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2. 神秘顾客姓名 [填空题] *
3. 商店编号 [填空题] *
4. 访问商店地址 [填空题] *
5. 访问商店类型 [单选题] *
6. 访问日期 [填空题] *
7. 访问的时间段 [单选题] *
8. 访问时该时段店内店员有多少人 [填空题] *
9. 在走访完一个店铺后，请先填写以下这个评分表： [矩阵单选题] *
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非常满意 |
有点满意 |
一般 |
有点不满意 |
非常不满意 |
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总体满意度得分 |
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店铺环境综合得分 |
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导购服务综合得分 |
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商品和视觉形象陈列综合得分 |
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10. 店外环境-针对街边独立店/商场独立店/超市独立店 （在进入店铺以前, 对店铺的外观进行观察并给予评价） [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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门头招牌干净、无脱落或破损 |
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店门口地面清洁 |
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店外照明正常开启 (晚上,阴暗天或下雨时适用) |
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橱窗玻璃干净明亮 |
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橱窗内照明正常开启 |
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店门口的计数器正常使用（无遮挡） |
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11. 店外环境-商场专柜 （在进入专柜以前, 对专柜的外观进行观察并给予评价） [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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品牌Logo干净无破损 |
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店门口地面清洁 |
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12. 店内环境 （在进入店铺后, 对店铺的内部进行观察并给予评价） [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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店内地面清洁无污垢 |
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货架清洁（包括中岛） |
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货架照明正常开启 |
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店内温度舒适 |
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店内空气无异味 |
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各区域（如中岛、试鞋区、收银区等）地上无堆放非鞋类的杂物 |
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13. 针对***街边独立店 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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店内有背景音乐 |
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店内音乐音量适中 |
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播放的音乐是公司规定的 |
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有电视播放 |
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14. 针对***超市独立店 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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商场内是否播放音乐 |
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店内有背景音乐 |
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店内音乐音量适中 |
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播放的音乐是公司规定的 |
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有电视播放 |
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15. 在店铺环境方面，有哪些地方是让您满意的？请具体说明。（可以针对店外环境、店内环境、背景音乐，也可以不限于这些方面） [填空题] *
16. 在店铺环境方面，有哪些地方让您不太满意？请具体说明。（可以针对店外环境、店内环境、背景音乐，也可以不限于这些方面） [填空题] *
17. 店员仪容仪表 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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店员衣着统一制服 |
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店员衣着干净整洁 |
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店员佩戴员工证于左胸前 |
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店员的妆容适宜，亲切自然（包括发饰、面部妆容等） |
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店员精神面貌良好 |
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店员能够始终保持微笑 |
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18. 问候顾客 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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进店后，店员及时与我打招呼 |
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进店跟我打招呼时，店员就主动介绍当季促销活动 |
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打招呼时我能看到她亲切自然的微笑 |
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问好时的语气让我觉得愉悦自然 |
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19. 接触顾客 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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主动询问我的需求（如您好！请问有什么可以帮您？） |
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我在店内的需求会很快被关注到并给予服务 |
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在我挑选商品时，店员保持适当的距离 |
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[针对除***外的其他品牌]在我询问下，店员能给出清晰的品牌介绍 |
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20. 推荐商品 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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店员推荐适合我的款式且我不感觉排斥 |
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店员能清楚地介绍产品款式特点 |
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店员的推荐让我觉得专业、有说服力 |
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针对我喜欢的款式，店员主动让我了解该款式所有的颜色设计，帮助我进行挑选 |
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店员不硬性推荐我不感兴趣的产品 |
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针对我感兴趣的款式，能够让我了解产品的活动信息及具体价格 |
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21. 试穿服务 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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针对我喜欢的款式，店员主动邀请我试穿 |
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取鞋时，让我等待的时间可接受 |
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同时多拿2-3双相邻尺码或类似款式的产品给我试穿 |
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店员下蹲协助我进行试穿 |
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试穿过程中有任何需要，店员都能够耐心对待 |
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店员主动引导我到试鞋境前看试穿效果 |
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当我试穿多双鞋时，店员能够提供中肯的建议 |
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及时将我试穿后不买的鞋归位 |
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22. 收银服务（观察获得） [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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针对店内有收银台的店铺 （小节） |
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店员陪同或引荐顾客到收银台付款 |
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遇到排队等候时，店员适当向顾客表示歉意（如：对不起，让您久等了！） |
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收银员主动打招呼并和顾客亲切礼貌地互动 |
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收银员服务快速有序 |
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针对店内没有收银台的店铺 （小节） |
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店员清楚地告诉顾客付账位置 |
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针对所有类型店铺 （小节） |
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店员帮助顾客打包商品 |
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店员向顾客提及三包和商品保养知识 |
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店员提醒顾客收好票据 |
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23. 会员活动 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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在整个过程中，店员主动给我介绍VIP会员卡活动内容 |
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[针对买单顾客]店员能够主动邀请顾客入会 |
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[针对买单顾客]对于办理入会的顾客，会主动提示入会验证的流程信息 |
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在收银台或者开票台能看到成套的会员招募广宣品 |
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24. 感谢与告别 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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店员使用送宾语送别我 |
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店员的送别让我心情愉悦地离开 |
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25. 在导购服务方面，有哪些地方是让您满意的？请具体说明。（可以针对店员仪容仪表、问候顾客、接触顾客、推荐商品、试穿服务、收银服务、告别阶段等，也可以不限于这些方面） [填空题] *
26. 在导购服务方面，有哪些地方是让您不满意的？请具体说明。（可以针对店员仪容仪表、问候顾客、接触顾客、推荐商品、试穿服务、收银服务、告别阶段等，也可以不限于这些方面） [填空题] *
27. 橱窗- 针对街边独立店/商场独立店/超市独立店 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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所有陈列商品都完好，无破损现象 |
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所有陈列商品干净、无污渍 |
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所有陈列道具都完好，无破损现象 |
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所有陈列道具干净、无污渍 |
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整体陈列效果错落有致、美观而不凌乱 |
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宣传海报干净整洁、无破损 |
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28. 中岛展台 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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所有陈列商品都完好，无破损现象 |
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所有陈列商品干净、无污渍 |
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所有陈列道具都完好，无破损现象 |
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所有陈列道具干净、无污渍 |
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整体陈列效果错落有致、美观而不凌乱 |
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29. 陈列柜区域 [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
无涉及 |
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立牌/海报 （小节） |
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立牌摆放在正确的层面（不允许出现在最底下2层） |
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立牌展示的鞋款与周边陈列鞋款是对应的 |
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鞋的展示 （小节） |
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所有陈列商品都完好，无破损现象 |
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所有陈列商品干净、无污渍 |
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所有陈列道具都完好，无破损现象 |
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所有陈列道具干净、无污渍 |
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商品陈列清晰，能较好突出款式特点，让我很容易挑选 |
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我能感觉到陈列的不同风格，有系列感 |
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整体陈列效果错落有致、美观而不凌乱 |
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30. 在商品和视觉形象陈列方面，有哪些地方是让您满意的？请具体说明。（可以针对橱窗、中岛展台、陈列柜等，也可以不限于这些方面） [填空题] *
31. 在商品和视觉形象陈列方面，有哪些地方是让您不满意的？请具体说明。（可以针对橱窗、中岛展台、陈列柜等，也可以不限于这些方面） [填空题] *
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