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有关外卖服务质量的相关问卷调查

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您好!感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。本问卷用于硕士毕业论文,题型均为单选题。希望您每道题认真思考后填写,谢谢合作!
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1.
您选择外卖时最看重的是: [单选题]
 
回顾您的订外卖经历,请问您对于外卖的以下服务质量有什么看法?
2.
共感性调查: [矩阵单选题]
  非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
店家和配送员的态度亲切
店家和配送员的礼仪端正
店家和配送员能够理解我的需求
店家和配送员愿意解决我的问题
3.
保证性调查: [矩阵单选题]
  非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
食品安全有一定保障
支付安全有一定保障
顾客隐私有一定保障
发生纠纷时的处理有一定保障
4.
响应性调查: [矩阵单选题]
  非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
店家能够及时给我提供服务
店家能够及时处理我的订单
我能够及时联络到配送员
我能够及时收到外卖
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5.
可靠性调查: [矩阵单选题]
  非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
店家是可靠的
配送员是值得信赖的
店家和配送员具有相关专业知识
6.
有形性调查: [矩阵单选题]
  非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
外卖美味可口
外卖新鲜热腾
外卖营养均衡
外卖品种丰富