揭开“神秘顾客”的“神秘面纱”
|
有一种职业叫“神秘顾客”，他们真的很神秘~ 他们遍布在餐饮业、服装零售业、银行等服务行业，来无影，去无踪。每一次出现都在扮演顾客造访公司连锁店，并对事先设计好的调研问题进行评估。 他们需要对各行各业的标准服务了如指掌。通过他们的调查帮助客户找出员工在服务中出现的不足与问题，并提供相应的决策支持。
|
客户满意度or神秘顾客调研的使用场景
|
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 神秘顾客调查Mystery Shopper 是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。
|
连锁店管理的秘密武器——神秘顾客
|
信息源于调研。信息时代，想要了解企业的真实性和可靠性，必须有专业的方法去识别风险。那么，今天小编带大家去看看如何扮演“特工”帮助企业评估风险～
|
“神秘顾客质检”助力餐饮企业发展！
|
目前，餐饮业竞争日趋激烈。很多企业在菜肴品质、服务质量、营销水平上都在努力改进，但距消费者的消费预期满意度还存在一定的差距。大多数消费者遇到不满意并不是直接向店家投诉，而是把它变成了行动---离你而去。
|
神秘顾客在银行体系的运用
|
神秘顾客在银行体系中的运用重点包括银行神秘顾客工作流程和银行神秘顾客的培训内容。
|
实体渠道服务——神秘顾客暗访监测研究项目
|
当前，通信业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争。按市场营销的一般理论，在一个相对成熟或趋于饱和的通信市场中，做好服务工作，同时积极开发、推广新业务，努力提高在网客户的满意度和忠诚度，对保证某LY通信公司收入的稳定和增长非常关键。
|
“神秘顾客”对于企业的意义
|
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有立竿见影的作用。往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对终端营销管理有较大改观。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。
|
实体渠道服务——神秘顾客暗访监测研究项目
|
|
实体渠道满意度研究、神秘顾客暗访监测等
|
高校通信网络质量感知研究项目
