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第一部分：宾客个人资料
2. 您的性别 [单选题] *
3. 您的婚姻状况 [单选题] *
4. 您的年龄 [单选题] *
5. 您的教育程度 [单选题] *
6. 您的职业 [单选题] *
7.
以下哪些城市您有去过？
8.
你去杭州的时候住过哪种酒店？
9.
您在杭州有住过以下哪些连锁商务型酒店？
10.
以下哪些7天酒店是您在杭州住过的？
第二部分：宾客满意情况
11. 客房服务 [矩阵单选题] *
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很满意 |
较满意 |
一般 |
不满意 |
很不满 |
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1、对客房的总体印象 |
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2、对客房布局的合理性 |
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3、对客房的安全性 |
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4、对客房设施的方便性 |
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5、对客房的舒适性（灯光、寝具、隔音等） |
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6、对客房的清洁性 |
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7、对客房服务的灵活性 |
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8、对客房服务的礼貌性 |
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9、对客房服务的及时性 |
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10、对客房网络的稳定性 |
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12. 前厅服务 [矩阵单选题] *
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很满意 |
较满意 |
一般 |
不满意 |
很不满 |
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1、对前厅的总体印象 |
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2、对前厅服务的礼貌性 |
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3、对前厅服务的主动性 |
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4、对前厅服务的灵活性 |
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5、对前厅服务的专业性 |
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6、对前厅服务的效率性 |
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7、对前厅服务的全面性（订票、咨询等） |
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8、对前厅环境的舒适性（装修、音乐、温度等） |
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9、对前厅休息设施的人性化 |
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13. 餐饮服务 [矩阵单选题] *
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很满意 |
较满意 |
一般 |
不满意 |
很不满 |
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1、对餐饮的总体印象 |
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2、对菜肴的质量 |
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3、对菜肴的口味与种类 |
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4、对用餐环境 |
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5、对等候时间与服务 |
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14. 酒店便利 [矩阵单选题] *
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很满意 |
较满意 |
一般 |
不满意 |
很不满 |
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1、对酒店便利性的总体印象 |
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2、对酒店标记的醒目性 |
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3、对酒店交通的方便性 |
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4、对酒店周边设施的完善性（餐饮、购物等） |
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5、对酒店预定手段的便捷性 |
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6、酒店内指示牌的有效性 |
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15. 酒店定价 [矩阵单选题] *
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很满意 |
较满意 |
一般 |
不满意 |
很不满 |
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1、对酒店价格的总体印象 |
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2、对酒店客房的价位 |
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3、对酒店前台小商品的价格 |
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4、对酒店菜肴的价格 |
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5、对酒店会员计划和积分规则 |
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16. 您对酒店的总体印象 [单选题] *
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