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(补)福建广电网络营业厅服务满意度调查问卷

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您好!我是盖洛特公司的访问员,受广电网络的委托我们正在开展有关“广电网络营业厅服务满意度”的调查,想听听您的宝贵意见,耽误您一些时间,可以吗?谢谢!

〖访问员注意:如果被访者有问起需要多长时间,告之大概需要3-5分钟〗

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【甄别题目】
A1.
请问今年(读出月份)您是否到过广电网络(读出营业厅名称)办理过业务? [单选题]
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【主体问卷】
Q1.
您对广电网络营业厅服务环境的整洁性是否满意? [满意度题]
Q2.
您对广电网络营业厅的服务设施的完备性是否满意? [满意度题]
Q3.
您在办理业务时排队等候了多长时间? [单选题]
Q4.
您办理业务(从办理业务到离开柜台)一共花费了多少时间? [单选题]
Q5.
您对广电网络营业厅的服务效率是否满意? [单选题]
Q6.
广电网络营业厅工作人员是否主动跟您介绍广电最新的业务或产品? [单选题]
Q7.
广电网络营业厅工作人员是否主动引导您体验新产品? [单选题]
Q8.
您对广电网络营业厅服务人员的主动服务意识(主动问候并提供帮助)是否满意? [单选题]
Q9.
您对广电网络营业厅服务人员的服务礼仪是否满意? [单选题]
Q10.
您对广电网络营业厅服务人员的服务态度是否满意? [单选题]
Q11.
您对广电网络营业厅服务人员的业务能力是否满意? [单选题]
Q12.
您对广电网络营业厅业务办理的便捷性(业务流程的简便性)是否满意? [单选题]
Q13.
总的来说,您对广电网络营业厅整体服务的满意度如何? [单选题]
Q14.
您觉得广电网络营业厅有哪些方面需要改进?(多选) [多选题]
Q15.
您对我们的营业厅还有什么意见或者建议?(回访过程中,有不满意的地方,可记录在此处) [填空题]
Q16.
记录被访者性别? [单选题]
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S0.
地区 [单选题]
S1Q1.
网点编号 [单选题]
S1Q2.
网点编号 [单选题]
S1Q3.
网点编号 [单选题]
S1Q4.
网点编号 [单选题]
S1Q5.
网点编号 [单选题]
S1Q6.
网点编号 [单选题]
S1Q7.
网点编号 [单选题]
S1Q8.
网点编号 [单选题]
S1Q9.
网点编号 [单选题]
S2.
被访者姓名 [填空题]
S3.
被访者手机 [填空题]
S4.
访问员编号 [填空题]
 
本次访问到此结束,非常感谢您的帮助,祝您生活愉快!