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服务满意度调查问卷

  • 时间:2014-03-17 17:11:12 引用：1414次 阅读:8556次
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尊敬的用户

服务满意度调查问卷是一份关于服务满意度的市场调查问卷，主要是针对服务满意度方面问题进行的问卷调查，以此展开问卷调查活动，耽误您一些宝贵时间，回答 服务满意度调查问卷，谢谢您的合作。
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2. 以下是关于服务窗口方面的描述，请您用非常满意、比较满意、一般、不太满意、不满意进行评价。 [矩阵单选题] *    

 

非常满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

您对开设的服务窗口数量是否满意？

您对服务窗口排队等待的时间是否满意？

您对在服务窗口接受业务服务的过程是否满意？

您对服务窗口的卫生环境是否满意？

您对服务窗口的便民服务设施是否满意？

您对服务窗口的信息公开栏是否满意？

您对服务窗口安全措施方面是否满意？

您对服务窗口的工作时间是否满意？
3. 请输入单选题的标题14 [单选题] *    

4. 以下是关于服务窗口工作人员方面的评价，请您用非常满意、比较满意、一般、不太满意、不满意进行评价。 [矩阵单选题] *    

 

非常满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

您对所接触的服务窗口工作人员的服务态度是否满意？

您对所接触的服务窗口工作人员办事效率是否满意？

您对所接触的服务窗口工作人员的咨询答复是否满意？

您对服务窗口工作人员的仪容仪表是否满意？
5. 您对服务窗口是否有过投诉？ [单选题] *    
6. 您对投诉的处理时间是否满意？ [单选题] *    
7. 您对投诉的处理结果是否满意？ [单选题] *    
8. 您对服务窗口的总体评价： [单选题] *    
9. 服务窗口工作人员是否存在乱收费行为 [单选题] *    
10. 服务窗口工作人员是否存在重复收费行为 [单选题] *    
11. 服务窗口工作人员是否存在收受红包或接受宴请的现象 [单选题] *    
12. 服务窗口工作人员是否存在上班时间做与上班无关的事？ [单选题] *    
13. 服务窗口工作人员是否存在搪塞敷衍行为？ [单选题] *    

14. 您在服务窗口办理业务过程中还有哪些方面不满意？ [填空题] *    

15. 您对服务窗口有何意见和建议，以便提高服务窗口办事效率，更好的为您服务？ [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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