生鲜电商用户满意度调查问卷

我希望生鲜电商上的所有产品都是自营的，产品标准化高

我希望生鲜电商是一个平台，入驻不同的商家，选择性高

相比较平台型和自营型电商，我更倾向自营型电商

我希望生鲜电商有自己的物流配送

我希望生鲜电商上的产品是农产直销的

购前预期

我预测该电商可以让我买到满意的生鲜食品

我预测该电商上的生鲜食品不会出现任何问题

我预测该电商送货速度会符合我预期

购后感知质量

总体而言，我对该电商的生鲜食品满意

该电商的生鲜食品质量让我满意

该电商的生鲜食品新鲜度让我满意

我认为该生鲜电商的生鲜食品物有所值

经常有优惠促销活动

物流配送

总体而言，我对该生鲜电商的物流配送满意

物流配送包装物可以让生鲜保鲜

购买的东西能在承诺的时间内送达

购买的东西没有漏发、错发

配送人员服务态度让我满意

运费合理，可以接受

生鲜电商网站功能

网站购物简单易操作

生鲜产品种类可以满足我的需求

网站页面设计美观，功能清晰

产品信息描述真实详细，符合实际

支付方式多，安全，方便快捷

网页信息内容加载流畅，不卡顿

有在线服务功能，解答疑问效率高

有评价功能，评价真实有效

售后服务

总体而言，我对该生鲜电商售后服务满意

有良好的售后问题反映渠道（客服，微信群等）

售后处理问题及时有效率

售后问题的解决方案和补救措施让人满意

满意度

总体而言，我对该生鲜电商购物感到满意

该生鲜电商超过了我最初的期望

该生鲜电商接近我理想中的生鲜电商

忠诚度

我将继续在该生鲜电商上购买生鲜

如果购买生鲜，该生鲜电商是我的首选

我会推荐他人使用该生鲜电商