网上最常使用的是在线问卷调查法直接调查。它的价值在于获得第一手资料，而第一手资料的价值在于它的准确性。但在网上直接调查很难确定哪些是目标顾客，这样你不容易找到正确的样本以进行在线调查，同时对调查样本的没有控制性，网上调查的反馈率低于电子邮件调查的反馈率等。

    如何克服在线问卷法的缺点呢？

    （一）确定哪些是目标顾客：调查者应了解网上消费者的群体特征。消费者市场以根据很多标准进行细分，例如，按照地理因素、人口统计因素、心理因素、对产品追求的不同利益等变量进行细分，目的是形成有效的营销战略，吸引特定的消费者群体。因此网上直接调查是向特定的群体倾斜的，比如那些能够接入Internet的用户。设想您就是顾客，从他的角度群体时。您的调查对象可能是产品的直接购买者、提议者使用者。这就要求调查时，将调查对象进行细分，充分了解市场需求，使调查结果更有针对性、准确性。

    （二）确保样本的质量和数量以进行调查：

    1．采用传统方法作为辅助手段乏提高样本的质量：由于网上调查的对象仅限于上网的用户，从网民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体之间有误差。另外，即使你知道了你所要调查对象的群体特征，但是你是不知道们是谁，那他们所发表的意见就不会有高的可信度。为解决这个问题，可以通过在线征募用户，再通过电话确认；或从公司数据库中挑出一些用户，然后通过定期电话核实；或者预先通过电话征募调查对象，然后必要的话帮用户接入Internet，通过以上手段我们就可以基本确定样本的真实性和质量。样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量，调查结果就不能反映总体的实际情况，也就没有实际价值，足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要条件之一。

    2．如何提高网上调查的反馈率：网上调查反馈率低是一个事实，我们应该从以下几个方面着手来提高反馈率：注意设计问卷；采取奖励措施；注意保护个人隐私权。

    （1）注意设计问卷：因此设计问卷在时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外还应该注意下面几进行选择性调查：网上使用者在访问时—般很少输入信息，大多用鼠标进行选择，因此网上调查时应该提供更多的选择性信息，尽量减少要求被访问者输入信息问答的问题，避免访问者的厌烦。绝大部分问题都应当是选择性的，当然选择可以是单选或多选。这就要求进行问卷设计时必须对调查问题有足够的分析和了解，否则可能导致选择项目过少或者区分不清楚，失去调查意义。注意问卷的合理性：问卷设计是专业性很强的知识性工作，进行网上调查时最好是聘请专业人员。由于互联网的信息非常丰富，访问者不可能长期关注某一个网页，因此在问卷中设置合理数量问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整。

    （2）采取一定的激励措施：互联网毕竟是虚拟世界，如果能够提供更多人性的东西，如在网上调查过程中加入适当的奖励，调查会获得更多的参与者。因此，给予被调查者适当的奖品激励和答谢对于网上调查来说是十分必要的。答谢的有效办法是以身份证编号为依据进行计算机自动抽奖，获奖面可以适当大一点，但奖品价值可以尽量小一些，获奖者的名单应及时在调查站点的WBB上公布，并用E-mail告知获奖者，而对所有参与网络调查的网络用户也应该在适当的时候、采用适当的形式表示感谢，比如在新年来临之际用E-mail寄电子贺卡等。

    （3）个人信息保护：由于网上信息传播速度快，网民的信息一旦被他人掌握，很容易受到侵犯，因此网民在上网时特别注意保护自己的隐私信息。如果设计问卷调查中包含很多被调查者不愿意透露的问题，被调查对象就可能拒绝回答。为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料，如住址、家庭电话、身份证号码等。

    了解到了这么一些网络问卷的方法，希望对您在网络问卷调研方面有所帮助。