顾客满意度调查问卷模板

您好！本次问卷是想了解一下你对***餐饮企业的意见与建议，方便我们后期能够更好的改进服务。现在需要你花几分钟时间，请您评价一下该酒店/餐馆/餐馆的产品质量和服务水平。谢谢！

第一部分

第二部分 期望、质量及价值感知部分

以下请您对您接触过的服务以打分的形式进行评价，请您放心，对于您提供的评价信息，我们仅用于总体评价计分及综合改进建议，对于您的个人信息对被评价单位保密，并且不作任何其他用途。

19. 在工作人员方面，您觉得哪类人员或哪些方面需要进行改进呢？ [填空题] *    

第三部分 满意度、抱怨度及忠诚度部分

23. 在您接触或了解的酒店/餐馆中，综合来看，您认为***区哪个酒店/餐馆提供的整体环境和服务最好？具体好在哪些方面？ [填空题] *    

28. <前置：B6 有>B6.1、您是通过什么途径提出意见建议的？ [多选题] *    

30. <前置：B6 有>B6.3、在意见建议的反馈过程中，您对哪方面存在不满？ [填空题] *    

32. <前置：B6 有和B6.4 不满但是没有提出>B6.5、请问您为什么有不满但没有采取行动？ [多选题] *    

33. 如果您还有到酒店/餐馆用餐的需要，您有多大的可能会再选择该酒店/餐馆？（百分之多少的可能性？） [填空题] *    

34. 如果您的朋友或亲人需选择到酒店/餐馆用餐，您有多大可能推荐其选择该酒店/餐馆？（百分之多少的可能性？） [填空题] *    

第四部分 开放式问题

35. 您希望该酒店/餐馆在哪些方面做得更好些呢？ [填空题] *    

调查到此结束，您填写的资料将作为我们统计分析和改进产品及服务的依据，再次感谢您对我们工作的配合与支持，祝您用餐愉快！