内容、指标、方法
员工满意度调查的内容、指标、方法

研究指标体系:在进行员工满意度调查时,主要需要对下面几个方面进行全面的评估,或是针对其中某项进行详尽的考察。

√ 工作环境:包含工作管理环境和周边的自然环境,还有工作的安全性:该要项的设置目的是用于测量您的员工如何看待诸如他们的工作环境条件、设备工具的质量以及在工作场所当中对于安全的整体意识等方面问题。

√ 工作保障:该要项的设置目的是测量员工如何看待他们在您的组织内部现有工作的安全保障性。

√ 薪酬福利:该要项重点调查您的员工如何看待他们的整体薪酬福利状况。该要项下的所有问题将帮助您的组织正确衡量员工是否认为他们的收入和其它组织的类似工作相比是公平合理的。

√ 直属主管:该要项的设置目的是反映员工对于他们的直接经理或主管的感觉。

√ 职业发展:该要项重点调查诸如内部成长机会、晋升潜力、职业发展的重要性以及工作绩效和职业晋升的关系等方面的问题。

√ 认可赞赏:该要项将用于检查您的员工是否认为他们的努力和付出得到了公平公正的认可。

√ 培训学习:该要项的设置目的是用于调查您的员工如何认识所接受到的培训机会以及培训的效果质量。

√ 组织结构:该要项的设置目的是用于调查员工如何认识看待您的组织管理层级和报告反馈结构。

√ 部门协作:该要项的设置目的是考查组织内部员工与同事之间在高效沟通交流以及协作配合等方面的事项。

√ 团队协作:该要项的设置目的是用于衡量您的组织内部某个团队、群体或者部门员工之间在沟通交流、协作配合以及生产效率方面的表现如何。

√ 员工多元化:该要项将重点探测一个组织是否支持协助不同员工群体之间的相互交流,同时尊重个体的价值观和建议。

√ 高层管理:该要项的设置目的是用于衡量组织内部员工对于高级管理层的满意程度。

√ 人力资源管理:本要项的设置目的是考察您的员工对组织内部人力资源管理在质量和具体工作实施方面是如何认识和评价的。

√ 企业文化:企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象,通过此项调查是衡量组织内部整个员工队伍的价值观、态度和道德观。对企业文化的了解掌握,将会非常有助于理解到底是哪些因素在影响员工。

√ 职业道德:该要项将重点调查您的员工如何认识职业道德行为和价值观是组织管理的重要组成部分。

√ 工作/生活平衡:该要项的设置目的是用于调查您的员工在他们的工作和个人生活之间的平衡度上如何感觉。

√ 背景资料:主要是最终撰写调查报告时,进行交叉分析问题,这样,才能进一步了解到不同区域、不同部门、不同职务等背景情况下员工的满意程度。

常用的调查方法

√ 访谈调查法:收集口头资料;记录访谈观察。优点是具有直接性、灵活性、适应性和应变性;回答率高、效度高;但事先需培训;费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。适用于部门较分散的公司。

√ 纸版问卷调查法:设计出卷之后分发个别员工或集体,特点是执行的范围比较广,效率高。但需要注意问卷设计的环节。问卷设计是问卷调查当中最为重要的一点,需要一定的专业知识才能设计出合理高效的调查问卷。

√ 在线网络调查:通过在线问卷系统设计好问卷后,用邮件或短信等方式通知员工到指定的网站根据各自的密码进行填答问卷,答完问卷,密码自动失效。同时在管理后台自动生成统计数据。具有真实、快速、经济的特点。现在的员工满意度调一般采用这种方法,具有快速、高效、实惠的特点。