尊敬的客户:
感谢您对我们工作的关心与支持!为使我们的工作做得更完美,为您提供舒适、整洁、安全、优美的工作和生活环境,请您于百忙之中抽空填写此调查表,对我们的工作进行评价、建议和指导,以检讨我们的不足,不断提供更好的服务。对您的支持,我们表示衷心的感谢!请在相应框内打“√”,从1-5满意度依次递增。
2. 您所居住的小区名称 [单选题] *
3. 您的房号 [填空题] *
4. 您的电话号码 [填空题] *
5. 请评价您对物业管理服务的总体满意度 [单选题] *
6. 请您在以下几方面评价提供的物业管理服务 [单选题] *
7. 您对物业客户服务的评价 [矩阵单选题] *
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
非常不满意 |
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客服人员服务态度 |
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客服人员服务技能 |
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客户意见处理及时性 |
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8. 您对小区安全服务的评价 [矩阵单选题] *
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
非常不满意 |
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安全人员服务态度 |
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门岗进出管控 |
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车辆秩序管理 |
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消防安全管理 |
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9. 您对小区维修服务的评价 [矩阵单选题] *
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
非常不满意 |
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维修人员服务态度 |
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维修技术及质量 |
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维修及时性 |
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电梯运行正常 |
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消防设施正常 |
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门禁设施正常 |
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公共设施(如:照明、道路、健身器材等)设备的维修、保养 |
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物业提供的上门维修服务 |
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10. 您对小区清洁卫生的评价 [矩阵单选题] *
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
非常不满意 |
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保洁人员服务态度 |
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小区总体清洁质量 |
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园区清洁卫生 |
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楼层清洁卫生 |
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车库清洁卫生 |
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清洁服务及时性 |
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11. 您对小区环境绿化的评价 [矩阵单选题] *
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
非常不满意 |
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绿化人员服务态度 |
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植物/绿化生长茂盛 |
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绿植修剪及时 |
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消杀及时 |
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消杀效果 |
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12. 您认为需要改进的方面 [多选题] *
13. 您对泰弘物业管理服务的改进建议 [填空题] *
感谢您们一直以来的支持,新版系统当前处于内测阶段,可能还存在比较多不稳定性,为不影响您的正常数据收集,请前往旧平台收集问卷!