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酒店顾客满意度调查问卷

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尊敬的宾客:您好!为了不断提升酒店的服务水平,酒店非常希望了解您对各项服务的真实感受。本问卷采用匿名的方式作答,并将调查结果严格保密。您的参与对酒店完善顾客服务至关重要,衷心感谢您的大力支持!
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第一部分:宾客个人资料
1.
您的性别 [单选题]
2.
您的婚姻状况 [单选题]
3.
您的年龄 [单选题]
4.
您的教育程度 [单选题]
5.
您的职业 [单选题]
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6.
以下哪些城市您有去过? [多选题]
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7.
你去杭州的时候住过哪种酒店? [多选题]
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8.
您在杭州有住过以下哪些连锁商务型酒店? [多选题]
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9.
以下哪些7天酒店是您在杭州住过的? [多选题]
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第二部分:宾客满意情况
10.
客房服务 [矩阵单选题]
  很满意 较满意 一般 不满意 很不满
1、对客房的总体印象
2、对客房布局的合理性
3、对客房的安全性
4、对客房设施的方便性
5、对客房的舒适性(灯光、寝具、隔音等)
6、对客房的清洁性
7、对客房服务的灵活性
8、对客房服务的礼貌性
9、对客房服务的及时性
10、对客房网络的稳定性
11.
前厅服务 [矩阵单选题]
  很满意 较满意 一般 不满意 很不满
1、对前厅的总体印象
2、对前厅服务的礼貌性
3、对前厅服务的主动性
4、对前厅服务的灵活性
5、对前厅服务的专业性
6、对前厅服务的效率性
7、对前厅服务的全面性(订票、咨询等)
8、对前厅环境的舒适性(装修、音乐、温度等)
9、对前厅休息设施的人性化
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12.
餐饮服务 [矩阵单选题]
  很满意 较满意 一般 不满意 很不满
1、对餐饮的总体印象
2、对菜肴的质量
3、对菜肴的口味与种类
4、对用餐环境
5、对等候时间与服务
13.
酒店便利 [矩阵单选题]
  很满意 较满意 一般 不满意 很不满
1、对酒店便利性的总体印象
2、对酒店标记的醒目性
3、对酒店交通的方便性
4、对酒店周边设施的完善性(餐饮、购物等)
5、对酒店预定手段的便捷性
6、酒店内指示牌的有效性
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14.
酒店定价 [矩阵单选题]
  很满意 较满意 一般 不满意 很不满
1、对酒店价格的总体印象
2、对酒店客房的价位
3、对酒店前台小商品的价格
4、对酒店菜肴的价格
5、对酒店会员计划和积分规则
15.
您对酒店的总体印象 [单选题]