调查问卷系统是一种专业而又严谨的调查工具。回答问卷的调查者需要有了解和掌握一些调查问卷系统的专业知识。

    调查问卷系统回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型回答和混合型回答。

    1、开放型回答

    所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。

    开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

    2、封闭型回答

    所谓封闭型回答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。

    封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：

    1)填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。

    2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。

    3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。

    4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。

    5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。

    6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。

    7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。

    8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。

    封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。封闭型回答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。

    3、混合型回答

    所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。

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