渠道成员的满意度最常使用的定义是，渠道成员对于与另一家公司的工作关系，经由所有方面的评估之后，而产生的正面情感状态（Frazier, Gill, & Kale, 1989; Gaski & Nevin, 1985）
　　满意度是交换式关系的重要结果。自Robicheaux与E1-Ausary (1975)提出满意度在渠道中是一个重要的基础性概念后，满意度已经在营销渠道研究中被广泛地应用。 然而由过去的文献中看来，渠道满意度在观念上的定义却很贫乏，对于渠道满意度的衡量也大不相同(Ruekert and Churchill 1984)，有些文献中，渠道满意度仅使用单一项目量表的衡量方式(如Rosenberg and Stern 1971; Hunt and Nevin 1974;Nunnallyl978; Wilkinson 1979)。因此对于渠道成员满意度之一致性定义和衡量方式至今仍无一套放之四海而皆准的做法。下面将通过对文献的整理来明确一下渠道满意度的定义及其衡量方式。
　　2.1.1 渠道满意度的定义
　　各学者对渠道满意度的定义整理如下:
　　1964 Vroom 指渠道成员对渠道交易关系中所具有的感觉或情感反应，这种感情或感觉可以表现在整体性或是个体性上。
　　1972 Price 满意程度乃是指一个社会里的成员对其组织团队所产生的一种情感导向。
　　1975 Seashore&Taber 营销渠道成员满意度是指渠道成员在心理上、回报上对于渠道互动关系及交易行为的满意程度。
　　1984 Ruekert&Churchill 渠道满意度涵盖渠道成员与渠道上另一组织的所有特征，包括奖赏、获利、帮助、满足等。
　　1984 Robicheaux&Coleman 渠道满意度是指经销商完全同意渠道上的安排(arrangement)。
　　1985 Schul&Little&Pride 渠道满意度是指渠道成员对渠道关系在情感上或认知上的评价.
　　1989 Frazier&Gill&Kale 渠道满意度是指评价一个企业与其他企业关系的正向情感状态。