计划确定后将对所有组员进行相关培训及思想上的统一要求；

3.​ 总体方案设计、问卷设计、问卷实施、数据整理、统计分析、调查报告等的各个环节具体安排，分工。制定明晰的奖惩制度；

4.​ 建立有效地环节督导机制，确保调查质量；

附件二：腾讯《穿越火线》西安服玩家满意度调查抽样设计

1、​ 抽样设计的背景

本次调查主要是腾讯专业调查团队为了解西安地区玩家对《穿越火线》满意度状况。腾讯《穿越火线》自2008横空出世，连续2年位于FPS类网络游戏排行榜前三位，据统计，同时在线人数最高达到100万，其火爆程度可见一斑。随着互联网技术的迅猛发展以及计算机网络技术的普及，网络娱乐开始受到人们普遍的关注，游戏是主力军。但同时，由于网络提供游戏平台的虚拟性、玩家分布区域的非规律性以及玩家游戏时间的不确定性，要了解西安地区的所有CF（Cross Fire）玩家的满意度状况，其可行性捉襟见肘。

为此，调查小组决定采用抽样调查的方法对西安区的玩家满意度进行调查，旨在通过小规模选取适合的样本以反映整个西安地区CF玩家总体满意度状况，为公司决策提供依据。

2、​ 抽样调查目的

通过对样本数据的分析，推断出西安地区所有CF玩家的满意度状况，进而对《穿越火线》现阶段的运行做出评价，为下一次的服务器全面升级和广告策略提供第一手的玩家信息支持

3、​ 总体界定（总体范围和总体单位）

拥有腾讯QQ账户、有过《穿越火线》游戏经历和对FPS类网游感兴趣的游戏玩家。具体指2008年CF推出后有过《穿越火线》经历的拥有和未拥有腾讯QQ账户的网游玩家、其他FPS类网游玩家。其中，每一个玩家均为总体单位。对于总体的划分如下：

网络问卷调查中，将以不同的网络信息平台（如腾讯三秦网，腾讯CF官网，CF登陆界面，各大FPS游戏论坛贴吧）为依托；

实地问卷调查中，将西安具体按照行政区域划分为长安、雁塔、碑林等9个区域，在每个区域中抽取大型的连锁网吧，然后抽取具体的实地调查网吧，再从网吧内抽取游戏玩家。

4、​ 抽样推断主要项目

本次关于CF玩家满意度的抽样调查，需要抽样推断的总体指标有玩家基本信息、支付能力、对游戏服务质量的感受、对CF游戏要素的评价、在同类FPS游戏中的排行、对现状问题的建议等，其中对《穿越火线》游戏要素的评价以及现状问题的提出是最核心的指标。

5、​ 抽样组织方式

选择抽样的组织方式：简单随机抽样、类型抽样、系统抽样、整群抽样、目录抽样、二重抽样、多阶段抽样等，根据总体范围大小、个总体单位分布及变异程度、抽样调查的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约束等因素，本次抽样组织方式是非随机抽样中的配额抽样。

6、​ 确定样本框

本次抽样可将总体划分为三级（以实地调查为例）。第一级抽取区域；第二级抽取所有网吧；第三级确定具体的一个网吧。即是由面到线，由线到点的分层思路。三级抽样的抽样框形成如下:

1．​ 第一级抽样的抽样框，根据西安地区的行政划分，可将其分为9个区域

2．​ 第二级抽样的抽样框，具体一个区域内部的所有网吧

3．​ 第三级抽样的抽样框，具体的抽取某一个网吧，然后对网吧内的玩家进行选取。

7、​ 选择合适的抽样方法

本次抽样将选择分层抽样。具体的分层及抽样方法如下：

8、​ 确定主要指标的抽样精确度

在分层抽样条件下，层间的方差不会引起抽样误差，因此，在计算抽样误差时，可以各组层内方差的加权平均数代替总体方差以计算抽样误差。同时要求总体平均数的标准误差不超过2%~3%，可行程度需达到95%以上。那么：

1．总体平均数的抽样标准差：

2．总体比率估计的抽样误差：

9、​ 确定合适的样本量

在分层无重复抽样中，各层均采用不重复抽样。那么所需的样本量n，目标估计量、置信度Z与其极限误差之间有如下关系：

1．总体均值估计所需的样本容量：

2．总体比率估计所需的样本容量：

10、​ 样本单位抽取和样本量的分配的操作程序

1. 本次分层抽样中具体的步骤如下：

（1）​ 第一层抽样：抽取区域。从总共的9个区域中随机选出3个区域

（2）​ 第二层抽样：抽取网吧。从每个区域中抽取5个网吧。

（3）​ 第三层抽样：抽取玩家。从每个网吧中抽取10名网游玩家。

综上所述，确定后的样本总体：3×5×10=150个

2．考虑到可能有少数玩家因种种原因拒绝调查，将样本容量增大到180个，调查的概率度定为95%。为了能使样本按均匀的比例分布在西安地区，在9个区域中抽取A、B、C三个区域，样本量的分配如下：

11、​ 总结

在本项研究中, 由于关于总体的许多基本数据是未知的、或是需要花相当的人力、物力和财力才能获取的, 由于受到这一要求的限制, 因此无法采用更为复杂精细的抽样方法, 例如按最优分配的原则确定各层的样本量, 然后再按加权处理的方式估计总体目标量及其方差的方法等。此外，由于理论学习上的不成熟，本次的抽样方案设计是会存在一定的问题的，希望在后面的学习中不断完善。

附件三：腾讯《穿越火线》西安服玩家满意度调查问卷

亲爱的《穿越火线》玩家，感谢您一直以来对《穿越火线》的支持。请完成下面的调查问卷为我们的客户服务质量做一个客观评价，我们将不断努力为您做到更好。

A.腾讯的总体感知

A1 感谢您参加我们的用户满意度调查，您的支持将让我们做的更好。首先请问

您对于腾讯的了解程度如何？

（1）非常了解 （2）一般 （3）了解一些

A2 您是通过何种渠道了解腾讯的？

（1）QQ号 （2）腾讯游戏 （3）其他

A3 您使用腾讯的时间为

（1）1年以内 （2）2~3年 （3）4~ 5年 （4）5年以上

A4 请您对于腾讯公司的总体服务打分

1 2 3 4 5

B.客服与游戏安全

B1 您曾经有通过电话、电子邮件或者论坛等方式联系过客服人员么？

（1） 从来没有    （2） 当然(跳答B3)

B2 请问您没有联系过客服的原因是什么？

（1） 我一般都询问朋友自己解决问题，不需要客服   

（2） 太麻烦，电话打不通，联系不上，就不联系了   

（3） 没有遇到什么问题，自己玩得挺好的   （4） 其它

B3 如果遇到解决不了的问题，比如账号被盗，你还会选择联系客服么？

（1） 会的，希望他们能帮我解决   （2） 不会，大不了不玩了  

B4 您觉得目前把身份证号码作为唯一的账号所有者确认标准是否合理？

（1）这样安全，身份证是唯一的   （2）不合理，太麻烦了  

B5 请问您是否有通过电话联系过客服人员？

（1）有    （2）没有(跳答C1)   （3）拨打过，但是没有拨通  

B6 您对电话服务评价如何？

（1） 非常满意  （2） 满意  （3） 一般   （4） 不满意  （5） 非常不满意  

C.玩家情况与玩家满意

C1 您了解下列现行FPS类游戏中的哪些？（多选）

（1）《穿越火线》 （2）《战地之王》 （3）《特种部队》 （4）《狼队》

（5）《战地2》 （6）《使命召唤》

C2 请问您是《穿越火线》VIP会员吗？

（1）是   （2）不是（跳答第C4题）

C3 您觉得穿越火线VIP会员制度的评价？

（1）非常满意  （2）满意   （3）一般    （4）不满意  （5） 非常不满意  

C4 对于《穿越火线》“百城大赛”您了解多少？

（1）不知道（跳答C6） （2）知道，没参加过 （3）参加过 （4）经常参加

C5 您对于“百城大赛”有什么建议

C6 请您按照喜好对下列游戏模式进行排序（将序号列入括号内）

  （ ）团队竞技 （ ）爆破模式 （ ）幽灵模式

（ ）歼灭模式 （ ）生化模式 （ ）个人竞技

C7 您最喜欢的地图（单选）

（1）沙漠-灰 （2）黑色城镇 （3）运输船 （4）金字塔 （5）赛车之城

（6）波斯小镇 （7）阿拉斯加 （8）死亡十字 （9）生化沙漠 （10）其他

C8 谢谢，您觉得《穿越火线》地图的更新速度、质量如何？

（1）很好 （2）一般 （3）不好

C9 您知道FPS晕眩症吗？

  （1）知道 （2）听说过 （3）不知道（跳答C12）

C10 您在游戏过程中FPS晕眩症状出现的频率

（1）每次 （2）偶尔 （3）几乎没有

C11 您认为FPS晕眩症对您继续玩《穿越火线》有无影响？

 （1）有 （2）没有

C12 您平时玩《穿越火线》的频率？

（1）每天 （2）每周4~5次 （3）每周2~3次 （4）每周1次

（5）每月2~3次 （6）每月一次 （7）其他

C13 您平均每次在线游戏几个小时？

（1）1小时以内 （2）1~2小时 （3）3~4小时 （4）5小时以上

C14 您最常选的游戏地点是？

（1）网吧 （2）家里 （3）其他

C15 您在《穿越火线》时，对于以下游戏要素的打分，1表示非常不满意，2不满意，3一般，4满意 ，5非常满意（在相应的选项中打√）

D.玩家基本信息

D1 您的性别？

（1）男 （2）女

D2 您的年龄是？

（1）不到20    （2）20—25   （3）26—30   （4）30以上  

D3 您的职业是？

（1）学生（结束问卷）  （2）职员   （3）自由职业者   （4）其他 

D4 您的收入状况？

（1）1000以下（2）1000~2000（3）2000~4000（4）5000以上（5）其他

非常感谢您能配合我们完成这份用户满意度调查问卷，每一个玩家的意见与建议都是我们前进的动力与指引，我们会以更加优秀服务来回报您一如既往地支持，请相信我们一定能做的更好！

腾讯《穿越火线》玩家满意度调查问卷问卷编码表

1.​ 关于“是”、“否”的问题，1代表“是”，0代表“否”。

2.​ 多选问题：1代表选择 ，0代表不选择。

3.​ 其他问题根据选项序号填写编码。

附件四：腾讯《穿越火线》西安服玩家满意度调查基本统计表