客户满意度调查

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客户满意度调查

发布者: 靡靡(...*** 有效答卷数:397份 举报
我司为了加强对承运商管制和考核,以便以后能为您提供更好的服务,组织了一个回访调研。首先,感谢您百忙中参与我们的调研,本次调研只针对福特杭州工厂生产的锐界和金牛座,这些数据仅用于研究参考,对您不会产生任何负面影响,感谢您的配合!
1、

您家经销商代码为:A____________(如:A__00001_  (5位数字))

[填空题]
2、
您对物流总体服务是否满意?(满分10分) [单选题]
3、
您对车辆运输周期是否满意?(满分10分) [单选题]
4、
您对工作人员的服务态度是否满意?(满分10分) [单选题]
5、
您认为在途信息查询通过人工方便还是OTM系统方便? [单选题]
6、
您对人工在途信息提供服务是否满意?(满分10分) [单选题]
7、
您对OTM在途信息提供服务是否满意?(满分10分) [单选题]
8、
在车辆到达前24小时内,驾驶员是否会主动与您联系并告知预计到达时间?  [单选题]
9、
在途商品车如果预计延期到达时,物流公司是否有主动向您通报?(满分10分) [单选题]
10、
在车辆到店交接时,针对驾驶员的服务态度与服务质量您是否满意?(满分10分) [单选题]
11、
商品车到车情况如何?整洁程度(外观瑕疵,内饰清洁整洁)是否满意? (满分10分) [单选题]
12、
请问您对我们服务工作有什么好的建议和意见呢? [填空题]
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