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1.
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请问您在过去3个月中通过电话或网络的方式订购过以下哪些西式快餐的外卖呢？
[多选题]
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| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
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2.
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请问您是在什么时段点餐的呢？
[单选题]
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| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
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3.
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请问您当时定了几人份的外卖呢？
[单选题]
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| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
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4.
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请问当时外卖时送到哪里的呢？
[单选题]
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| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
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5.
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请问您是在什么场合订购了外卖呢？
[单选题]
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| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
| ○ |
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6.
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请问您当时是出于什么原因而订购了外卖呢？
[多选题]
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| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
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7.
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那么是哪方面吸引了您订餐呢？
[多选题]
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| □ |
| □ |
| □ |
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| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
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8.
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请问您当时订购了哪些产品呢？
[多选题]
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| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
| □ |
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9.
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请问您在尝试外卖后，对以下方面的满意度评价如何？
[矩阵满意度题]
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| 非常满意 | 比较满意 | 一般满意 | 不满意 | 非常不满意 | |
| 食物的味道 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 食物新鲜（温度） | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 食物品种多样性 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 电话订餐服务热情 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 电话订餐服务专业 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 电话订餐服务速度 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 送餐服务热情 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 送餐服务专业 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 送餐服务速度 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 促销活动 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 用餐性价比 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 外送费用 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
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10.
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请问您对产品的满意度评价如何？
[矩阵满意度题]
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| 非常满意 | 比较满意 | 一般满意 | 不满意 | 非常不满意 | |
| 比萨的味道 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 比萨的口感 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 比萨的品种 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 饭/面的味道 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 饭/面的品种 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 副食/小食的味道 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 副食/小食的品种 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 饮料的种类 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 甜品的味道 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 甜品的种类 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
