中国游客赴澳团体游问卷
- 作者： q** 时间:2014-04-03 15:47:07 引用：1546次 阅读:9408次 题目：130题17页
尊敬的顾客
您好！我们正在做一份关于中国游客赴澳团体游问卷，耽误您几分钟时间，谢谢您的支持与配合。
愿意为改善中国游客在澳洲旅游经历提出您的宝贵意见吗？ 完成我们的调查问卷，仅需15分钟左右。 研究目的为了解中国游客在澳洲团体游服务质量及后续消费行为，帮助旅行社提高服务质量，为旅客谋福利。 如果您已成年，并且参团去澳洲旅游，我们需要您的宝贵意见！ 您提供的信息匿名且完全保密，问卷绝不涉及您的隐私。提交回答完的问卷表示您同意参于研究。 本研究经南十字星大学人类研究论理委员会批准(编号ECN-13-246)，如果您对此有任何问题，请联系相关人员电子邮箱：ethics.lismore@scu.edu.au，电话:(02)66299139。 想了解此研究的其它信息，请联系 陈晗瑜 澳大利亚南十字星大学，旅游管理学院 黄金海岸，昆士兰州，邮编：2486。 电子邮箱：h.chen.26@student.scu.edu.au。
2. 请输入比重题的标题43 [比重题] *
3. 请输入评分题的标题44 [单选题] *
4. 请输入矩阵单选题的标题45 [矩阵单选题] *
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选项1 |
选项2 |
选项3 |
选项4 |
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题目1 |
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题目2 |
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题目3 |
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题目4 |
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5. 我已阅读以上内容，同意参与研究。如果您选择不同意，则意味着问卷终止。谢谢！ [单选题] *
6. 请选出澳洲(请注意，是指澳州国家）的主要城市： [多选题] *
7. 请输入单选题的标题27 [单选题] *
8. 请选出澳洲(请注意，是指澳州国家）特有动物： [多选题] *
9. 请输入单选题的标题28 [单选题] *
10.
您什么时候来澳洲旅游？ (年) (月)
11. 整个行程历时?（请填写天数） [填空题] *
12. 上次旅行是您第一次来澳洲？ [单选题] *
13. 你去过澳洲那些城市？ [多选题] *
14. 哪家旅行社主办了这次旅行? (请填写国内组团社的名字) [填空题] *
15. 哪一项最能描述您的旅行伴侣？ [单选题] *
16. 这次行程对您的重要性？ [单选题] *
17. 参加这次旅行是谁做出的决定？ [单选题] *
18. 在预定行程时，您考虑过几家旅行社？请填一个数字 [填空题] *
此问题关于旅行社提供的服务，包含两个部分-期望和实际。期望栏显示的是您认为服务应该达到的标准(并非对服务的预想),请在五个选项中选一个答案。实际栏显示的是服务的实际标准，请再次在五个选项中选一个答案。 请确保每一个问题您勾选了两个选项(每栏一个)。以下是一例完整回答，供参考。
19. 请选择关于领队最符合情况的选项： [矩阵单选题] *
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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期望（应该达到标准） |
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通过海关时，领队提供帮助 |
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领队友好 |
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领队乐于助人 |
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领队解决问题能力强 |
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领队团内协调能力强 |
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实际（实际标准） |
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通过海关时，领队提供帮助 |
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领队友好 |
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领队乐于助人 |
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领队解决问题能力强 |
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领队团内协调能力强 |
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此问题关于旅行社提供的服务，包含两个部分-期望和实际。期望栏显示的是您认为服务应该达到的标准(并非对服务的预想),请在五个选项中选一个答案。实际栏显示的是服务的实际标准，请再次在五个选项中选一个答案。 请确保每一个问题您勾选了两个选项(每栏一个)。以下是一例完整回答，供参考。
20. 请选择关于景点最符合情况的选项： [矩阵单选题] *
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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期望（应该达到标准） |
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有趣的景点 |
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景点停留时间足够 |
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游玩景点数量足够 |
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游玩景点质量好 |
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景点解说好 |
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实际（实际标准） |
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有趣的景点 |
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景点停留时间足够 |
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游玩景点数量足够 |
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游玩景点质量好 |
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景点解说好 |
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21. 请选择关于地陪最符合情况的选项： [矩阵单选题] *
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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期望（应该达到标准） |
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地陪服务好 |
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领队和地陪配合良好 |
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实际（实际标准） |
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地陪服务好 |
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领队和地陪配合良好 |
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此问题关于旅行社提供的服务，包含两个部分-期望和实际。期望栏显示的是您认为服务应该达到的标准(并非对服务的预想),请在五个选项中选一个答案。实际栏显示的是服务的实际标准，请再次在五个选项中选一个答案。 请确保每一个问题您勾选了两个选项(每栏一个)。以下是一例完整回答，供参考。
22. 请选择关于食宿最符合情况的选项： [矩阵单选题] *
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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期望（应该达到标准） |
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住宿标准与合同约定一致 |
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饮食标准与合同约定一致 |
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中餐质量好 |
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实际（实际标准） |
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住宿标准与合同约定一致 |
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饮食标准与合同约定一致 |
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中餐质量好 |
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23. 请选择关于其他最符合情况的选项： [矩阵单选题] *
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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期望（应该达到标准） |
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全面的出团说明 |
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交通工具与合同约定一致 |
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行程安排合理 |
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服务项目与约定一致 |
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实际（实际标准） |
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|
全面的出团说明 |
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交通工具与合同约定一致 |
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行程安排合理 |
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服务项目与约定一致 |
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24. 您的行程中包含购物吗？ [单选题] *
25. 是否有强制购物？ [单选题] *
26. 根据上题请回答以下问题： [矩阵单选题] *
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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期望（应该达到标准） |
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购物次数适当 |
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在商店停留时间适当 |
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商品价格合理 |
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实际（实际标准） |
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购物次数适当 |
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在商店停留时间适当 |
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商品价格合理 |
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27. 您行程中包含自费项目吗? [单选题] *
28. 自费项目是否有强制消费？ [单选题] *
29. 根据上题请回答以下问题： [矩阵单选题] *
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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期望（应该达到标准） |
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自费项目明码标价 |
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对不参加自费项目的团员适当安排 |
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实际（实际标准） |
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自费项目明码标价 |
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对不参加自费项目的团员适当安排 |
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30.
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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旅行社服务让我高兴 |
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旅行社服务让我感到舒适 |
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旅行社服务让我满意 |
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旅行社服务让我失望 |
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旅行社服务让我烦恼 |
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旅行社服务让我生气 |
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31. 请标出最能描述您对旅行社感受的选项。 [矩阵单选题] *
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非常不同意 |
不同意 |
中立 |
同意 |
非常同意 |
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旅行社提供的服务正是我需要的服务 |
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我选择这家旅行社十分正确 |
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旅行社服务物有所值 |
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预定行程时，我应该多花时间考虑旅行社的选择 |
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或许我应该把这次旅行的钱花在别的地方 |
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旅行社提供的服务有问题 |
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我感觉自己被旅行社销售骗了 |
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旅行社员工对某些东西有所隐瞒 |
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32. 请标出最能描述您未来行为的选项（旅行社指国内组团社）。 [矩阵单选题] *
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一点也不可能 |
不可能 |
可能 |
非常可能 |
极有可能 |
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我会向他人称赞这个旅行社 |
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我会把这个旅行社推荐给寻求意见的人 |
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我会鼓励亲戚和朋友购买这个旅行社的服务 |
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下一次跟团出游，我还会选择这个旅行社 |
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我会选择这个旅行社其他的服务 |
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33. 根据来澳洲参团的经历，您觉得旅行社该如何为客户提供服务？ [填空题] *
34. 您的性别? [单选题] *
35. 您的出生年份? [填空题] *
36. 您的受教育程度? [单选题] *
37. 您的居住地? (请填省、市) [填空题] *
38. 您平均年收入？ [单选题] *
39. 您愿意参加以后的研究吗？ [单选题] *
40. 请留下您的电邮或邮寄地址，以便我们跟踪研究。您的联系方式不会泄露给第三方。 [填空题] *
