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顾客满意度调查问卷模板

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本次保顾客满意度调查问卷以餐饮企业为例,从顾客对该店的服务、环境、口碑、品牌、饭菜口味等方面进行调查,以了解消费者对本餐饮的意见。顾客满意度调查问卷模板是由我要调查网(http://www.51diaocha.com)提供。
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您好!本次问卷是想了解一下你对***餐饮企业的意见与建议,方便我们后期能够更好的改进服务。现在需要你花几分钟时间,请您评价一下该酒店/餐馆/餐馆的产品质量和服务水平。谢谢!
 
第一部分
S1.
请问您(或贵单位)是第一次还是多次到***酒店/餐馆/餐馆用餐? [单选题]
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第二部分 期望、质量及价值感知部分
 
以下请您对您接触过的服务以打分的形式进行评价,请您放心,对于您提供的评价信息,我们仅用于总体评价计分及综合改进建议,对于您的个人信息对被评价单位保密,并且不作任何其他用途。
A1.
请问在您接触该酒店/餐馆提供的相应服务之前,您对其整体印象如何?即您对该酒店/餐馆服务的总体期望值有多高 [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A2.
请问您觉得该酒店/餐馆的知名程度如何? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A3.
就您的所见所闻,您觉得该酒店/餐馆的口碑如何? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A4.
请问您觉得该酒店/餐馆的宣传工作做的怎样? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A5.
请问在您需要该酒店/餐馆服务时,其预定受理工作做得怎样? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A6.
请问您是否使用过大堂的咨询问询服务呢?您觉得该项服务可以打几分呢? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A7.
请问您觉得来该酒店/餐馆的交通便利性如何?您觉得可以打几分呢? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A8.
请问您觉得该酒店/餐馆的整体环境如何? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A9.
请问您觉得该酒店/餐馆的房间整洁及舒适度如何?可以打几分呢? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A10.
请问您觉得该酒店/餐馆的配套设施怎样?可以打几分呢? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A11.
请问您觉得该酒店/餐馆的点菜及上菜服务做的怎样?可以打几分呢? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A12.
请问您觉得该酒店/餐馆饭菜的口味如何?可以打几分呢? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A13.
请问您觉得在该酒店/餐馆用餐时所感受到的卫生情况如何?可以打几分呢? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A14.
请问您觉得该酒店/餐馆提供的一些其他方面的延伸服务做得怎么样? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A15.
请问您觉得该酒店/餐馆的结账服务做得怎样?可以打几分呢? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A16.
就您所接触过的该酒店/餐馆工作人员来看,您觉得该酒店/餐馆人员的整体表现如何包括人员的形象、态度、效率、专业性等? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A17.
在工作人员方面,您觉得哪类人员或哪些方面需要进行改进呢? [填空题]
A18.
请问您觉得该酒店/餐馆的收费价格水平如何? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
A19.
综合考虑酒店/餐馆所提供的硬件设施及服务,请问您觉得入住该酒店/餐馆 [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
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第三部分 满意度、抱怨度及忠诚度部分
B1.
综合以上各个方面的评价,请给该酒店/餐馆一个综合的打分,即您对其提供服务的综合满意程度。 [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
B2.
在您接触或了解的酒店/餐馆中,综合来看,您认为***区哪个酒店/餐馆提供的整体环境和服务最好?具体好在哪些方面? [填空题]
B3.
该酒店/餐馆与您以上觉得最好的相比能够得多少分?把您认为龙岗区最好的酒店/餐馆定为满分10分的话,该酒店/餐馆与其相比,如果上题答案为该酒店/餐馆,该题为10分 [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
B4.
与您理想中的酒店/餐馆相比,该酒店/餐馆能够得多少分?如果把您理想的酒店/餐馆定为满分10分的话,该酒店/餐馆与其相比 [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
B5.
就2011年内您所接触过该酒店/餐馆的硬件设施及服务等各方面而言,您对该酒店/餐馆的抱怨状况如何? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
B6.
请问您有没有对该酒店/餐馆提出过意见或建议? [单选题]
27.
前置:B6 有B6.1、您是通过什么途径提出意见建议的? [多选题]
28.
前置:B6 有B6.2、对于您的意见建议,该酒店/餐馆的反馈情况如何?能打多少分? [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
29.
前置:B6 有B6.3、在意见建议的反馈过程中,您对哪方面存在不满? [填空题]
30.
前置:B6 有B6.4、您为什么没有提过意见建议? [单选题]
31.
前置:B6 有和B6.4 不满但是没有提出B6.5、请问您为什么有不满但没有采取行动? [多选题]
B7.
如果您还有到酒店/餐馆用餐的需要,您有多大的可能会再选择该酒店/餐馆?(百分之多少的可能性?) [填空题]
B8.
如果您的朋友或亲人需选择到酒店/餐馆用餐,您有多大可能推荐其选择该酒店/餐馆?(百分之多少的可能性?) [填空题]
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第四部分 开放式问题
C1.
您希望该酒店/餐馆在哪些方面做得更好些呢? [填空题]
 
调查到此结束,您填写的资料将作为我们统计分析和改进产品及服务的依据,再次感谢您对我们工作的配合与支持,祝您用餐愉快!